论图书馆网络信息咨询

舒媚

摘 要： 进入21世纪后，网络的出现引起了信息革命，图书馆及各行各业都发生了变化。计算机与网络的发展使地球变成了实实在在的地球村，全球紧密的联系在一起， 网络信息咨询是咨询服务人员与客户通过网络的途径进行在线解答、交流的一种手段。咨询服务人员与客户在线交流，了解客户的需求，通过网络检索等方式将客户所需要的信息提供给客户。

关键词： 图书馆 网络信息 咨询

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）05-0023-01

一、图书馆的优势

1.资源优势

网络图书馆就好像仓库，是各种信息的集中和散发的地方。其中的资源包括两种，馆内珍藏和虚拟珍藏。网络环境下的图书馆可以使信息得到广大的拓展，不仅在本馆可以，还可以扩展到社会。图书馆对于信息的存取有一定的顺序。这是任何结构都不可能完成的。

2.技术优势

图书馆作为大量信息资源储备的地方，在经济、文化、科技等方面有着不可或缺的地位。大量的先进信息技术首先在图书馆使用，例如，图书馆计划等。

3.人才优势

图书馆在发展过程中，吸引和栽培了大量的专业性人才。他们在信息采集、整理等方面拥有一套完整的体系。更难得的是，他们不求回报，并为图书馆做了很多的贡献。

4.市场优势

图书馆被人们视作作为社会文明的标志，因此，人们会从图书馆提取所需知识和信息。随着不断的发展，图书馆有了一大批固定的客户。图书馆还利用自身拥有广大信息资源的优势，吸引广大的潜在客户。图书馆还在网络咨询和检索服务等方面有了新的发展，拥有充足的经验。

如此说来，图书馆在各个信息方面都有很强的竞争力。对于图书馆发展网络信息咨询是必要的，也是迫在眉睫之事。

二、图书馆的网络信息咨询与传统咨询的差异

1.信息源

网络信息咨询将电子信息和数字信息作为根源。比如：数据库、CD-RCM出版物、英特网。传统咨询通过查阅印刷的书籍、文献来获取所需信息。由此可以看出，网络信息咨询比传统咨询要方便、快捷。对于客户的需求可以高效完成。

2.服务手段

网络信息咨询是咨询服务人员通过计算机检索 、在线数据库等途径获取简单信息，对于一些复杂的问题可以通过网上专家咨询系统来获取，为客户提供的解答是全面的，提供的信息可以是文本、音频、视频、图像等，极大的满足客户的需求。传统咨询手段主要依靠咨询服务人员通过手翻的方式获取，得到的信息不完整，而且耗时长，效率不高。

3.咨询方式

网络信息咨询可以是电子邮件、网络电话、在线咨询以及进入Web主页等方式进行交流。不需要客户必须到图书馆进行登记。传统咨询多是通过当面咨询、信件以及专家会议等一些简单的方式.对比发现，网络信息咨询更方便、快捷。对于客户的信息需求更容易满足。

4.咨询的客户

网络信息咨询可以为加入该网的每一个人进行服务，而传统信息咨询只能为本馆的客户及图书馆附近的人员进行服务。如果客户与咨询服务人员不见面，对于问题是很难解决的。

5.咨询服务人员

网络信息咨询对于服务人员掌握信息能力、语言表达能力、观察力、表达力等提出了更高的要求。需要咨询人员对电脑的操作、网络的运用熟练，而传统咨询的咨询服务人员对于用户的服务仅仅起到一个指导的作用，更多的情况下需要客户自己去查找资料。

三、网络信息咨询的特点

1.分散性

网络信息咨询信在息源、客户、网络结构以及客户提问与咨询服务人员解答时间上等都具有很强的分散性。

2.远程性和虚拟性

网络信息咨询对于用户的需求可以通过网络进行远程进行解答，客户可以在任何时间和任何地方都可以寻求咨询。咨询人员可以随时随地为客户解答。不受時间地域的限制。极大的为客户带来了方便，网络信息的远程化，不仅体现在为客户服务，而且体现在信息资源的来源的远程性。

3.多样性

网络信息咨询的服务方式、客户所需信息的种类以及客户咨询的方式等都具有多样性。

4.社会性

网络信息咨询范围涉及各个地方，咨询的内容等。

5.集成性

信息咨询的集成性是说信息检索、信息的提供以及咨询解答都是一体的。

四、网络信息咨询的内容

1.网络信息咨询服务

网络信息咨询服务方式有四种，电子邮件常规问题解答，咨询服务人员收集一些常见问题，对其进行整理，分类。然后，通过发送网址到如书馆的主页，客户可以自主选择点击网址查看在线视频咨询服务，对于一些疑难问题，客户可以与专家进行在线视频交流；④在主页设置专项问题解答讨论组，客户与客户之间可以互相交流。

2.网上用户教育指南

客户进入主页之后，可以通过用户指南，熟悉给网页的操作，方便用户自主学习。

3.网络信息资源整理

网络信息的来源途径很多，导致资源信息杂乱，为客户的查阅带来了不便。因此，咨询服务人员需要对收集到的信息进行整理、分类。为客户的信息查阅提供指导。

4.建立数据库

咨询服务人员通过上网，将网上合法的信息下载，通过整理、分类建立自己的数据库，客户可以在网页上多次使用。为客户减缩短时间。

5.建立合作咨询服务平台

任何图书馆的资源都是有限的，然而客户的问题是多种多样的，因此图书馆可以在网上提供合作咨询服务平台，在网上建立讨论组，客户之间进行交流沟通。

五、图书馆网络信息咨询的展望

对于网络信息咨询作为图书馆为客户服务占据的优势，作为新发展起来的一项项目，必将引起高度重视，必须建立健全网络信息咨询的法律法规，尤其对于知识产权的保护尤为重要，对于数字化信息资源采集、使用、下载、浏览等都将出现知识产权的问题，对于此问题不可小视。

提高网络咨询服务人员的素质，包括服务素质和业务素质，对于客户的服务态度以及对于培养咨询人员的敬业精神等，员工应具有的工作能力和技能，上岗前应进行培训并进行考核。

对于一些网络信息咨询所需的设备要进一步完善，对于设备的完善，不仅是图书馆，国家财政部门也应该大力支持。为图书馆提供经费保证。

加强网络信息资源的开发力度，加快馆内信息资源数字化的进程，调整信息资源采购策划，加大对数字化信息资源的采购，对于网络信息资源的分类要系统，方便咨询服务人员的应用。

勇于将图书馆信息咨询引向市场，逐步向商品化、市场化发展，同各个信息机构竞争。

参考文献

[1]姚江河.大学生参与图书馆管理的实践[J].农业图书馆情报学刊，2008，20 （7），221-222

[2]胡敏；市场调查与咨询业的知识管理[D]；武汉大学；2005年