关于微商健康发展的调研

周佳玲 黄玲 叶佳垚

【摘要】：社会经济高速发展，为了满足民众日益增长的生活需求，各种新兴行业正在不断崛起，由此催生出巨大的电商市场，其中微商的发展在近几年中尤为迅速。微商借助微信等公众平台正在蓬勃发展，但目前管理尚不规范，有关法律规定亦不健全，微商的健康发展存在诸多问题和弊病，前景堪忧。本文通过问卷调查、查阅文献、获取新闻等途径就民众对微商这一创业形式的了解程度、民众对待微商存在的态度以及微商发展的现状进行调查分析，初步探讨出针对当前微商发展弊病的改进对策，旨在通过本次调研改善微商的现状，促进微商健康发展。

【关键词】：微商；发展；服务；诚信

1.微商发展的现状分析

2013年国内兴起海外代购的热潮，一些代购商家将代购商产品的照片通过微信朋友圈进行展示，向朋友兜售商品，主要包括箱包、奶粉以及化妆品等。伴随着微信的发展以及智能手机和平板电脑等移动终端的普及，微商正在渗透进我们的生活。现阶段，微信卖家成为总代理，利用发展下线赚取加盟费，下线再不断发展下线，形成了强大的代理网络。微商仅用短短几年时间，就有了收入超过千万的卖家，且每年能够创造几百亿的经济效应，其迅猛的增长速度远远超过了当年电商的发展。

但是伴随着微商的发展，也暴露了其存在的问题。大部分微商通过朋友圈暴力刷屏，以消费其人际关系为代价，试图达到良好的宣传效果，可事实正好相反， 简单粗暴的刷屏不但引起了人们的反感，还严重阻碍了微商的科学发展，使其发展方向偏离了正轨。再加上没有相关的律法对微商进行监管，微商也成了很多人的避税天堂。而与其他传统电商相比，微商则缺乏店铺信誉和比较机制，庞大的层层代理机制也造成大量产品在低级代理手中堆积的现象，严重影响微商行业规范有序地发展。总而言之，微商已经取得了一定的发展成就，但同时又存在一系列的问题。

2.促进微商健康发展的对策和建议

2.1 提高从业者水平，优化微商服务

微商从业者均通过网络平台进行商品交易，这就决定了基础的计算机知识是微商交易的前提。由此可知，微商从业者必须拥有一定的计算机知识，懂得熟练地运用网络技术，以更好地服务于微商行业。而微商作为一门商业，同时需要从业者掌握必要的从商技术，始终以客户为中心，用良好的服务态度、科学的经营管理方法推动微商的前进。如今，微商行业造假虚假现象依然频频出现，也给社会带来了严重的负担这就要求从业者从文化素养做起，在提高职业道德的基础上学习相关法律知识，以更合理地从事微商行业。

诚信是社会进步的基础，也是微商发展的必要条件。越来越多的行业人士认识到，微商要健康发展，必须符合市场规律的良性化发展，那就是诚信经营。微商的经营是以与客户的及时沟通，建立长期的信任为基础的，只有诚信经营，重视客户的问题并给予合理地解决方案，才能建立良好的客户关系，促进微商行业的健康快速的发展。同时严厉打击造假行为，才能赢来源源不断的客源。

2.2政府颁布相关法律，维持微商秩序

政府官方正式颁布的《中国化妆品微商标准（草案）》标准中，明确对微商所经营和零售的产品做出规定，要求具有生产许可证、卫生许可证、产品备案信息及批准文号、商标注册证、企业法人营业执照等相关证件，从实际的政策出发，对中国化妆品的微商准入进行制度方面的限制。由此也可知，政府应出台针对微商这一商业模式的从业标准，对微商的准入资格和运营规范进行具体说明，以此改变微商市场混乱、无秩序的现状。 除此之外，政府也应出台其他生活、食用品微商的标准，严格规定其准入标准及规范，科学把控微商的健康发展，并对现存的微商进行有效的整改，规范微商市场。同时面对朋友圈广告刷屏等现象政府应出台微商宣传规范，采取信息推荐制度，屏蔽恶意广告，注重对微商在宣传领域的从业培训，理清经营秩序。

为保证微商交易过程中信息的对称以及交易的公平，微信平台应建立一个科学严格的交易平台。所有的销售产品都可以借助该平台，运用对应的文字和图片来说明，消费者则可通过点击产品的名称来阅读它的简单描述、价格等信息。通过制定科学的交易平台可以有效地对微商进行规范及约束，保证信息的对称，提高消费者的安全感，确保购物的顺利进行。

政府应协助微商建立规范的售后服务体系，维护消费者的合法权益，以良好的售后服务提高消费者的信任度和满意度，为微商的发展创造良好的环境，同时保障微商市场的稳定性。

2.3完善微商发展体系，管理微商市场

为微商提供一个专业的广告平台，还微信用户一个纯净的朋友圈。据调查显示，为消费者提供学习生活所需的有价值产品，才是吸引消费者购物的关键因素。立足建立第三方支付平台，规范金钱交易，完善价格体系，使微商的经营有依据可循。保障价格稳定，形成一个规范的价格体系。同时建立业绩评价和激励机制。鼓励消费者在购物后对产品的实际情况做一个科学的反馈，以督促微商从业者的从业水准，促使其努力保障产品的质量。也从侧面严厉地打击或惩罚售假行为，维护微商市场的秩序。

在如今的大数据时代，微商要想持久的存活下来，创新是必不可少的手段，微商需要实现营销模式、宣传机制等各方面的创新。以适应现在交易双方的互动变化、信息的快速流动，更好的解决商业活动所带来的不确定性。作为微商的经销者需要时刻关注市场动态，并对自己的经营方式进行调整，闭门修车必然会导致发展滞后，加强分析适应市场规律才能引领社会的发展，实现产品的多元化，发展科学化。

而其中把控产品质量，保障高质量的货源却是最为基本的发展保障。注重产品的质量，把控产品的良好货源，提高产品自身竞争力，才能赢得消费者的信赖和支持，从而促进自身的发展。

3.总结

从此次的调查结果分析来看，大部分民众对于微商还不太了解，微商自身也存在一定的问题，如运行机制不完善，产品质量无保障，传播机制不科学等。但微商作为新兴产业，其发展潜力还是很可观的，因此，作为微商经销者，需要充分分析市场的发展状况，不断创新从而适应变化，及时改变应对策略，同时与消费者形成良好的信任机制，进而完善微商的发展体系。对于政府来说，则应推出合理的监督管理机制，确保微商市场的有序化，维护市场秩序。微商是伴随着争议不断发展的，民众对其也是褒贬不一，而至于微商的发展前景还存在众多的不确定性。但正是由于这些不确定性因素，微商的未来充满了可能性。在社会市场的推动下，微商将不断完善其运营机制，逐步走上健康发展的道路，进而促进社会更好更快的发展。

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