手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用

张秋玲

手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用

张秋玲

目的 探讨手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用效果。方法 随机选取2012年2月～2013年2月手术室未建立护理工作绩效量化考核体系之前的护理工作情况作为对照组，将2013年3月～2014年4月手术室实施护理工作绩效量化考核体系之后的护理工作情况作为观察组。结果 对比护理服务质量评分、护理差错率以及患者对护理工作的满意度，对照组分别为（92.1±2.6）分、26.7%、92.0%，均显著劣于观察组（98.6±2.7）分、0.0%、100.0%（P＜0.05）。结论 手术室建立护理工作绩效量化考核体系可有效提高护理人员的工作质量、降低护理差错率，同时也可有效提高患者对护理工作的满意程度，故值得临床推广应用。

手术室；护理工作；绩效；应用

手术室是外科以及其他专科患者接受手术治疗的重要场所，伴随外科手术的不断发展以及完善，手术量逐年增加，各类先进的手术器械也在不断增加，这导致手术室护理人员的工作压力越来越大。如何建立科学有效的护理管理体系，提高护理工作质量以及护理人员的专业素质已经成为目前手术室临床所面临的重要课题之一[1-2]。本次研究将以手术室建立护理工作绩效量化考核体系前后的护理工作情况作为调查对象，探讨手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用效果，现将分析结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选取2012年2月～2013年2月山东省邹平县人民医院手术室未建立护理工作绩效量化考核体系之前的护理工作情况作为对照组，将2013年3月～2014年4月本院手术室实施护理工作绩效量化考核体系之后的护理工作情况作为观察组。本次研究将调查手术室护理工作人员15名，其中男2名，女13名；年龄21～45岁，平均年龄（33.2±2.1）岁；护理工作年限1～25年，平均工作年龄（9.7±2.1）年；本次研究共调查患者100例，分为观察组以及对照组，各50例；其中男56例，女44例；患者年龄20～73岁，平均年龄（45.2±2.1）岁；对比2组患者的一般资料，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 手术室护理工作绩效量化考核体系的建立方法 （1）建立护理质量管理体系，由科护士长、护士长以及大组长构成护理质量监管小组，并将护理工作职责细化到个人，告知护理人员要严格执行。（2）手术室全体护理人员均在绩效量化考核体系内。依据手术科室的特征进行详细分组，每组设立1名组长，组员组成固定，组员的绩效考核由组长进行评价。（3）主要考核的项目有护理工作任务量、护理总质量、患者对护理工作的满意度等；护理总体质量则依据护理人员工作岗位的不同设定不同的护理质量考核标准，满分均为100分，每月依据最后的考核结果进行评价，护理满意度主要为手术患者对护理服务认可度，采用本院自制的满意度调查量表进行评价，非常满意＋满意=总满意度。（4）设立奖惩制度，有科研立项、积极进行各类培训、无护理事故、提出合理化的改进对策、护理核心期刊发表文章等均可进行适当加分。如半年1次的专业知识、操作技能考核结果不及格、出现护理事故、未能严格依照护理操作进行护理服务、遭到患者投诉等则会进行适当减分。

1.3 考核评价标准[3]个人绩效=（工作任务量得分＋职称系数×60%＋护理总质量得分×30%＋满意度得分×10%）±奖励（惩罚）分。

1.4 观察指标 评价2组护理服务质量，选择护理服务质量评分表，总分为100分，得分越高，质量越好。满意度评价：从护理方法、护理内容、护理态度、护患关系方面进行护理满意度评价，总分100分，80分以上为非常满意，60～80分为满意，60分以下为不满意。满意度=非常满意率+满意率。另外比较护理差错发生情况。

1.5 统计学方法 相关数据均录入SPSS17.0软件进行数据处理，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组护理服务质量评分以及护理差错率的对比 采用统计学软件对比护理服务质量评分、护理差错率，观察组均显著优于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 2组护理服务质量评分、护理差错率的对比

2.2 2组患者护理服务满意度的对比 对比2组患者的护理服务满意度，对照组中非常满意32例，满意14例，不满意4例，总满意率92.0%；观察组38例，满意12例，不满意0例，总满意率为100.0%，观察组显著高于对照组，差异具有统计学意义（χ2=13.6184，P＜0.05）。

3 讨论

随着人们生活水平的不断提高，患者对护理服务的要求也有明显提高，人性化护理服务理念已经逐渐成为临床护理工作的核心思想。

本次研究结果显示观察组的护理服务质量评分、护理差错率等指标均显著优于对照组，对比2组患者对护理工作的满意度，观察组也表现出明显优异性[4-5]。上述研究结果表明手术室建立护理工作绩效量化考核体系可以有效提高护理人员的护理服务质量、降低其护理出错几率，同时也可提高患者对护理工作的认可程度，有利于护患关系的和谐稳定。郑岩等人的研究结果也表明建立手术室护理工作绩效量化考核体系可提高护理人员的工作积极性以及工作质量，同时也可提高患者对护理工作的满意度，故值得推广[6]。本次研究结果与其研究结论具有一定的相似性[7-8]。

综上所述，手术室建立护理工作绩效量化考核体系可有效提高护理人员的工作质量、降低护理差错率，同时也可有效提高患者对护理工作的满意程度，故值得临床推广应用。

参考文献

[1] 白晓霞,敬洁.手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用[J].中国护理管理,2012,12（1）:93-95.

[2] 肖虹,廖宝芳.量化考核在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中国美容医学,2012,21（18）:506.

[3] 彭艳艳.手术室护理工作绩效量化考核体系的建立与应用探析[J].航空航天医学杂志,2015,26（4）:512-513.

[4] 毛凌莉.护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及价值[J].中国医药指南,2014,12（25）:74，76.

[5] 刘燕.手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的作用[J].临床医药文献电子杂志,2014,1（4）:486.

[6] 郑岩,董艳.绩效考核在手术室护理管理中的应用价值研究[J].中国实用医药,2014,9（36）:251-252.

[7] 崔福荣.手术室护理人员绩效考核信息化管理体系的设计与应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19（4）:20-21.

[8] 谭英.探讨手术室护理查对制度在防范护理纠纷中的效果[J].中国保健营养,2013,23（3）:1346-1347.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.19.006

山东 256000 山东省邹平县人民医院手术室 （张秋玲）