面向软件服务外包的高职计算机专业教育体系构建

摘要：结合吉林省软件服务外包产业跃升的人力资源需求特征，澄清区域所需应用技能型人才从业标准和岗位模型的知识体系要求，催熟以现代教育体系为核心的人才培养生态环境，提出一种聚焦高职计算机专业改革和课程优化的适配教育体系构建策略，有效对接院校学历教育和职业资格认证，以支持区域软件服务外包产业人才的规模教育和长效供给。

关键词：软件服务外包；教育生态系统；外包知识体系，教育体系构建；应用技能型人才

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）06-0173-04

Construction of Higher Vocational Computer Education System for Software Service Outsourcing Industry

ZHAO Li-ping

（Dept. of Computer Science & Technology， Jilin Railway Vocation Technology College， Jilin 132200， China）

Abstract： Based on the characteristics of human resource demand in Jilin Province， to clarify the requirements of the standard and post quality in the region， and to guide the construction of the main channel of the modern education system to cultivate the ecological system. And put forward a kind of strategy and the implementation path of the establishment of the suitable education system based on higher vocational computer specialty reform and curriculum system construction. And then the education and vocational qualifications are combined to provide continuously software service outsourcing industry personnel.

Key words： Software Service Outsourcing； Education Ecosystem； Outsourcing Knowledge System， Education System Construction； Application Skills

1引言

面向吉林省软件服务外包产业的园区基地建设已具规模，2015年“一带一路”国家战略更是推动了其运营模式由面向欧美、日韩转向更为多元化的国际市场。“人才获取”成为区域外包企业有序发展和构建核心竞争力关键要素。国家相关部委和吉林省相继提出“抓好高教应用转型”[1] 和“发展特色职业培训”[2]的外包资源供给策略。当前我国普通本科和高职院校的外包人才教育培养，主要依托于“计算机科学、计算机应用、信息管理、软件工程、网络工程、媒体技术”等相关计算机专业的教学改革实施，而基于外包教育生态战略层面的计算机专业教育解决方案和独立软件服务外包专业设置尚在进一步试点与示范之中。

2 面向软件服务外包教育体系要素分析

软件服务外包产业的可持续发展依赖于其高适用性人才的稳定获取和人才结构层次的组合优化。人才供给需方（外包业）和供方（教育界）之间，以兼顾产业普适性和行业差异性的人才从业标准，建立从产业人才依赖到企业岗位诉求及学校教育方向的需求传递。进而通过现代教育体系的“知识梳理、专业建设、课程设计、教学实施”，形成针对软件服务外包产业人力资源的有效供给和价值反馈。面向软件服务外包的计算机专业教育体系建构必然是一个渐进的系统工程，需立足于“教育生态系统”的综合视域，统筹“企业、学校、社会、家庭、学生”的“人才需求、专业建设、职业认同”，以构筑一体化教育体系的新常态。

2.1 软件外包服务教育体系的概念内涵

软件服务外包的从业标准和素质模型，决定了其知识获取以计算机信息学科为主要载体。因而提出一种“面向软件服务外包的高职计算机专业教育体系”定义：针对区域软件服务外包产业的“复合型、全栈式”应用技能特色人才战略，高职院校与之相适应的“计算机专业面向、课程内容体系、教学实施模式”组合，以及确保达成这一培养目标规格的长效作用机制。其概念释义参见如下图1所示的“软件服务外包教育体系内涵机制”的描述：

1）基于软件服务外包的知识智力密集型产业特征，大量胜任端到端工作的优秀人力资源是企业规模效益有效增长的推进剂和可持续发展的必要条件。现代产业智能化服务要求人才结构层次的扁平化，体现为能够从事全流程工作的一专多能——面向互联网+和工业4.0时代，综合“职业实用技能、工程应用创新”中高端复合型人才的精兵卓越绩效导向。

