“青年标兵”炼成记

陶亮是中国农业银行湖南省分行私人银行部财富顾问，全国十大金融青年服务明星标兵。5年客户服务经验，4个岗位历练，300多场客户活动，200多个基层网点培训，一路走来，他用自己的坚持和执着朝着理想迈进，用实际行动诠释着农业银行“恒业行远，至诚相伴”的服务理念。

锐意进取的“营销先锋”

2010年大学毕业后，陶亮被分到望城县支行铜官分理处工作，担任普通柜员。这个地方交通不便，条件艰苦，但这个在城市长大的“80后”没有退缩，他沉下心来，以更加饱满的精神投入工作。为了提升服务营销水平，他苦练服务礼仪和营销技巧。担任柜员的一年时间里，营销电子银行产品1200多户，理财产品2500多万元，存款4000多万元，成为支行营销服务的标杆。

他始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，在客户开发中摸爬滚打、多方沟通、巧妙营销。担任对公客户经理时，他开启“奔跑模式”，跑园区，跑政府，跑商圈，跑楼盘，一个个进行上门业务宣传与推广营销。一次，了解到一位客户有对公产品的需求，但已有其他银行与该客户接触，为了抢抓先机，从客户公司回来后，他连夜制作了一份金融服务方案，在客户第二天上班到办公室的第一时间就交给了客户，并为客户详细的介绍了农行产品的特点和优势，以及能为客户带来的综合回报。经过坚持不懈的跟进，最终实现了银客合作。由于出色的表现，陶亮被提拔为当时辖内最年轻的网点主任。

现在，陶亮在省分行担任财富顾问，服务钻石卡客户40多户，新增金融资产约2亿元，组织营销高端保险1000多万元，得到了农总行和省分行的高度评价。

客户信赖的“财富管家”

作为一名年轻的财富顾问，陶亮通过努力做好“三种角色”，成为客户眼中的“服务明星”。一是全情当客户的财富管家。他通过努力钻研，短短的两年时间里，以优异成绩考取了银行资格从业证、金融理财师（AFP）、美国注册财富管理师（CWM）、美国注册财务策划师（RFP），并且攻读了硕士学位；先后在《长沙晚报》《红网》《潇湘晨报》等媒体发表文章40多篇，成为远近闻名的理财师；为每一位签约高端客户配置了个性化财富规划，并指导基层行制作理财规划100多个，满足了客户多方位的需求，也进一步稳定了客户资产。二是着力做客户的合作伙伴。经过走访、调查、了解，他牵头建立了投资理财、健康养生、运动休闲、青春领袖四大高端客户主题俱樂部，并依托俱乐部，组织策划客户主题活动累计300多场，在客户心中树立了良好的品牌形象。三是真诚当客户的贴心朋友。帮助客户子女辅导功课、为客户准备生日惊喜、陪伴客户父母参加高端体检等。

他的一位签约客户，也是他行的竞争性客户，资产一直有波动。而且客户长年在外建设项目，很少能够见面沟通。通过多方打听，得知客户过年前回来的时间，这天也正好是客户的生日，于是，一场秘密的生日策划开始了，他提前将客户的家人接到了长沙，帮客户预约了机场贵宾通道和接机车辆，订好了生日蛋糕和鲜花，布置好了房间。当客户走进精心布置的房间，看到日思夜想的家人、精心送上的蛋糕和鲜花时，这个60多岁的男人眼睛红了，动情地说：“谢谢，农行的朋友们就像我的家人！”之后，他又定期邀请客户参加活动，为客户定制专属理财产品、为其子女提供就业辅导等等，得到了客户的高度评价，客户的金融资产也大幅增加。他用敬业与用心赢得了客户的信任。

硕果累累的“青年之星”

陶亮是业务竞赛中的先锋标兵，积极参加并协助组织各种业务竞赛活动，通过全情投入、激情拼搏，取得了种种殊荣。2011年，获得中国农业银行营销风采大赛一等奖，2012年，获得中国农业银行青年岗位能手和全国金融青年岗位能手，2015年获得中国农业银行青年营销风采大赛预赛第一名、中国农业银行湖南省分行演讲比赛二等奖、中国农业银行产品创意大赛一等奖、2015年福布斯中国优选理财师评选50强、全国十大金融青年服务明星标兵。

每个荣誉背后，都倾注着他超乎常人的付出与坚持不懈的努力。为了取得好成绩，赛前训练中，他和团队伙伴们起早贪黑，围绕营销方案和展示剧本激烈讨论，精益求精，常常工作到凌晨。为了完美地体现舞台展示效果，他对每一个动作反复推敲，对每一句台词反复练习，不管是走路、洗澡、吃饭等间隙，都能看到他“念念有词”，他笑称这是“魔鬼式背台词”。

面对这些荣誉，陶亮说：“荣誉只代表过去，应以此为起点，继续努力，把个人梦融入农行梦，用个人梦筑就中国梦。”