小米手机的微信营销策略研究

谷润红

摘 要：随着微信用户数量的迅速增长，微信营销应运而生，为企业的网络营销提供了一种全新的营销渠道。小米公司迅速抓住微信营销的新机遇，利用微信在线销售小米手机。分析小米公司的微信营销现状，发现其在信息推广、在线互动、关系管理与情感营销方面还存在一些问题。通过增强信息可读性、打造优质互动平台、借势营销、情感营销、完善客户管理系统等方式解决小米公司微信营销存在的问题，以促进小米公司的不断发展。

关键词：小米手机 微信营销 双向互动 关系管理

微信给网络营销的发展带来了一场新的营销革命。微信不但适合媒体传播，更适合服务营销，是最具潜力的社会媒体平台。随着移动客户端数量的增长，愈发壮大的微信用户将会成为企业微信营销的潜在客户，也吸引了越来越多的企业加入微信营销的行列。小米公司便是其中之一。因为小米一贯采取线上销售模式，因此关系营销显得更为重要。而有效维系与用户之间的关系正是微信营销的优势所在。微信作为品牌与消费者面对面交流的公众平台，无论是产品的解说，还是产品的广告发布都可以实现与用户一对一的指导交流，在树立品牌形象的同时，提高顾客的品牌忠诚度。

一、微信营销的方式与特点

微信是由腾讯公司于2011年1月21日推出的跨平台手机即时通讯应用程序，用户可以通过移动终端快速发送语音、视频、图片和文字，并且微信提供公众平台、朋友圈、消息推送、街景拍摄等功能，用户可以通过摇一摇、搜号码、附近的人、扫描二维码等方式添加好友和关注公众平台。 微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信新用户注册微信之后，与周围已经注册微信的用户形成一种内在联系，一方面用户可以选择订阅自己需要的信息，而企业则可以通过微信公众平台向网友定时的传播企业、产品的信息，并与客户进行在线的交流互动，进一步了解客户需求，从而实现产品一对一的精确营销，促成交易，给顾客留下独特的印象，有效提升顾客的忠诚度。

二、小米手机的微信营销现状

1.小米公司简介。小米公司即北京小米科技有限责任公司，于2010年4月成立，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。小米公司旗下包括小米手机、MIUI、米聊三大核心业务。小米手机是公司研发的一款高性能发烧级智能手机。手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，每款新品运用全球最顶尖的移动终端技术与元器件，超高的性价比使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。线上销售是小米手机销售的唯一渠道模式，在线下，小米在国内28个城市创建小米之家，签约了326家特约维修点，售后服务点覆盖了220个城市。

2.小米手机的微信营销现状。小米公司与微信于2013年11月22日对媒体宣布成为战略合作伙伴，届时小米手机将通过微信平台进行预购，并利用微信支付绑定银行账号实行在线付费。在小米微信中，小米及时的发布产品信息，用户可以随时随地地预订小米手机。微信抢购攻略、订单查询、小米产品系列的介绍和预订功能，也给用户带来极大的便利。后台程序还支持微信售后网店信息的统计，减少了顾客关于线上购买而缺少实体保障的忧虑。有效地拉近小米与粉丝的距离，增加小米用户群的忠诚度。小米手机的微信营销主要包括以下几方面：

2.1 引导用户关注微信。顾客关注微信参与有奖问答即可获得精美礼品。为了增加官方微信的粉丝关注度，小米公司在网络媒体、微博官网等渠道为公司的微信营销活动作宣传，从而让客户关注小米微信。比如小米公司在新浪微博、腾讯微博中发布小米公司微信信息，发动微博粉丝加入微信，为微信关注造势；在官网中，设置二维码广告“关注小米手机微信”提示；同时小米官方网站精心推出微信推广活动。小米手机通过有奖竞答活动，赠送大量礼品，调动粉丝用户的活跃度，实现近距离与粉丝亲密互动。 在一次米粉微信抢答的活环节中，由于信息量突然爆发，直接导致微信后台的系统崩溃，部分粉丝没能成功参与抢答活动。即便这样，效果也很惊人，活动期间增加粉丝14万，总接收消息量280万。

2.2运用公众平台推送信息。有了大量粉丝之后，小米官网微信推送新品发布会信息，产品限时促销活动，以及其它手机零件销售等，预先宣布产品的销售时间，对粉丝进行提前预热，引起顾客的探讨与关注。通过提前让自己的粉丝知道并抢购自己喜欢的产品，不但增加了粉丝量，也提升了用户的忠诚度。

3.微信在线订购与支付。只要一部装有微信软件的手机，就可以随时随地进行产品的在线购买。从小米手机网上预约，订购，到支付购买，一切都在微信平台完成，让消费者感受到购物的快捷。对于现代快节奏的生活方式，微信支付必然深受消费者的青睐。通过微信，小米公司在短时间内有效地提升了公司品牌的知名度，美誉度，以及顾客的忠诚度，让更多的人关注小米公司。

三、小米手机微信营销存在的问题

其实微信营销实现品牌宣传推广的同时，更倾向于维系企业与客户之间的长久关系。小米获取粉丝貌似不难，而如何维系才是重点。从现状来看，小米公司的微信营销还存在着一些问题。