2）高职高专教育的学科专业建设连续性，以与产业生命周期阶段相适应的动态“人才需求”为输入，并受限于产业战略链条的社会生态系统约束。因此，对接高职院校主要职业面向的区域产业软件服务外包人才需求，要提供更为规范的从业标准说明和职位要求描述，以澄清对应岗位群的技能和素质要求，从而更好指导教育体系的建构和人才培养供给。

3）知识体系涵盖受教育的从业者用以分析特定领域问题的认知空间及行为模式。知识体系决定学科专业的目标规格，学科专业赋予课程设计以内容基础，课程框架影响教学的过程模式。教育体系要服务于区域特定的软件服务外包产业发展规划，展示与人力资源的岗位任职标准和技能素质要求相适应的“专业教育设计、过程实施模式、能力养成途径”。

4）遵循软件服务外包的“项目化、工程化、国际化”特征，高职计算机专业教育体系建设要契合CDIO工程能力大纲[3]，以融合外包企业岗位任职标准和社会通用职业资格认证，从而规模培养面向软件服务外包岗位群的中高端应用技能技能型人才。不仅为区域产业发展和经济提速提供适合的“人才应用”有序供给，而且兼顾人才的发展通道和生涯导引。

5）聚焦软件服务外包人才培养领先目标，梳理高职院校计算机专业建设的问题差距和改进机遇，形成适配教育体系“内容设计、培养机制、实施模式”综合解决方案。高效拉通“高等院校、社会培训、外包企业、政府关系、家长学生”的协同生态，构建对接“人才培养、实训实习、在岗工作”的一体化软件服务外包人才教育培养中心和职业训练平台。

2.2 区域软件服务外包人才的生态环境

吉林省软件服务外包主要面向软件开发国际化和信息服务本地化的细分市场，产业人力资源需求表现为如表1所示“业务软件开发、信息集成服务”的需求类型及中高端职位特征：

当前软件服务外包行业主体是人员规模在50～100左右的中小企业，其最核心的人才诉求是大量熟练从事软件服务外包全流程设计与实现工作的全栈工程师，及能够主导项目客户需求分析、架构方案设计和关键系统开发的领域专家。综合高校教育、企业内训、外部引进夯实人力资源基础和助力外包产业跃升，要求高职教育从过往的批量实用蓝领训练适时转型到中高端应用技能型人才的创新培养。从而基于“软件服务外包和谐生态”的统一价值观，校准高职教育服务于区域软件服务外包产业可持续发展而实施长期专业建设的战略举措。

2.3 区域软件服务外包人才的知识剖面

软件服务外包人才的教育培养要从产业人力资源战略视角进行综合布局，采取同步产业需求预测的滚动计划，以面向中高端岗位从业的“商务外语交流、技术开发创新、服务业务设计”为应用技能复合主线。结合吉林省软件服务外包产业人才依赖，以服务外包从业者为中心，岗位群划为四个面向（“软件开发、信息系统”对应ITO，“信息服务、系统集成”适配BPO），每一面向包含初中高三个层级，每一层次的职位与《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试》的认证类别对齐[4]，呈现所需的“知识结构、技能标准、素质要求”：

