肿瘤医院护士满意度调查结果及分析

石冬梅 王伟 时艳霞

肿瘤医院护士满意度调查结果及分析

石冬梅 王伟 时艳霞

目的 探讨肿瘤医院护士满意度调查结果并进行分析。方法 选取肿瘤医院护士400例，根据护士工作满意度调查问卷进行结果的调查和分析。结果 肿瘤医院护士的工作满意度相对不高，各个维度的平均分在3分左右，其中，被认可与表扬与成就感的得分稍高，而工资及补贴的满意度相对较低。结论 肿瘤医院护士满意度不高与工资和补贴直接相关，应提高护士的工资待遇，从而提高工作的满意度。

肿瘤医院；护士；满意度

工作满意度就是对自身工作的情况和经历产生的一种情绪反映[1-3]，而护士工作满意度直接影响了护士的离职率、工作效率和医疗服务的质量，从而影响了患者的满意度，提高护士满意度能够有效提高护理质量，提高医院的服务水平，引起了有关人员的重视。本研究针对肿瘤医院护士满意度进行调查，并对其结果分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取肿瘤医院临床护士400例作为研究对象，均为女性，年龄21～48岁，平均年龄（31.1±2.6）岁，所有护士均持有护士执业证书，且从事临床护理工作1年以上，经医院论理委员会审核批准，所有护士签署知情同意书。

1.2 方法 在正式调查前，随机抽取50例进行预调查，经过预调查后，判断调查问卷的合理性。经预调查后可知此调查问卷科学合理，具有较好的可行性，护士的理解程度较高，无需进行调整和修改。所有护士选择不记名调查的方式，独立填写问卷，问卷发放数量为400例，并对调查问卷的有效性进行筛选，其中4个问卷为无效问卷，剔除后进行护士满意度调查结果的统计学分析。

1.3 评定标准[4]通过调查问卷的方式对护士工作满意度进行调查，按照Liker5分量表[2]进行计算和统计，其中，低分为1～2.33分，中等为2.34～3.66分，高分为3.67～5分，问卷回收率为100%，有效率为99%。

1.4 统计学方法 本次研究对数据采用SPSS19.0 软件进行统计学分析，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过调查问卷对护士的工作满意度进行调查和评分，根据资料显示，肿瘤医院护士对于被认可与表扬以及成就感的满意度相对稍高，而工资和补贴方面的满意度相对来说较低，总体工作满意度不高。见表1。

3 讨论

本研究中，肿瘤医院护士在各个维度方面的得分处于一个中等的水平，其工作满意度并不高。工作满意度较低的维度是工资与补贴和排班安排两个方面，分别是（2.45±1.21）分和（2.82±0.84）分，对于工资和补贴，护士对夜班补助费和节假日值班补助费的满意度最低，夜班补助费的满意度评分为（2.45±1.25）分，节假日值班补助费的满意度评分为（2.14±1.19）分，节假日上班和夜班在一定程度上可以说增加了护士的工作时间，影响了护士的正常生活和假日休息，如果没有一定的报酬最为补偿，护士对其满意度就会出现降低，从而直接影响了护士的工作积极性。针对于排班安排中，护士最为不满意度的部分是夜班次数，另外，工作环境的满意度也相对较低，为（3.01±0.62）分，肿瘤医院的护士工作量较大，护理工作具有较大的压力和工作强度[5-6]，对护士的精神和身体都会造成一定的影响，如果护士夜班次数安排较多，无法得到正常的休息，会影响到护理服务工作的质量，从而影响到患者对护理工作的满意程度，而工作环境如果没有得到一定的保障，不仅影响了护理人员的工作态度和积极性，也影响了其服务的质量和水平。在调查研究中，肿瘤医院护士较为满意的两个维度是被认可与表扬以及成就感，其满意度评分分别是（3.94±0.61）分和（3.87±0.65）分，主要表现在患者及其家属对护理的满意程度和对患者的护理结果。医院的目标就是治疗病患，护士的工作就是对病患进行护理，使其恢复健康，患者及家属对护士的满意程度直接说明护士护理质量的好坏，加之护士对患者的护理结果也能够直接反映护理情况，病患对护士的肯定就是对护士工作的认可。

表1 各个维度工作满满意度得分情况（x±s）

我国现阶段卫生事业单位的薪资中，护理人员的薪酬并不高，其劳动报酬和劳动价值不成正比，而工资待遇作为生活的基本条件，如果工资待遇不高，护士的基本生活得不到满足，就会产生一种消极的工作态度，从而影响到工作质量，所以，要将肿瘤医院中的薪酬体系进行一定改善和调整，完善工资分配的机制[7]，提高护士的工资和待遇，从而提高护士工作满意度。另外，肿瘤医院中的护士如果数量不多，就会增加现有护士的工作负担，应不断扩大护理人员的人数，提高护理人员的护理质量，同时，对夜班的安排进行一定的调整和改进，减少护士的工作任务量和工作负荷，改善护士的工作条件和环境，为护士创造一个良好的工作环境[8-9]。

综上所述，通过肿瘤医院护士工作满意度调查结果进行分析，工资和补贴是影响护士工作满意度最为关键的因素，医院应加强对工资和补贴制度的调整，提高护士的薪资报酬水平，从而有效的提高护士的满意度，充分保证护士在工作过程中的积极性和护理质量，从而提高了服务的质量和水平，最终提供患者的满意度，减少医疗纠纷的发生，促进肿瘤医院良性健康发展。

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Objective To investigate the satisfaction of nurses in tumor hospitals and analyze the results of the investigation.Methods 400 cases of hospital nurses were selected,and the results were analyzed according to the results of job satisfaction survey.Results The job satisfaction of nurses in tumor hospital is relatively low,and the average score of each dimension is about three.Conclusion Nurses' satisfaction in tumor hospitals is not related to wages and subsidies directly,so it should be improved to increase the wages of nurses,so as to improve the job satisfaction.

Tumor Hospital;Nurse;Satisfaction

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.19.007

江西 330029 江西省肿瘤医院护理部 (石冬梅 王伟 时艳霞)