人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察

王娟四川省遂宁市中医院眼科，四川遂宁　629000



人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察

王娟
四川省遂宁市中医院眼科，四川遂宁629000

［摘要］目的探讨人性化护理服务模式在眼科门诊工作中的应用效果。方法选取该院收治的120例眼科疾病患者作为研究对象，收治时间在2011年4月—2014年5月期间，使用数字抽取法将其平均分成各有60例患者的观察组和对照组，对照组眼科疾病患者接受常规护理措施，观察组眼科疾病患者接受人性化护理服务，观察两组眼科疾病患者的临床护理效果。结果观察组眼科疾病患者的焦虑值（12.34±1.23）分、抑郁值（14.34±3.33）分、护理满意度90.00%、护理人员的护理质量（92.43±4.23）分及医疗纠纷发生率（6.67%）明显优于对照组眼科疾病患者，两组数据对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中具有显著的临床效果，可有效消除患者的不良情绪，提高护理人员的护理质量及患者的护理满意度，减少医疗纠纷，值得在临床护理工作中进一步推广及运用。

［关键词］人性化护理服务；眼科门诊；护理管理；效果

眼睛是人体最重要感觉器官，眼科疾病患者大多伴有全身性相关病理症状，易导致患者出现焦虑、抑郁等不良心理情绪，加上患者对疾病治疗的期望较高，进一步加剧了护患关系的紧张［1］。近年来，随着医疗体制的改革及人们物质文化水平的逐渐提高，传统的护理服务已不能满足眼科门诊疾病患者的需要［2］。为此，该文特选取该院收治的120例眼科疾病患者作为研究对象，探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取该院收治的120例眼科疾病患者作为研究对象，收治时间在2011年4月—2014年5月期间，使用数字抽取法将其平均分成各有60例患者的观察组和对照组。对照组：该组共有32例男性患者和28例女性患者，年龄范围在20～77岁之间，平均年龄为（48.25±0.21）岁。大专以上学历14例（23.33%），高中学历18例（30.00%），初中及以下学历28例（46.67%）。观察组：该组共有31例男性患者和29例女性患者，年龄范围在21～78岁之间，平均年龄为（48.32±0.29）岁。大专以上学历13例（21.67%），高中学历17例（28.33%），初中及以下学历30例（50.00%）。

入选标准：所有患者均在知情同意下签署知情同意书，并自愿参加该研究；所有患者均患有不同程度的眼科疾病；排除精神障碍、认知功能障碍及不愿意配合该研究的患者。

经统计学分析，观察组和对照组眼科疾病患者的平均年龄、性别分布等基线资料均衡性较高，差异无统计学意义（P＞0.05），两组的数据资料可用于研究对比当中。

1.2护理方法

对照组：对照组眼科疾病患者接受常规护理，在就诊前，护理人员应对患者进行常规健康教育，告知患者在视力测量、散瞳过程中应注意的事项。观察组：观察组眼科疾病患者接受人性化护理服务，具体内容如下。

（1）环境护理：眼科门诊患者较多，环境较嘈杂，会增加患者的焦虑情绪。护理人员可在走廊上设置就诊排队休息座椅，同时还可在候诊室墙上挂上医学专家介绍、图文并茂的健康咨询专栏及就诊注意事项等图画；在走廊上设置地标线，为患者提供清晰的指引，能够更好地维护门诊秩序及就诊环境。

（2）心理护理：患者到眼科就诊时，护理人员应主动与患者沟通，沟通过程中应态度热情、语言得体大方，了解患者存在的眼科疾病，向患者介绍就诊流程及科室环境，护理人员还应积极回答患者的问题，消除患者的不良心理情绪；护理人员应指导患者进行就诊，引导患者快速就诊。

（3）操作规范护理：患者在进行散瞳、视力测量等操作时，护理人员应采用通俗易懂的语言向患者讲解操作过程及存在的相应症状，让患者做好心理准备。

（4）保护隐私：眼科就诊患者较多，在患者就诊过程中，应主动请其他患者回避，注意保护患者的隐私，操作动作轻柔；护理人员还应积极引导其他患者在等候区，并对耐心较差的患者主动解释，得到患者的理解。

1.3观察指标

对经不同护理措施的观察组和对照组眼科疾病患者的焦虑、抑郁、护理满意度及护理人员的护理质量进行观察。焦虑自评量表（SAS）：1～4分制，20个题，0～100分，＞50分有焦虑状态，得分越高表明患者的焦虑状态越明显。抑郁自评量表（SDS）：1～4分制，20个题，0～100分，＞50分有抑郁状态，得分越高表明患者的抑郁状态越明显。护理工作质量按0～100分计算，分数越高，表明患者的护理工作质量越好。护理满意度：总分为100分，得分高于85分表示非常满意，得分在70～85分表示满意，得分低于60～70分表示一般，得分在60分以下表示不满意。满意度=非常满意+满意+一般/100%。

1.4统计方法

采用SPSS18.0软件对数据进行统计处理。计量资料用均数±标准差（x±s）表示，通过t检验，计数资料用n（%）表示,采用х2检验，若两组数据间的P值小于0.05，代表差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者焦虑、抑郁及护理人员的护理质量评分对比

经过护理后，观察组眼科疾病患者的焦虑、抑郁值明显低于对照组，且护理人员的护理质量明显高于对照组，两组数据对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1对比两组眼科疾病患者的焦虑、抑郁及护理人员的护理质量评分［分，（x±s）］

2.2两组患者护理满意度对比

经过护理之后，观察组眼科疾病患者的护理满意度为90.00%，明显优于对照组眼科疾病患者的70.00%，两组数据对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2两组眼科疾病患者的护理满意度对比［n（%）］

