从门外汉到电商总经理的成长之路

编者按：本刊记者第一眼看到红人居商贸有限公司总经理黄玉红的时候，有些出乎意料，很难将面前这位温柔、恬静的女子与拥有十几家电商企业的老总划上等号。想象中的电商成功人士应该是霸气十足、精明狡黠的，而她，只是沉静而恬然地站在记者面前，淡淡地笑。一落坐，黄玉红即向记者表明了她的“双重身份”，她是江西省吉安市红人居商贸有限公司的总经理，又是“李涛疯狂淘宝培训”南昌分校的院长兼培训讲师。整整一下午，黄玉红总经理向记者娓娓而谈她的生活经历和创业故事。她在南方某服装厂当过八年的生产线工人，后来跟着丈夫回到老家当全职家庭主妇，走上电商这条路，用她自己的话是“走投无路的选择”。如今，她的电商事业做的风生水起，更可贵的是，她致富思源，以感恩之心，反哺家乡电商产业，把自己丰富的经验通过“淘宝培训”传授给更多的“卖家”。采访结束时，记者已经对这位走过艰辛创业之路的女子敬佩不已。现在我们就来分享黄玉红总经理的创业心得和电商实战经验。

记者：您是什么时候开始开网店的？都经营了哪些产品？

黄玉红：我开第一家淘宝店是在2008年10月，开始是做个性台历和挂历的，后来就做个性礼品，做了两年，生意还算挺好的，一个月最少能赚3000元，最多能赚8000多元，但是全靠我们夫妻俩制作、装订、打包、发货，每天工作到凌晨一两点，太累了，后来只好转型做农产品了。开始没有货源就直接在超市或者特产专卖店拿货寄给客户，利润很低，有时候甚至还要贴钱，慢慢做得有了量时，再去找供货商。当然，当我做到量更大的时候，就有一些供货商主动找到我，要给我供货，就是应了那句话：“花若盛开，蝴蝶自来”。现在我有十六七个店铺，淘宝、天猫、当当、苏宁、亚马逊、京东等各大平台都有我们的店铺。

记者：如果我们的读者家乡也有丰富的土特产，想开网店。以您的经验，应该从何处着手？需要注意哪些方面？

黄玉红：我是先在淘宝上开店的，主要分享一下淘宝开店的经验。传统行业在前几年进入淘宝时机很好，现在想进入淘宝很难做得起来，投入的时间成本、人工成本和资金成本都大大提高了。越早进入越有优势，比如2013年之前进入淘宝，只要有好的产品、有价格优势、货源稳定、服务到位，做自己的品牌，还是很容易做好的。所谓“趋势大于能力”，错过了黄金期，再进入这个行业就比较困难。

农民在淘宝开店卖农产品，首先要做好产品定位。仔细考虑产品是否有优势，是否有市场空间，是否有价格优势等，从这些方面考虑定位。选择的产品如果利润太低或成本太高，做起来会非常的辛苦。比如我们店现在的茶油发货成本较高，发货风险也很大，会有破损情况发生，还有可能会污染其他货件，有时快递公司还不接货。但是，茶油又是我们店里非常受消费者欢迎的商品，尽管很难做，我们也在一直坚持。所以，新店主产品定位应该是选择利润比较高、不需要复杂的售后服务、消耗周期较短、能持续消费的产品。产品定好位后就是选择货源，货源是第一位。要有稳定的货源，产品品质要有保证，这是根本。其次就是服务，包括售前服务和售后服务，这些环节都做到位，那店铺就有了卖点。

电商的变化非常快，我们要不断的学习如何经营电商，如果不学习或者学的速度慢，很快就会落伍，发展就会遇到瓶颈。我接触过很多中小卖家和传统行业转型的，中小卖家做着做着就找不到方向了，甚至找不到出口，卡到那里，因为没有流量，竞争太厉害了，有时好的产品也推不出去。我的网店在五个钻之前没有做任何推广，生意非常好，现在形势不同了，投入的成本很大，但推广的效果很不明显。电商运行的成本也在不断地增加，比如图片空间、旺铺、推广软件、线上课程、天猫高清课程等这些以前都是免费使用的，现在全部收费，再加上人工成本不断提高，竞争越来越激烈，所以一定要快速更新，思维不能停留在以前。

记者：您提到的要不断加强学习的问题，请问具体要学习哪些内容？怎样选择电商培训课程？

黄玉红：“学习是最便宜的投资。”互联网+的时代，学习的慢点都有可能会被淘汰。学习要系统化，要根据实际情况选择。新员工，就应该从基础学习，学了还要实践。淘宝、天猫等电商平台都有它的运营规则，如果我们不去学习它的规则或是没有及时更新规则，那就会出现它的规则变化了，我们还停留在老规则里的现象，就会触碰它的“高压线”。此外，还要不断地了解各平台的具体活动规则，各平台的具体营销活动都是按照一定规则进行的，如果不了解，就无法参与，比如有些卖家，产品价格很有优势，服务理念也不错，就是很多官方活动上不去，原因就是规则没看明白，当然无法参与活动了。

