基于读者知识的图书馆读者服务创新

玛丽艳·吐尔地

摘 要： 图书馆作为文化传播的重要载体之一，其在教育群众，提升群众文化素养方面发挥着十分重要的作用，它肩负着促进社会文明进步，为读者提供各种信息服务的重任。一个国家的发展离不开人才的支持，而图书馆就是培养社会人才的重要场所，基于读者知识的图书馆读者服务创新是图书馆发展中的一项重要环节，需要我们高度的重视。本文首先就影响读者服务创新的主要因素进行了分析，然后提出了基于读者知识的图书馆读者服务创新的途径，希望通过本次研究对更好的促进图书馆读者服务工作质量提升有一定的帮助。

关键词：读者知识 图书馆 读者服务 创新途径

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章編号：1003-9082（2016）05-0066-01随着科技的发展，人们物质生活水平得到了显著提高，越来越多的人开始注重精神方面的需求。近些年，各高校高度重视本校图书馆的建设及发展状况，以便更好的为广大读者服务，满足读者需求。当前普遍图书馆的服务模式都已发生了显著的改变，以读者为中心的服务理念逐渐树立起来。图书馆逐渐认识到只有做好读者服务工作才能切实提升读者满意度，更好的促进读者自身的发展。在读者服务过程中，重视读者知识管理是确保图书馆为读者提供优质服务的基础环节，因此，图书馆服务人员只有掌握丰富而全面的读者知识，才能不断创新读者服务模式，才能更好的推动图书馆事业的可持续发展。

一、影响图书馆读者服务创新的主要因素分析

读者知识是影响图书馆读者服务创新最为关键的因素之一。在知识经济时代，图书馆的藏书资源决定了图书馆服务质量的优劣。现代图书馆都有着十分复杂的知识体系，而读者的知识体系是整个图书馆知识体系中的重要组成部分。现阶段，图书馆只有准确把握读者的知识需求，全面获取读者的知识，才能保证更加有针对性的提供优质的读者服务。读者知识是图书馆用来分析读者需求的重要参考依据，一方面，图书馆可以根据读者的知识体系分析图书馆读者的阶层、分布情况、知识需求特点以及价值结构，然后根据读者特定的需求为读者提供个性化服务，从而保证图书馆能够制定多样化和深层次的读者服务策略。另一方面，图书馆掌握全面的读者知识需求有利于开展以读者为中心的图书馆服务工作，方便图书馆更好的管理读者，这样有利于提高图书馆在服务方面的执行能力，不断培养创新服务理念，从而更好的创新图书馆的服务模式和服务过程，以便于更好的保证图书馆的服务质量不断提升。

二、基于读者知识的图书馆读者服务创新对策分析

1.树立以读者为中心的共同发展理念

树立以读者为中心的共同发展理念就需要建立以读者为中心的管理机制，读者是一个十分庞大的群体，他们对图书馆发展有着显著的影响，因此，基于读者知识的图书馆读者服务创新应该以读者为中心，树立全心全意服务读者的共同发展理念，这有利于图书馆今后工作的开展和建设。树立以读者为中心的共同发展理念应该做好以下几方面的工作：首先，图书馆应该保证与读者共同进步，保证图书馆发展与读者需求紧密结合。做好读者服务工作要将读者置于主体地位，图书馆位于客体地位。图书馆的服务工作应该认真分析和研究各类读者的兴趣，全面掌握好读者感兴趣的信息，对不同的读者建立完善的信息档案，包括读者职业、性别、文化层次、习惯、爱好、行为需求等，为图书馆开展针对性的服务提供参考依据；其次，图书馆应该做好读者需求调查。从日常的读者留言和阶段性的问卷调查，对读者的需求实时进行调查和反馈，以此更加深入的了解读者对图书馆服务的实际想法。此外，还要加强与读者的沟通和交流，并按照读者的思维对服务模式进行创新。通过采取这样的措施一方面可以及时了解到读者的需求，图书馆还有待进一步完善。另一方面还可以实现图书馆服务理念、服务模式和服务方法更新，改变过去传统的服务模式。在工作中，要深入到读者群体中，采用主动服务，运用现代信息技术、电子邮件、交互软件、网络咨询平台等多种方式了解读者，对读者的个性需求给予高度重视，为读者提供个性化服务，从而不断提高服务的质量和水平。

2.建立激励引导模式的读者服务体系

读者需要与图书馆一同进步，在进行基于读者知识的图书馆读者服务创新过程中，应该积极建立激励引导的读者服务模式，促进读者能够主动积极的为图书馆的进步和发展提供必要的意见和建议。对于图书馆来说，要正确和全面的看待读者的意见和建议，理性的解决读者和图书馆服务工作存在的各种冲突问题。结合多年来的工作经验，笔者认为建立激励引导式的读者服务模式，应该做好以下几方面工作：首先，图书馆应该放弃过去那种高高在上的管理者姿态，建立全新的读者服务模式。图书馆的管理人员必须强化与读者的沟通和交流，并针对不同的读者群体，设定合适的服务模式。对于读者提出的关于书籍借阅、整理和管理工作中一些意见和建议应该积极采纳，并将一些具有可操作性的宝贵性建议及时公示，并对提出建议者进行一定程度的奖励，从而保证图书馆和读者之间能够建立一种良性互动的关系；其次，引导读者为图书馆服务创新献言献策。现阶段，我国图书馆的数量不断增加，一些特色图书馆，像数字化图书馆的发展导致了传统图书馆读者不断流失，这就要求图书馆引导读者在图书馆设立的各种留言平台上提出自己的需求和对图书馆发展的看法以及意见，从而更好的保留传统图书馆拥有庞大读者群体的优势；最后，提高图书馆服务人员综合素质。基于读者知识的图书馆读者服务工作创新要求图书馆服务人员具备较高的分析、管理和信息开发能力，服务人员不但要具备丰富的学科知识和新型文献信息知识，而且还应该具备计算机、互联网等现代科学技术操作和处理的专业知识，这就需要图书馆进一步加强对图书馆馆员的教育培训工作，通过进修、岗位学习不断提升服务人员现代服务理念，切实为广大读者提供针对性服务。

3.充分利用好个人数字图书馆

随着互联网技术和计算机技术的普及应用，图书馆加大了数字化建设。由于数字图书馆服务具有文献资源传输快速，资源丰富等众多优势，利用数字图书馆建设个人化的数字图书馆是做好读者服务创新工作的另一个重要途径。个人数字图书馆主要是让读者自己在计算机上操作，利用相应的文献数据库软件，在网络上对自己感兴趣的信息进行采集、自建、储存，让其成为一个有组织的知识集合。个人数字图书馆实现了对网络资源的提纯和固化，是信息资源个性化服务的结果。图书馆要充分利用好这项技术，实现读者网络的个性化服务。利用数据挖掘技术，跟踪读者网上行为，并建立读者信息需求数据库，挖掘读者的信息需求，然后根据读者兴趣，采用智能检索技术，为不同的读者群体构建专有的信息获取通道，从海量的网络信息中提取读者需要的信息，实现个性化服务。

结语

基于读者知识的图书馆读者服务创新已经成为图书馆适应时代发展的趋势，服务创新是图书馆永恒不变的话题。在工作中，我们需要以服务为驱动力，并密切结合现代科学技术，做到以人为本，这样才能保证图书馆自身的竞争力。

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