经过护理之后，观察组眼科疾病患者医疗纠纷发生率为6.67%（2/60），对照组眼科疾病患者医疗纠纷发生率为23.33%（14/60）。由此可知，两组数据对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

眼睛是人的视觉器官，当患者视力受损时，会严重影响患者的身心健康，给患者带来较多的负面情绪，使护患关系更紧张，容易引起医疗纠纷［3］。随着医学技术的不断进步，传统护理模式已不能适应患者的需要，以疾病中心的医学模式逐渐转化为以患者为中心。因此，患者在就诊过程中，不仅需要精湛的技术，同时还需要人文关怀及人性化沟通［4］。

人性化护理模式就能满足患者以上需求，可根据医院环境、患者的心理、患者的疾病等方面进行全方位的人性化护理措施，能够有效减少疾病对患者产生的不适，提高患者的护理满意度［5］。人性化护理措施主要以尊重患者的生命价值、个人隐私为核心，主要目的是为患者提供舒适的就医环境，使患者感受到方便、舒适及满意。眼科疾病患者由于存在视力下降，会导致患者出现焦虑、恐惧等不良情绪，传统的护理模式往往只注重解除疾病对患者造成的负担，并不能改善患者精神、心理等方面造成的负担，易引起医疗纠纷［6］。人性化护理模式主要体现以人为本，护理人员通过热情的服务，消除患者对环境的陌生感，减少患者的不良情绪［7］。通过给予患者心理护理措施，可消除患者的焦虑、恐惧等不良情绪，满足患者的心理需求，使患者正确面对疾病，提高患者的依从性。规范操作流程及保护患者隐私，能够提高患者的信任感，缓解患者的不安情绪，提高患者的依从性，从而有效提高患者的护理满意度［8］。与传统护理措施相比，人性化护理措施主要通过对患者进行环境、心理、操作规范、保护隐私等护理措施，眼科疾病患者的不良情绪、护理满意度均得到了明显的改善，护理人员的护理质量也得到了显著的提高，从而提示人性化护理措施的实施可促使护理人员主动进行学习，从而提高护理人员的自身业务水平，为患者提供更满意的服务，从而提高患者的护理满意度［9］。

综上情况可知，观察组眼科疾病患者的焦虑值（12.34±1.23）分、抑郁值（14.34±3.33）分、护理满意度90.00%、护理人员的护理质量（92.43±4.23）分及医疗纠纷发生率（6.67%）明显优于对照组眼科疾病患者，两组数据对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

总而言之，人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中具有显著的临床效果，可有效消除患者的不良情绪，提高护理人员的护理质量及患者的护理满意度，减少医疗纠纷，值得在临床护理工作中进一步推广及运用。

［参考文献］

［1］邹虹,欧阳淑园,张华,等.眼科临床护理细节与安全［J］.国际护理学杂志,2013,32（7）:1601-1603.

［2］王进敏.临床护理路径在眼科白内障患者护理中的应用效果［J］.中国保健营养,2013,23（1）:217-218.

［3］冯晓霞.优质护理服务在眼科病房的应用效果［J］.国际护理学杂志,2014,33（1）:107-108.

［4］宁靖.心理护理在眼科护理中的应用价值分析［J］.中外医疗,2013,32（11）:165,167.

［5］刘艳.老年眼科患者围手术期心理状况调查及护理对策［J］.中国实用护理杂志,2011,27（33）:51-52.

［6］张平云.心理护理对改善眼科患者不良情绪及生存质量的效果研究［J］.中国实用护理杂志,2012,28（11）:10-12.

［7］何娜,李小雪.优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值［J］.西部医学,2013,25（9）:1410-1411,1414.

［8］王菊珍,谢秋菊.眼科门诊优质护理服务措施的实施［J］.护理实践与研究,2012,9（21）:91-92.

［9］Wu Yan.The Department of Ophthalmology specialized nurse education,work mode and the development of Department of Ophthalmology nursing enlightenment of［J］.nursing research,2011,25（29）: 2729-2730.

Humanized Nursing Service Mode in Ophthalmic Outpatient Nursing Management the Application Effect is Observed

WANG Juan
Sichuan suining city hospital，Suining，Sichuan Province,629000 China

［Abstract］Objective To study the humanized nursing service mode the application result in ophthalmic outpatient nursing management.Methods Choose 120 cases of our hospital eye disease patients as the research object,the treating time in April 2011 to May 2014,using a digital sampling method the average into each have 60 patients of the observation group and control group,control group patients with eye diseases for routine nursing measures,observation group of eye disease patients to accept the humanized nursing service,observe clinical nursing effect of two groups of patients with eye diseases.Results Observation group values of anxiety in the patients with eye disease（12.34±1.23）,depression value（14.34±3.33）points,nursing satisfaction（90.00%）,the nursing quality of the nursing staff（92.43±4.23）and the incidence of medical disputes（6.67%）was better than control group in patients with eye disease,significant difference was found in two groups of data comparison（P＜0.05）.Conclusion Humanistic nursing service mode in the ophthalmic outpatient nursing management work has significant clinical effect,can effectively eliminate the bad feelings of the patients,improve the quality of nursing care and nursing satisfaction of patients,reduce medical disputes,is worth further promotion and application in the clinical nursing work.

［Key words］Humanized nursing service;Ophthalmic clinic;Nursing management;Effect

收稿日期：（2015-11-16）

［作者简介］王娟（1977.11-），女，四川遂宁人，本科，主管护师，主要从事护理工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.05.193

［中图分类号］R19

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）02（b）-0193-03