关于中国（武汉）国际园林博览会游客不文明行为的调查

张姝 龙彩鸽 陈佳美 万娜

摘 要：伴随着旅游产业的高速发展，潜伏在旅游活动中的不文明行为逐渐浮出水面，成为制约旅游业发展的重要瓶颈。第十届中国（武汉）国际园林博览会为武汉市重要节事活动，为了解其在活动开展过程中是否存在不文明旅游行为，以及存在哪些不文明旅游行为，课题组展开问卷调查。

关键词：不文明旅游 园博

一、问题的提出

上世纪80年代以来，我国旅游产业取得了空前的发展与繁荣，成为国民经济的战略性支柱产业。越来越多的国人将旅游作为一种生活休闲方式，国内游、出境游蓬勃兴起。伴随着旅游产业的高速发展，原本潜伏在旅游活动中的不文明行为亦逐渐浮出水面，成为制约旅游业发展的重要瓶颈，关于游客不文明行为的报道也时常见诸报端，如2014年12月12日外媒报道的由于两名中国游客在飞机上肆意撒泼、侮辱空姐，致使曼谷飞南京的FD9101航班飞行一半后折返曼谷，两名游客被警察抓走；2015年9月11日网友微博爆料，故宫内的铜缸上被游客画心刻字“秀恩爱”。这些不文明行为的出现在让中国游客颜面扫地的同时，也唤起了相关部门的警醒。国家旅游局提出将进一步完善旅游团前教育、告知制度，制定文明出游手册和行前教育规范，强化导游领队在出境旅游过程中对游客文明行为的提升和提醒责任，将把文明旅游纳入旅游合同，引导旅游者文明旅游，并发布《旅游不文明行为记录管理暂行办法》；各路媒体展开了对文明旅游的积极引导与呼吁；各地政府职能部门依据相关制度对不文明旅游行为开出罚单，加强行政监管。第十届中国（武汉）国际园林博览会（以下简称园博）于2015年9月25日-2016年5月30日在湖北省武汉市举办，历时8个多月，吸引超过240万国内外游客参观游览，是武汉市近年来最为重要的节事活动之一，获得了极高的声誉度与美誉度。但关于园博内游客捡鹅卵石、花丛中拍照等不文明行为的报道时有发生。为此，课题组展开问卷调查，期望对园博中游客的不文明行为进行更为深入的了解与分析。

二、关于园博游客不文明行为的调查

1.调查实施。调查问卷是调查实施的重要依据，是收集第一手数据的重要手段。问卷中量表的设置参考了国内外专家学者在该领域的相关研究文献，结合园博实际情况及课题研究目的，围绕园博游客不文明行为具体表现为主体设计调查问卷变量。在问卷的测量上，采用Likert五点量表评分，选项由“非常多”、“比较多”、“一般”、“比较少”、“非常少”五部分组成，每个受访者依据这五部分对各变量予以评分。分值从“非常多”的1分—“非常少”的5分。问卷采用随机抽样法抽取样本，以保证每一个样本单位都有相等的被抽到的机会；同时在调研手段上选取街头拦截式面访调查，以获得较高的问卷回收率。调查组于2016年3月1日-2016年3月15日在园博园区内进行问卷发放，共发放、回收问卷185份，其中有效问卷160份，无效问卷25份，对于无效问卷的判定基于两个标准：一是问卷未填写完整；二是对于问卷所设题项的回答几乎完全一致，有效问卷回收率为86.49%。

