浅析数字时代下图书馆读者服务工作的转型

丁艳琼

摘 要： 在社会、经济和信息网络技术的三重推动下，我们迎来了信息化的数字时代，依托于信息技术的数字图书馆就是在此种发展形势下发展起来的，并已然成为了一种必然的发展方向和趋势。数字时代在给图书馆带来新的发展方向和机遇的同时，也给图书馆传统的服务方式带来很大冲击和挑战，尤其是读者服务工作。本文就图书馆读者服务工作在数字时代的转型问题展开了深入探讨。

關键词：数字时代 图书馆 读者服务 转型

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）05-0024-01

为读者提供高品质的服务一直是图书馆一项最基本职能，数字化时代的到来不但将侧重文献资料保存职能的评价标准变为侧重文献信息传递和读者服务质量，还将图书馆的数字化建设也推上日程。事实上，为广大读者提供更丰富多样的文献信息资源和更新鲜的时事热点动态，更好地服务于读者就是在履行教育的职能。因此，做好数字时代图书馆读者服务工作的转型十分重要。

一、数字时代图书馆读者服务工作新趋势

趋势一，在互联网和信息技术的日渐发展下，文献信息的载体更加多样化，不再只有单一的纸质文献，磁带、光盘等音频、视频形式，微缩胶卷、像电脑一类的存储设备以及网络云盘等都是数字时代图书馆存储文献资料的新途径和载体。

趋势二，信息化时代，网络已经成为人们日常生活中不可或缺的重要组成部分，人们大部分的信息都是通过网络获取的，所以，新时期想要使服务更贴近读者需求，满足读者多样化需要，图书馆就要大力开展网络服务，提升电子信息资料和网络信息资源的比重[1]。

趋势三，现代化的图书馆倡导自由、平等和免费的工作理念和服务精神，虽然在各种影响因素的限制下一直未得以全面实行，但伴随着社会、经济和政治的不断发展和进步，人们的思想观念正在悄然概念，所以，免证服务依然会是未来图书馆读者服务工作的发展趋势。

趋势四，新时期、新形势下想要提升自身的竞争实力，让图书馆占有竞争优势，就必须注重读者服务内容和形式的创新，在改进和做好原有的一般化服务和大众化服务的基础上，将更多精力放在个性化服务的创新上，关注读者的个性化发展需求，以此为参考依据开展个性化服务。

二、图书馆读者服务工作在数字时代转型途径

1.图书馆工作人员方面

首先，图书馆工作人员应该坚持正确的读者服务工作理念，坚持自身的文化导向作用，正确引导舆论导向。

其次，人们对知识多样性的需求随着知识经济的不断深入日益增强，故图书馆也应该提高其所提供服务的品质，开展形式多样、高层次的信息服务、知识服务，以适应和满足读者的高要求。首要的就是提高图书馆工作人员的知识水平和专业素质，使其能够适应和胜任交互式网络系统和跨区域、跨国界的数据交换工作。具体措施就是：建立学习型图书馆管理组织，在完善的学习机制下建立起学习、改进、提高竞争优势的良性循环，使员工更好地融入工作，让个人、工作队伍和整个系统都得到提升。

最后，图书馆工作人员还应针对读者组织开展专题数据库的讲座或培训活动，指导读者学会快速、准确检索的技能，或者通过开办读书会、开展读书日等方式增进与读者间的沟通交流，一方面，可以深入了解读者需求；一方面，可以及时接收读者意见，并及时反馈。另外，还应创新服务职能，比如增设查新、查引、查收等服务。

2.服务手段方面

信息资源数字化、传递方式网络化、利用共享化和信息实体的虚拟化以及信息提供的知识化等都是数字时代图书馆应具备的新特性，馆藏不再是评判图书馆的关键指标，信息资源获取的有效性更为重要。因此，图书馆想要在数字时代依然保有竞争优势，就必须以市场需求为导向开发馆藏信息资源、创新读者服务工作的内容和职能，以满足读者要求为准则，明确服务的评判标准是你所能提供产品价值与服务质量。

其一，为实现信息服务的数字化，加快网络图书馆和网络阅览室、多媒体阅览室等服务终端的建设脚步，方便读者获取和利用各类型信息资源。

其二，创建网络采编平台，联合图书出版商和期刊社与图书馆携手建立联采联编中心，加强三者之间的联系和合作[2]。图书馆采编工作人员可以直接在此中心或出版社网站、期刊中心进行书目数据的下载；亦或是联采联编中心将这些信息以电子邮件的形式发送给图书馆采编工作人员。通过这个网络平台的建立，出版社可以在新书完成的同时，把新书的书目数据发布到各级图书馆网站上，使读者在图书馆网站上就能够第一时间获取新书信息。此外，读者也可以通过联采联编中心或图书馆网站向图书馆采购人员推荐那些自己需要，但不在图书馆馆藏资源内的图书，即将读者与图书馆的馆藏资源建设工作结合到一起。

其三，各种类型的文献信息资源在信息网络技术的帮助下都可以转化成数字形式的信息，并不受时间、空间的限制进行传播；用户只要通过电脑、甚至是智能手机就能获取到任何一个区域图书馆内的信息资源。因此，数字时代的图书馆不但要不断改善传统的借阅服务，还可在图书馆网站上建立读者指南，实现无论读者何时何地想要借阅图书，便可在打开图书馆网页时了解到图书馆的服务内容以及借阅办法，让他们在网上进行图书的查找、预约以及查询到自己已借阅图书的名称和借阅起始时间等信息。同时，图书馆工作人员也可以利用网络手段提醒那些借阅时间即将要过期的读者归还图书。

3.服务类型方面

为使图书馆能够在数字时代与已有的读者群体建立更加稳固的关系，同时开辟新读者群，图书馆需要以读者用户的需求为指导原则对组织的运作形式进行调整，加强信息服务的针对性和实效性[3]。因此，可通过建立网络专家知识库来充分利用图书情报方面和各个行业专家们的专业知识来给读者提供更专业的知识服务，通过专家网络的建立可以有效弥补从业人员缺乏专业知识的不足。此外，还可以通过互联网向社会各界提供信息咨询服务；通过推送技术提供定题服务；针对单个读者和课题组创建特定的系统界面；开设网络导航、科技查新等多种形式服务工作等，在满足大众需求的同时，还可以满足特殊群体的特殊需求。

结束语

综上，图书馆想要在数字时代背景下依旧处于竞争的优势地位，持续发展下去，就必须掌握数字时代下图书馆读者服务工作的发展趋势和特点，以读者需求为导向进行读者服务工作的转型。此外，政府还应加大对图书馆数字化建设的扶持力度，既要加大政府资金投入，又要重视相关法规、政策的制定，调动图书馆行业自身建设热情的同时，带动社会上其他企业或个人对图书馆建设的投入。

参考文献

[1]张成林，姚依民.数字阅读与未来图书馆的读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2011，21（29）：68-70.

[2]欧阳洪.论应对高校图书馆转型的读者服务工作[J].中国科教创新导刊，2012（8）：250.

[3]江博.对转型期间高校图书馆读者服务工作的思考[J].才智，2015（8）：237-237.