浅谈医院办公室工作的新常态

刘瑛洲

摘 要： 伴随医疗改革工作的不断深入和公立医院改革的进一步推进，医院办公室的工作也逐渐更具有多变性和复杂性，医院的发展与生存面临新的机遇与挑战。因此，做好医院办公室工作能够明显提高工作效率，促进医院发展。

关键词：医院办公室 工作 新常态

中图分类号：C931.4 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）05-0078-01

医院办公室属于医院管理工作的一项极为重要的职能部门，对于医院发展及运营具有至关重要的意义[1]。由于医院办公室工作较为繁琐，工作范围广泛，且综合性较强，因此，医院办公室工作效率及工作质量对整体医院的专业水平具有重大影响。伴随社会经济的发展和医疗体制的改革深入，现代医学模式由生物转变为心理，又由心理转变为社会，医院办公室工作也需要与时俱进，改革创新[2]。本文旨在探讨现代医院办公室工作的新常态。

一、医院办公室工作特点

1.服务性 办公室工作主要以服务为中心。办公室工作不仅需要与时俱进、不断创新，还应掌握现代医学模式变化和广大群众对自身健康需求的改变，做到提高办公室工作水平，强化服务意识，以患者为中心，全心全意为患者服务，建立良好的一线服务模式[3]。此外，医院办公室工作还应注意维护并展现医院良好形象。

2.综合性 医院办公室主要工作为协调内外关系、上传下达医院重大责任，不仅有政务，还有事务，自身不仅是执行者，同时也是协调者。医院办公室对于传达上级政策、传达领导决策、确保政令顺畅等发挥积极作用。

3.从属性 医院办公室主要工作是围绕领导并为领导服务，具有较强被动性。因此，医院办公室需由被动转为主动，提前准备好各项日常工作，能够预见应急性工作，从而及时做好应对措施[4]。医院办公室需要具备处理应急事务的能力，做好应对完成各类突发任务的准备。

4.参谋性 相比于医院其他部门，医院办公室工作还可作为领导参谋部进入决策层进行重大事件的决策。此外，办公室还需要具有较高的敏锐性，能够最快速度获得最新政策法规信息，确保医院领导做出正确决策。

二、办公室工作人员素质

1.较高的政治素质 医院办公工作的主要前提是较高的政治素质，工作人员首先需要具备正确价值观和人生观[5]。由于医院办公室工作人员与医院领导存在比较多的接触，通常可能获得授权以代替领导下达某些决策或者行使职能。因此，医院办公室工作人员应时刻保持头脑清晰，树立自身党性原则和法制观念，拒绝任何谋私利行为，以保证做到服务领导，为医院进一步发展和建设作出真正的贡献。

2.团队精神 医院办公室工作主要特点之一是具有较强的综合性，其对于工作人员的处事能力具有较高要求，因此，医院办公室工作人员通常择优选择，整体素质高[6]。加强医院办公室工作人员管理，促使整个办公室建立团队式管理对于医院工作质量和整体水平具有至关重要作用。为促使医院办公室工作顺利、高效进行，需要工作人员各司其职、认真做好自身分内工作，同时还需要良好的团队协作精神，树立牢固的一盤棋思想，了解到牵一发而动全身，主张以大局为重，充分发挥每个工作人员的作用。

3.良好知识结构 医院办公室工作需要对医院内法律、行政、市场营销、医学和商业调查等信息进行收集处理，对工作人员的知识结构要求较高。医院办公室工作人员应多对相关信息进行学习了解，加强自身对其掌握程度，完善自身知识结构。

4.协调能力 医院内部通常会发生工作矛盾、医疗纠纷、护患矛盾等，此时，医院办公室需要具备良好的协调能力，以及时化解矛盾[7]。不仅如此，医院办公室工作人员需要遵循局部服从全局的原则，主动调节各科室、各项工作、其他部门工作人员与患者、患者家属等之间的关系，促使工作人员之间相处和谐，提高工作效率；建立护患信任，以减少医疗纠纷，促进医院工作的顺利进行。此外，医院办公室工作也应注意监督并落实医院各科室工作，同时及时检查工作进展并反馈。

