医院文化建设对医患关系的影响

文/高　刚 袁巧菊 刘林霞



医院文化建设对医患关系的影响

文/高刚 袁巧菊 刘林霞

随着医疗体制的改革，医疗纠纷案件不断增加，医患之间的关系也面临着日益恶化的趋势，其中，医院的文化建设起着非常重要的作用。本文对医院文化以及医患关系进行了概述，简单介绍了医患关系的现状以及特点，分析了文化建设过程中存在的问题，针对医院的文化建设对于医患之间关系产生的影响进行了分析，并对医院文化建设的对策进行了探究。

关键词医院 文化建设 医患关系

作者单位/河南大学第一附属医院

基金项目/2012年度河南省教育厅科学技术研究重点项目（12A330001）

近几年来，社会媒体报道中出现了很多医院方面的负面报道，导致社会对医院以及医护人员产生了偏见，认为医院不仅收费高，而且医护人员的服务态度差，医德医风败坏，医患关系已经成为当今社会上的热点问题。医院的文化建设是医院赖以生存和发展的基础，是医院的重点管理内容。因此，加强医院文化建设有助于构建和谐的医患关系。

医院文化概述

内涵

医院文化没有具体的形态，体现在医护人员的日常行为及语言中，是指在现代意识以及社会文化的影响下形成的带有医院典型特征的一种群体意识，是医院全体工作人员共同认同的一种行为准则和价值理念。医院文化主要包括物质文化、制度文化以及精神文化。首先，物质文化主要是指医院的建筑设施、员工制服、医疗仪器以及环境美化等；制度文化指的是医院的礼仪活动、规章制度以及行为规范等；精神文化指的是医护人员的精神风貌、价值标准、基本信念以及职业道德等。

作用

第一，导向作用，医院的工作人员能够以文化为导向，自主规范自己的行为。第二，约束作用，医院的文化建设能够对医护人员的行为起到约束作用，促使员工进行自我管理，提高职业道德。第三，凝聚作用，文化建设能够为医护人员树立共同的目标，产生巨大的凝聚力。第四，融合作用，医院文化能够促使医护人员为了共同的目标融合在一起。第五，辐射作用，医院文化在产生内部影响的同时，还能够产生社会影响，改变社会风气。第六，激励作用，调动员工的积极性和创造性，为共同的目标而奋斗。

医患关系的特点

第一，公益性以及商业性。我国的城镇医院大都是政府机构开办的，不以营利为目标，因此，医患关系具有一定的公益性质，但是，医院在经营过程中产生了一定的赢利，因此，医患关系还具有商业性。第二，不确定性。疾病症状表现不同，有的各自出现，有的可能掺杂着一起出现，导致症状更加复杂，增加疾病的不确定性以及医患关系的不确定性。第三，双刃效应。医疗诊治面临的是复杂的心理结构和生理结构，救命和侵害同时存在，具有双刃效应。

重症监护室里的沟通 摄影/朱小刚 江苏省人民医院

医患关系的现状

现代社会中充满着各种各样的社会关系，而医患关系是组成社会关系的重要部分，要构建和谐社会就要促进医患关系的和谐。但是，目前各种医患冲突以及医疗纠纷和投诉的数量不断增加。

医院文化建设过程中的问题

没有引起人们的重视

医院文化对于改善医患关系的作用是潜移默化的，难以在短时间之内使医患关系产生明显的变化，因此，医院的文化建设没有引起人们的重视。此外，医院的管理者将医院的建设重点放在硬件建设方面，忽略了医护人员的价值观建设，导致医院缺乏内部凝聚力、行为规范和文化氛围。

研究滞后

构建医院和谐文化复杂而漫长，只有不断创新并发展医院文化才能够促进医院的建设和全面发展。目前，我国的医疗改革还处于起步阶段，还没有建立完善的诚信系统，政府相关部门在医疗方面的费用投入还比较少，医疗队伍内部缺乏相关的行为规范。但是，我国医院文化建设的相关研究还停滞在理论阶段，理论与实际脱离。

没有得到社会与患者的支持

医院是社会的重要组成部分，医院的服务范围以及工作性质决定了医院与行业协会、新闻媒体等之间拥有密切的联系，这些团体在医院的文化建设中起着不可替代的作用。医院的直接服务对象是患者，但是，医院的文化建设还局限在医院内部，没有主动地争取社会与患者的支持。

医院文化建设对医患关系的影响

精神导向

所谓医院精神，指的就是医院的全体医护人员团结一致的思想境界、内心状态和精神支柱。每个医院都有其特有的医院精神，但总的来说，医院精神的宗旨都是奉献，以为患者服务为中心，以敬业和勤奋为基础。医院文化建设中的精神建设能够引导医护人员养成敬业奉献的医院精神，端正态度，建设和谐的医患关系。

形象约束

医院形象对于医院发展方向具有决定作用，同时，还影响着医院的社会声誉、影响力以及信誉度。医院形象的维护要依靠全体医护人员的共同努力，医院的文化建设能够在潜移默化中影响医护人员的思想观念，将维护医院形象的观念深植于医护人员的思想中，自觉控制自我行为，维护医院形象，达到改善医患关系的目的。人文培育

只有加强医院与患者之间的相互沟通和理解才能够维护医患之间的和谐，在沟通和理解的过程中要充分尊重患者的主权，给予病人人文关怀。医院的文化建设要求建设以患者为主导的服务型体系，实行人性化的服务，不仅要重视医疗质量还要重视患者的生存质量、生活质量以及生命质量，从根本上解决医患关系紧张的问题。

机制监管

在医患纠纷中，医患矛盾的主导方是医院方面，在诊治的过程中，医护人员的态度、行为、语言等会时刻影响患者的心理状态。在医院的文化建设中，医院会将发展中累积形成的精神理念、管理制度以及优良传统升华、凝练成职业行为规范机制，用来监管医护人员的言行举止，改善医患关系。

品牌辐射

要加强医院的文化建设，就要保证运营理念的正确性，提高医院的市场竞争力，增加经济效益。要加强医院的文化建设，应该改革经营理念，将患者需求作为医院文化建设的导向，创建服务品牌，并利用各种社会渠道将医院的品牌效应辐射出去，建立良好的医院形象，增强患者对医院的了解，加强彼此之间的信任。

医院文化建设的对策

医院的文化建设应该从精神文化、制度文化以及物质文化三个方面进行。首先，应该倡导和谐的人文精神，满足内部医护人员的心理需求和生理需求。其次，应该建立并完善医院的相关管理制度，改进医院的服务质量，加强医护人员与患者之间的沟通，促进医患关系的和谐发展。最后，应该加强医院的形象建设，改善就医环境，改进就医流程。

目前，卫生事业的改革正处于发展阶段，各级的医疗机构都面临着巨大的挑战，医院应该认识到文化建设对于改善医患关系的重要性，加强医院的文化建设，促进医患关系的和谐发展。除此之外，政府也应该加大政策扶持力度和资金投入，提高医护人员的待遇，建立并不断完善医疗纠纷的处理机制，改善医患关系。

参考文献

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