杭州跨境电子商务发展现状及对策分析

葛建玉 许必芳

我国跨境电商主要是从传统外贸电商升级发展出来的，在吸收传统外贸的基本运行模式的同时，本身具有一定的创新性，所以发展过程中必然会出现一些阻碍性问题，本文以杭州为研究对象，将从跨境电商一些重要环节出发，分析具体问题并提出一些针对性建议。

一、 现状分析

1. 跨境电子商务现状。

1.1跨境电子商务运行模式类型。关于跨境电子商务运行模式的分类，可以从横向纵向两个角度来区分。首先从横向上我们可以把跨境电子商务区分成跨境出口和跨境进口两个方面，从发展历程来看，跨境出口电商主要是有传统外贸电商发展而来，包括大家比较熟知的速卖通，敦煌网等，跨境进口电商近几年呈现猛烈的发展态势，国内消费者对国外产品的巨大潜在需求催生了代购这一类行业，这几乎就是进口电商的原始模型了。其次从纵向上理解，跨境电子商务的运行模式是可以从原始电子商务运行模式变相而来的，包括初期最常见的跨境C2C，发展到后来的跨境B2C，以及以阿里巴巴为代表的一类B2B跨境电商等，都是跨境电子商务的运行模式。本文主要以出口跨境电子商务这一类型为研究对象，对跨境电子商务现状及对策进行分析。

1.2跨境电子商务发展态势。近几年，跨境电商一直致力于营造一个优良的跨境电子商务环境，首先起初的C2C已经无法适应发展现状，消费者对产品有一定的要求，而小规模的C2C很多时候无法保障产品这一首要因素，所以B2B模式一定会迅速发展，例如速卖通已经要求平台向B2C转换了。齐次降低交易成本和提高国际物流效率将仍是跨境电子商务需要在实践中解决的问题。

2. 杭州跨境电子商务发展现状。

2.1杭州跨境电子商务综合试验区设立。2013年，杭州作为长三角经济带的重要经济城市，被国家列入第一批跨境电子商务试验区的名单。这为杭州大量的中小型跨境电子商务企业注入了新力量，明确了发展跨境电商的目标。2014年，杭州市跨境电子商务发展取得了巨大的进步，为了适应行业发展，进一步推动发展速度，杭州对综合试验区的期待更加强烈，2015年国务院发布了关于《国务院关于同意设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区的批复》，至此，杭州跨境电子商务企业开始走上更加便利化，规范化，自由化的发展道路。

2.2杭州跨境电子商务发展态势。中国（杭州）跨境电子商务综合试验区（以下简称“综试区”）获批成立一年来，初步建立起了适应跨境电商发展的新型监管服务体系，促进跨境电子商务取得阶段性成效。但是，制约跨境电商发展的因素仍旧需要我们重点关注以及解决。

二、制约杭州跨境电子商务发展因素

1.业务运行中的制约因素。

1.1物流。今年1～2月，杭州跨境电商出口额7.57亿美元，占杭州市外贸出口比重达11.5%。然而，巨大的交易量背后，物流的压力日益凸显。运输效率的提升对于跨境电子商务企业来说至关重要。传统外贸运输主要有海运，空运等，新模式的跨境电子商务不断对物流提出新的要求，以国际快递为主要类型的物流模式因其吻合平台小单的电商模式而迅速发展起来，一方面，虽然各类货代平台推出大量相关业务供顾客选择，看似留给了电商们很大的选择空间，但事实上产品与物流的匹配变得极为复杂，一旦没有选择清楚，物流费用将大大提升，增加了成本提升的风险。另一方面，物流进程的回馈机制也有待提升，毕竟顾客能够清晰简单的查询到国际物流信息也是服务优化的一个重要方面。

1.2支付体系。支付体系是跨境电子商务整个流程中的重要环节，其中最突出的是安全问题。然而，我国跨境电子商务的支付体系才处于起步阶段。跨境支付体系的短板暂时难以满足行业的发展需求。目前主要有两种典型的跨境支付方式，一个是通过网络银行支付结算，另一个是借助第三方支付平台进行支付结算。其中前者主要用于B2B类型的跨境贸易，企业开通银行账户进行收款，但这种支付方式很大程度基于买卖双方信用，容易造成发货不付款的局面；后者基于第三方支付平台的支付体系，相对于前者，预付到平台的方式，对买卖双方的保障更加公平，但是，一旦平台管理方面出现问题，将严重影响到资金安全。另外，对于任何一种支付方式来说，都需要减小支付信息被非法盗取的风险，为支付的安全打好基础。