5.良好心理素质 做好医院办公室工作的前提是需要具备良好心理素质，保持积极向上的工作态度。众所周知，医院工作中患者出现任何问题，大部分患者家属便会愤怒的冲向医院办公室大叫“找院长”，此时，医院办公室工作人员首先需要冷静，并指导患者家属保持冷静，主动了解事情原委，再耐心、认真的向患者及其家属作出解释，注意态度温和。因此，医院办公室工作人员应树立良好的工作心态，以服务医院、服务患者为中心，摆正自己的位置，了解自己的工作责任，从而良好的投身于工作中。

三、做好办公室工作

1.做好参谋助手 办公室工作并不是专门的领导工作部门，其只属于领导工作一部分，主要负责承办领导交代的事务，帮助领导分担部分责任，促使领导能够空出更多精力处理其他重要事件。此外，医院办公室工作需要按照领导决策需要调查、获取、整理各类信息材料，做好全部准备工作以协助领导进行事件决策，同时帮助领导完成各项管理工作。因此，做好参谋助手需要做到：①具备政治意识、责任意识和全局意识，政治意识是主要根本、责任意识是重要保障、全局意识极为关键。参谋助手需要具备坚定的政治方向，知道如何从政治方面看待事件，学会发现问题、分析问题、了解问题，再解决问题。办公室工作人员还需要有超前的意识，由被动工作转换为主动工作，做到全面掌握、收集并整理信息，为领导决策提高可靠依据[8]。②参谋助手需要深谋远虑，要有较高的专业技术水平和工作能力，工作中要做到细心、耐心，从身边小事做起，夯实基础。③了解参谋助手的作用与领导对办公室工作人员的信任程度呈正相关。参谋助手应注重自身素质修养，做到说实话、办实事，有所作为，充分赢取领导信任，从而提高办公室整体工作能力和工作效率。

2.做好日常管理 管理工作是医院办公室工作的重点，对于办公室文化甚至是整体医院的发展具有重要意义。工作中需要加强日常管理，办公室工作量大、工作任务繁琐，办公室工作人员应首先加强自身工作意识，对工作任务进行划分、归类，保持冷静的心态处理事务，提高工作效率。此外，工作人员要对工作充满激情，坚定“一分耕耘一分收获”的信念，面对种种工作问题保持头脑清晰，也会增加办公室工作气氛，从而更好的管理工作。医院办公室工作人员应认清职务和自身能力正相关，保持良好工作态度。不仅如此，医院办公室工作人员需要保持乐观、感恩的心态，了解团队的重要性。在任何工作单位，自身都不能够孤立存在、应鼓励发展，我们需要用乐观的心态与身边人相处，营造良好的工作环境，做好医院其他部门的榜样；人际交往过程中，用一颗感恩的心面对他人，促进同事之间、领导与下级之间和睦相处。

四、小结

医院办公室工作是重要并光荣的，尽管医院办公室工作辛苦，但我们仍然要以乐观的心态面对种种难以解决的事务，时刻做到头脑清醒，做好是应该的。我们应认识到工作受到表扬极为不易，稍有不慎便会造成差错，应认真、耐心、细心的处理每一项工作。面对繁琐、复杂的办公室工作需要忙中有细，杜绝任何谋私利行为，以服务领导、服务医院、服务患者为核心，养成良好的办公室工作习惯，营造良好的工作氛围，真正做到服务于社会。

参考文献

[1]万琼，王晓枫，杨炯，等.武警总医院医疗队参与芦山“4.20”地震救援任务基指办公室工作实践与初步探讨[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2013，8（07）：591-592.

[2]周晓倩.发挥综合协调职能 提升医院办公室工作水平[J].现代医院，2015，15（05）：123-124.

[3]续无香.医院办公室工作人员应急能力的培养[J].临床医药实践，2014，23（05）：398-399.

[4]陆明芳.如何做好中医医院办公室工作[J].内蒙古中医药，2014，33（07）：77-78.

[5]舒放.实施精细化管理，提高医院办公室行政效能[J].中国医药导报，2013，10（25）：159-161.

[6]尚志君.新形势下提升医院办公室管理效能的探讨[J].江苏卫生事业管理，2013，24（06）：29-30.

[7]简云勇.加强中医药文化建设促进医院健康发展[J].湖南中医杂志，2013，29（10）：163-165.

[8]赵艳岩，熊薇，张本超.医院办公室工作浅析[J].社区医学杂志，2013，11（22）：70-71.