2.样本基本信息分析。为了更易获取数据信息，在进行问卷设计时隐去了职业、月收入等敏感问题，仅涵盖了性别、年龄、文化程度、来自地域等基本问题，具体调查结果如下：

由表1可见，在所选取的样本中男性人数为68人，女性人数为92人，分别占样本总量的42.50%，57.50%；从年龄分布上看，样本中18岁以下人数为12人，19-30岁人数为73人，31-50岁人数为59人，50岁以上人数为16人，分别占样本总量的7.50%，45.63%，36.88%，10.00%，同时样本中19-50岁的人数占据了绝大多数比重，为82.51；从文化程度上看，样本中高中以下学历人数为5人，高中或中专学历人数为3人，大专学历人数为82人，本科学历人数为52人，本科以上学历人数为18人，分别占样本总量的3.13%，1.88%，51.25%，32.50，11.25，样本中学历在大专及以上的占样本总量的95%；从地域分布看，武汉本地样本为21人，湖北省其它地区样本为76人，湖北省外其它地区样本为63人，分别占样本总量的13.13%，47.50%，39.38%。从统计结果可以看到，问卷具有一定内容效度与信度。

3.调查结果。在问卷中，针对游客不文明行为共设置了12个题项，以期从中得到一些有意义的结论。具体如表2所示。

在对游客不文明行为具体指标进行测量时，采取Likert五点量表评分，对“您观察到的次数非常多”、“您观察到的次数比较多”、“您观察到的次数一般”、“您观察到的次数比较少”、“您观察到的次数非常少”进行赋值，分别为1、2、3、4、5，并通过平均值与标准差对指标进行分析与排序。

调查结果显示，在受访者看来，园博内出现次数最多的不文明行为为在园区大声喧哗，其次分别为随地吐痰、随地抛丢垃圾；在园区高声接打电话、呼朋唤友；园区就餐多点吃不完以致浪費；不排队；无视禁烟标志想吸就吸；用完公共卫生间后不冲水；在园区乱涂乱画；随意采摘花木，破坏园区景观；大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，或衣冠不整；辱骂园区工作人员；园区吃饭、购物结账时想抵赖或找借口打折等不文明行为。但值得注意的是，从标准差值来看，标准差值最低的前三位分别为辱骂园区工作人员，园区吃饭、购物结账时想抵赖或找借口打折，随意采摘花木、破坏园区景观这三种不文明行为，可见受访者对于这三种不文明行为的态度较为一致。

三、结语

通过调查可发现在园博中仍存在一定的不文明旅游行为，并以在园区内大声喧哗最为常见，这也与媒体关于园博的不文明旅游行为报道具有一定吻合性，也与媒体报道的我国游客典型不文明旅游行为相一致。对于园博内出现的不文明旅游行为，可以采取如下具体对策：第一，加强园区内的文明旅游宣传力度，如通过志愿者展开文明旅游宣传；在票务窗口设置文明旅游宣传展板展开宣传；在门票上印刷文明旅游小贴士；在园区内进行广播宣传；借助互联网平台，通过园博官方微博、官方微信推送文明旅游相关知识；第二，加大媒体对园博的关注、报道力度，在媒体上开展诸如园博不文明旅游随手拍等活动，对园区内的不文明旅游行为进行媒体曝光；进行园博文明旅游形象大使的评选，通过“事件”强化对公众对文明旅游的意识；第三，政府加强武汉市文明旅游教育宣传，如相关政府职能部门主导开展文明旅游进校园、文明旅游公益行等活动，通过活动的开展，让公众知道应如何进行文明旅游。

通过这些具体对策的开展，力求减少园区内的不文明旅游行为，创建武汉市文明旅游氛围，促进园博及武汉市旅游产业的可持续、健康发展。

需引起注意的是，本调查仅为一次小样本调查，样本数量有限，造成调查结论存在一定的局限性，同时在研究方法的选择上，选取了最为简单但却能很好反应问题的研究方法。在未来的研究中，课题组将进一步扩大样本规模，力求展开大样本调查，并深化研究方法，期待能得到更为科学、系统的研究结论。

参考文献：

[1]蔡雪莉.我国公民旅游不文明行为归类归因研究[J].旅游论坛，2008，（3）.

[2]王寿鹏，旷婷玥.从旅游者不文明行为到旅游者道德行为失范[J].旅游研究，2011，（2）.

[3]陈波.不文明旅游行为产生的原因与对策[J].管理观察，2015，（2）.