1.信息推送同质化。小米公司多采用自动回复推送群发的文字信息，引导顾客去主动查询需要的信息，程序繁琐，与其他品牌手机的微信营销手段相同，形式单一缺乏创意，容易让客户感到厌烦和疲劳。对顾客而言，一旦信息失去价值与趣味性，用户难以接受极易取消关注，因此，广告发布固然要做，但需要让顾客在接受信息推广的同时不会觉得反感，这就需要企业在此下功夫。

2.没有实现有效地双向互动。小米手机采用线上销售，线下售后维修模式，没有店面销售，使得顾客与企业之间本就缺乏有效地交流与沟通。小米公司推送广告消息后，没有及时回复，加上粉丝众多，以致小米公司与用户没有充分利用公众平台一对一的精准营销进行互动，信息也无法及时反馈。从小米官网活动中可见，小米微信后台运行系统似乎不能满足广大粉丝的个性化要求，系统崩溃就是很好的例子。其次小米微信忽视了朋友圈这一信息交流平台，用户关注小米后，只有自己回复相應的选项等，小米微信才有机会同用户对话，并且大多是程序的自动回复，显得比较被动。设置自动回复功能，也不能解决各种问题。使用微信的群体大多属于年轻人，或是一些知识层次较高，社会阅历丰富的人，接受新事物较快。但在使用微信接受各种信息服务的同时，用户的感受体验非常重要，用户希望得到的回复充满热情并对自己有帮助。

3.顾客信息资源利用率低。利用微信公众平台，企业不仅可以给粉丝推送相关产品及促销活动的信息，还可以建立自己的客户数据库，有效整合顾客的消费信息。小米公司却忽略了众多粉丝的信息资源，小米微信搜集到顾客信息后，只是一味的通过公众平台推送产品或活动消息，没有针对顾客信息记录进行详细的分类，无法满足客户的真正需要，造成资源的浪费。维护老顾客的成本远远要比开发新客户低。在微信营销过程中，企业要开创一对一的性化服务，赢得顾客的长久信任。否则即使企业做的再好，但在后期营销中出现偏差，用户同样会取消微信关注。

四、解决小米手机微信营销存在问题的对策

1.推送信息多样化，增加信息的可读性。在信息爆炸时代，顾客容易反感广告，因此企业不能一味的推送广告，微信推送的内容应该趋向多样化。小米公司手机新品广告的发布要控制信息推送的数量与频率，适度适量。同时根据目标消费群体的特点，可以在朋友圈及时的分享一些实用有趣的实用信息，引起用户的关注，并利用用户的朋友圈进行转发，扩大品牌的影响力。如关注微信帐号中国之最、潮音乐、公益网等网络关注度较为高的著名微信号，在朋友圈进行信息分享，增强文章的趣味性，引起粉丝群的注意。有必要可在线发放优惠券，定期提升粉丝群的活跃度。只要是有益有趣并有价值的企业账号一定会赢得粉丝的厚爱，从而不被取消关注。在形式方面小米微信通过微信平台，给顾客发送的内容可以图文并茂，生动有趣，自动回复环节设置简单化，避免用户失去耐心取消互动，同时回复的信息尝试内容加入语音图片的信息发送，让顾客能真实的感受到客服人员的存在，而不单是与一台机器空谈。

2.打造与顾客互动的优质平台。随着生活水平的提高，顾客开始更注重品位追求，宣传要注重品牌与单个用户的直接沟通。这种一对一的互动，在拉近其与消费者之间的距离的同时，在用户心中树立企业的良好形象。微信可以获得更多很多粉丝，但想要增加粉丝的忠诚度，只有通过双向的有效互动，才能实现。首先，小米公司应完善微信服务器后台系统，避免系统崩溃的情况再次发生。同时，小米微信在完成产品信息的推送后，后台客服应定期、详细地回答客户关于产品或公司的问题并为之提供相应的解决方案。营造良好的客服互动平台，提高在线互动的效率。还需建立常见问题及解决方案的客服知识库，从而可以有效的发现不足和迅速做出改进。并且微信包含语音功能，发展成为企业在线人工客服，與用户对等面对面的亲切交流，可以为老顾客以及新顾客提供更多的价值服务，对于品牌塑造和客户关系的开发维护，都有积极的意义。

3.利用借势营销，提升曝光率。微信营销不是单一的营销方式，需要企业借力各种营销与推广方式进行最大程度的曝光，实现最终的营销，获得更多的品牌价值效益。小米微信官方可以结合社会的热点话题，发起夏季旅游美景的照片征集活动，共同在线评选，优胜者可免费获得小米公司的最新产品及赠品。或以公益为话题，在线发动粉丝为关爱社会残疾儿童募捐的活动，并持续分享募捐过程，与粉丝一起感受温暖时刻，增加感情，借此提高企业的品牌形象和顾客的忠诚度。通过借势营销，只要精心策划，提高公司品牌曝光率的同时，不仅不会让客户反感，还可以提高销量，得到用户的认可与支持。

五、结语

微信营销作为微时代企业的营销手段，其优势不言而喻。但微信营销能否提升公司的品牌价值，为企业创造巨大效益，关键取决于企业如何有效地利用微信营销这一优势平台。小米公司应该抓住机会、扬长避短，结合微信营销的特点，制定出有效合理的微信营销策略，以期获得更好的营销效果，助力小米公司走向国际化的舞台。

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