1）初级：软件服务外包领域初级职位，中高职本一般员工，经历过通用的工作过程实践和在岗培训，承担具体的操作型、事务性、实施类等工作，职位数量和从业规模最大。

2）中级：软件服务外包领域中级职位，高职本科核心员工，处于承上启下的关键岗位，承担中高难度和复杂性任务，绩效对部门工作产生直接影响，职位数量及从业规模中等。

3）高级：软件服务外包领域高级职位，本科或研究生学历的高端技术和管理专家，对从业者的知识背景、行业经验、专业水平等要求最高，具有较少的职位数量和岗位角色。

综合吉林省软件服务外包行业关键企业业务流、岗位群和用工职位梳理，提取如表2

所示外包人才知识剖面—— 定义软件服务外包的“职业面向、特工作岗位、工作角色、素质要求”，以说明软件服务外包人才培养的专业教育要素。

软件服务外包从业者的知识、素质、能力要求构成了其必备知识体系，提供了教育学科目标设定和专业课程开发的内容输入，也为社会团体和国家部门的职业资格认证提供考核标准。高职计算机专业教育体系就是要使得软件服务外包中高端人才能够具备：扎实的计算机专业、服务工程理论和数理逻辑基础；必备的商务合作和科技外语交流经验；熟练的服务产品规划、软件和信息系统开发、系统分析和服务设计、项目管理与服务拓展、信息应用集成维护综合技能；高效的公司化跨地域开发和虚拟团队运作、国际化经济合作视野和多语言文化认同；生涯规划驱动的“成就客户、诚实守信、开拓进取”个人自主性学习职业素质。

3 高职计算机专业外包教育体系的构建

持续培养适应吉林省软件服务外包产业生态环境，以及具备企业岗位职位要求的中高端应用技能型人才，必须整合院校行业教育累积和企业内训资源优势。依托专业教育的服务工程导引和外包职业规划护航，实现高职院校计算机专业教育的人才技能养成和生涯发展驱动，是构建区域软件服务外包产业人才培养专业教育体系的解决之道和实施选择路径。

3.1 区域软件服务外包的教育组合策略

构建面向软件服务外包的高职计算机专业教育体系，要采取有序拉通“学校计算机专业教育主线、IPO/BPO外包行业服务标准、学生生涯发展通道规划”的一体化组合策略：

1）软件服务外包产业的专业化人才需求和资源可持续性依赖，要求建立对于特定行业岗位的价值认同。基于面向软件外包服务就业的人才培养教育思想，教育体系融合计算机和服务工程为专业一体，形成服务工程对专业课程教学和实训的互锁，进而结合职业生涯规划助力学生打通以软件服务外包为职业的“学校学习、企业实践、在岗发展”护航通道。

2）支持软件服务外包高职计算机教育体系持续成功的关键要素，取决于更加开放地析取外包企业在岗提升和社会机构培训的合理内容到院校学习阶段实施一体化情景教学。针对软件服务外包人才的计算机专业教育和服务工程的课程设计，必须融合“学校教育、企业培训、社会认证”三者之间的内涵优势，形成一种端到端的教育资源配置有机组合策略。

3.2 软件服务外包教育体系的培养结构

围绕“服务工程融合为起点和外包生涯发展为目标”的高职计算机专业教育培养主线，提出如图2所示的教育体系培养结构。

综合“基础、学科、专业”知识的专业优化以适配CDIO课程设计，承载来自产业诉求的资源依赖和人才标准，衔接服务领域的人才提供和应用反馈，以形成“高职计算机专业教育”大平台的人才供给优势：

1）产业资源依赖导向人才标准 融合“信息技术、服务工程”从业标准的“行业知识、企业技能、职业素质”要求，为教育体系构建提供专业规格的内容输入、课程设计的验收标准、人才评估的参考准则。跟进区域软件服务外包产业演进，同步优化人力资源依赖、人才从业标准和教育体系建设规划，实现从产业人才诉求到服务外包资源提供的动态循环，起到理清企业现实需求、掌握学校教育方向和建立学生职业发展通道的正向导引作用。

2）目标规格驱动教育体系构建 采取层次递进的知识体系和专业课程承载从业标准——“软件工程、服务工程、信息工程”知识体系+“软件开发、信息管理、应用集成”CDIO课程。其中：基础知识强调数理逻辑和服务工程；学科知识夯实现代软件工程，完善信息系统开发和服务工程设计；专业知识突出软件设计开发平台应用，拓展网络、系统和应用集成实践，综合三层CDIO项目课程落实先通后专和以专就通的一体化教学实施模式。