2.营销策略因素。

2.1产品。首先跨境电商在产品的选择上大多会跨入红海的误区，忽略了蓝海行业的巨大潜力。杭州服装产业火热，但这也意味着竞争压力的翻倍，交易整体趋势火热并不等同于能够分到一杯羹。其次产品质量问题凸显，假货，劣质产品从淘宝平台蔓延到跨境电商平台，特别是起初以C2C为模式的跨境电商，质量很难得到保证，这对整个跨境行业都带来了负面影响。虽然杭州提出“综试区坚持把发展跨境电商B2B作为重大突破口。”去年7月启动针对B2B专项行动，已对5500多家传统外贸企业进行互联网基因改造，但要明显改善这一状况仍需很长时间的实践。

2.2定价。我们需要避免为了吸引流量，增加销售额而制定简易低价策略，特别是“自杀式低价”，低价策略很容易进入一个恶性循环（低价-劣质产品-低价），这对跨境电商的长远发展绝对是致命的。并且国际贸易环境远比国内贸易环境复杂，消费者群体的选择偏好，消费能力也无法照搬国内状况，国内电子商务平台往往能通过低价策略打造店铺爆款，这是由于国内特定消费群体特点决定的，所以定价策略需要特定状况特定分析。

2.3渠道。跨境电子商务主要以网络为主要渠道进行交易，一方面，贸易类型跨境电商企业通过网络筛选国内产品，再通过跨境电商平台上传该产品，一系列流程，企业只充当了中间商的角色，有的甚至通过代发形式运作，整個贸易流程都见不到产品。杭州一些小规模电商的先接单再订货的模式，虽然降低了成本，但产品风险不容忽视，很容易造成因小失大的结果。另一方面工贸一体类型的企业也从传统外贸跨足到了新型跨境电子商务行业的大军中来了，B2C的模式开拓了企业业务新领域。杭州是鼓励中小民营企业发展的特色城市，中小企业数量众多，其中跨境电子商务企业占了很大一部分，如何帮助这些中小型跨境电子商务企业拓宽渠道是非常棘手的问题。

2.4宣传。对跨境电子商务来说，和国内电商一样，选择运用合适的促销或促销组合能够发挥巨大的效力，就好比国内的“双十一”大促，各个商家促销手段，看的消费者眼花缭乱。但是这种共同点又不代表两者完全想通。

3.其他制约因素。

3.1交易信用。跨境电子商务和其他一切商业一样，极其重视交易信用。然而，基于网络的跨境电子商务行业，其虚拟交易的模式很难保证交易信用，容易在交易过程的各阶段出现信用问题。虚假的产品信息，仿冒产品泛滥，对知识产权的忽视等等都显示出了严重的信用问题。这些问题对培养国外客户群体来说是致命的打击，对整个跨境电子商务行业都造成了不容小觑的影响。

3.2行业人才缺口。跨境电子商务属于电子商务领域相对较新的概念，杭州跨境电子商务的快速发展，需要相适应的人才培养速度来配合。然而专业化的跨境电子商务人才培养对时间的要求，程度的要求都是不容忽视的。一名专业跨境人才首先需要一定的英语基础，其次对不同于国内营销的跨境营销知识，不同国家的文化习惯，法律法规等都要有一定程度的要求。这样的复合型人才的打造速度远不及行业需求度的增长，因此造成了巨大的专业人才缺口，对于中小企业众多的杭州来说，这一问题显得尤为突出。

三、对策建议

1.政府的疏导。杭州是一个民营企业众多的城市，中小型跨境电子商务企业繁多，行业难免出现混乱，政府可以借鉴其他试验区的优秀成果，通过便利措施引导这些企业走上健康长久的发展道路，同时培养相关专业人才，弥补人才缺口，为行业可持续发展早做打算。

2.企业升级。杭州跨境电子商务企业乘着互联网+的东风，迅速成长起来，接下来要需要面对种种考验，如何在竞争中夺取胜利，企业升级是必经之路。传统的外贸模式已经逐步走向新型跨境电商模式，接下来就是推进产品、渠道、促销手段等多方面的升级，最终增强企业实力，成为跨境电子商务行业佼佼者。