3）服务人才发展反馈教育效果 以计算机和服务工程为专业基础，实施“外包专业、项目管理、商务营销、专业外语”技能养成，形成面向软件服务外包行业细分的实际工作岗位胜任力，实现面向区域主流岗位职位的软件外包ITO（业务应用、游戏动漫、移动互联、数字媒体）和服务外包BPO（管理维护、呼叫中心、数据中心、运营管理）就业，达成教育培养从知识剖面到课程、专业和工作三种能力的转换。进而综合成熟度评估校准教改方向，并贯穿于高职计算机专业教育体系从产业诉求到院校培养及学生服务就业的始终。

3.3 区域软件服务外包教育的过程模式

基于区域软件服务外包行业人才特征、知识剖面、教育组合策略和培养结构，高职教育结合自己所在行业特色和生态优势，围绕计算机和服务工程融合的专业目标规格梳理，有序丰富和做实软件服务外包教育体系的价值内涵建设、人才重点培养和持续供给输送：

1）根据软件服务外包资源依赖专业群的人才标准建立专业知识结构，对接CDIO工程教育项目课程体系[5]。公共课程丰富“信息与计算基础、IT职业生涯规划、科技外语应用、软件外包标准、服务工程概论”等内容，专业课程依托CDIO2～3级项目设计承载，优化课堂教学、校内实训和企业实习等环节。校内实训包括“ITO软件开发、BPO业务运营”递进项目实做；企业实习通过校企合作参加外包企业软件外包IPO和服务外包BPO顶岗。

2）梳理区域软件服务外包企业的典型业务流，澄清项目团队（TSP，团体软件过程）和独立任务（PSP，个体软件过程）工作场景和融入专业教育体系的CDIO课程设计，形成适配外包企业实际业务流程的项目任务驱动一体化教学过程。综合“政府指导、产业需求、社会支持、企业配合”，协同构筑与吉林省区域软件服务外包产业发展联动的高职计算机专业教育体系，以规模培养具有职业核心竞争力的中高端应用技能型软件服务外包人才梯队。

3）不断适配区域软件服务外包产业人力资源战略，动态对接趋势分析、人才需求估计、专业人才定位与培养目标规格制定、职业岗位群面向梳理，优化以服务为中心的计算机专业教育体系构建，有效落实典型工作任务和学习领域分析、专业师资配置、实践教学条件完善、校企结合实训策略优化。基于区域外包产业的成熟性预测，超越现有计算机专业外包试点示范的格局，可适时独立设置“软件服务外包工程专业”以形成教育体系构建的新突破。

4 结语

基于现有计算机专业教学改革提供稳定的软件服务外包产业人才供给，既是高职教育体系建设的一个重要战略举措，也要符合学生主体视域进入现代服务业的从业期望和角色认知定位。面向软件服务外包的高职计算机专业教育体系构建方案，主动应对吉林省软件服务外包产业发展挑战，通过密切高职院校、外包企业和社会机构的生态共建，以外包从业标准导向专业知识结构和课程设计，对接软件服务外包的行业理解和就业认知，全程驱动教育培养的专业融合和课程优化，有效提供满足中小企业立足本地化和面向国际化的中端全栈式工程师、系统分析与架构师等高端人才，充分体现了高职教育主航道的人才培养整体优势。

参考文献：

[1]商务部关于印发《中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011-2015）》的通知[EB/OL].[2015.10.24].http：//www.mofcom.gov.cn/article/b/g/201304/20130400074056.shtml

[2]吉林省人民政府办公厅关于促进服务外包产业加快发展的实施意见[EB/OL].[2015.10.24]. http：//www.jl.gov.cn/kzgn/nrtj/wj/201506/t20150630_2021337.html

[3]克劳雷.重新认识工程教育-国际CDIO培养模式与方法[M].顾佩华等译.北京：高等教育出版社，2010.

[4]计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 考试专业与级别[EB/OL].[2015.10.24]. http：//www.rkb. gov.cn/jsj/cms/kszn/zyjb/index.html

[5]赵丽萍.基于CDIO的计算机专业项目课程体系构建[J].电脑知识与技术，2011，7（17）：4144—4147