我现在是“李涛疯狂淘宝电商培训”南昌分校的院长兼培训讲师，在任职之前，我是淘宝特色中国江西馆入驻的重点卖家，也是主要扶持的商家，江西馆推荐我去做讲师，后来我被选中成为江西分校代理。成为分校代理要做到三件事：第一，每年要向贫困山区捐赠衣物；第二，自己赚了钱要捐出10%做公益慈善事业，资助更多的人；第三，自己学习提升后，要到讲台上把成功经验免费分享给更多的中小卖家。这三件事打动了我。我在做这份事业的过程中，不但自己能够不断成长，还能够帮助更多的中小卖家，并且能把我们本地的电子产业扶持起来，一举多得。

记者：想要完全了解电商运营的规则还真是一个大工程，我们难得采访到您这样有实战经验的专家，您能不能给我们的读者讲一讲电商运营方面的实战经验？

黄玉红：这方面要讲的东西实在是太多了，而且很零碎，这里我想到什么就谈点什么。

运营方面，电商店铺不能通过低价产品或者虚拟产品提升店铺的信誉。拿淘宝网来说，淘宝网一直秉承着公平、透明的原则，所以那些想通过低价产品或者虚拟产品提升店铺信誉的行为会如同搬起石头砸自己的脚，得不偿失。因为如果所卖实物类目与主营商品不符，淘宝则会认为你的店铺是“挂着羊头卖狗肉”，同时宝贝因此会被降权；如果所卖产品为低价产品，淘宝则会认为你是“虚假交易”进行违规处理；同时卖家们需要注意的是淘宝搜索逻辑人气模型是横向对比店铺数据，也就是说一钻卖家对比一钻卖家。所以，如果信用高但是宝贝销售实际人气度又跟不上，就反而是给自己的成长树立了更多对手。

新开店铺，不能盲目引流。目前有很大一部分的新店卖家，在店铺基础页面都没有完善的情况，就开始在QQ群、论坛、微博等到处发帖子、发广告，最后导致流量进来却没几个能真正成交，几乎是无转化的流量。由于流量本身不优质、转化率过低，此时淘宝会认为你的宝贝综合指数很差，于是该宝贝的搜索排名会非常的靠后，而且后期的优化提成更是难上加难。这种流量越持续，淘宝搜索排名就会越低，逐渐导致全店各项核心指标不断降低。

在店铺铺货方面，卖家不能重复铺货。标题、图片、重要属性、描述等存在较高相似度的商品，只允许使用一种出售方式，发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布，并将受到淘宝的相关处罚。对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。

另外，还有重复开店的问题，重复开店是指同一卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的。这时，淘宝核查到后，将会对此种开店行为和方式判定为“重复铺货式开店”。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并影响买家的购物体验，属于违规行为。淘宝卖家一旦被认定为重复铺货式开店的，淘宝将对主店做出扣A类6分、副店永久关闭并限制创建店铺的处罚。

记者：电商是一个充满朝气和活力的行业，大多从业者都是年轻人，但是员工的流动性也很大，请问您在公司管理上有什么心得？

黄玉红：我先说说我自己。我是1996年毕业到深圳打了8年的工，在外地打工，给我最强烈的感受就是没有归宿感，当时我的工资也不低，打工也很辛苦，赚了钱要么就补贴家里，要么就花掉了，打工回来还是身无分文。我回头反省自己，觉得浪费了8年时间，浪费了青春，技术也没有学好，一事无成，苦倒是吃了不少。

我们的员工大部分都是90后，刚刚从学校毕业的大学生。这份工作对他们来说可能是第一份工作，对他们的影响是很重要的。我希望在这份工作中员工不仅仅是拿到工资，同时他们还有成长的空间，能够收到工资以外的“财富”。在我这里工作，工资可能不是最高的，但是我希望员工从我这里走出去，在新单位拿的是较高的工资。

一般的企业，都喜欢招聘有工作经验的人，生手一般不愿意用。因为需要从头培养，要花时间成本和培训成本。我为什么愿意招聘新手呢？因为我自己当初就是从零开始的。我的员工都是从零开始培养，很长一段时间公司不会安排什么具体工作，主要以学习为主。我购买了系统的学习课件，供员工学习，同时会不定期派优秀员工到外地学习深造。只要员工有积极性、能够吃苦，没有什么是学不会的。我公司的运营员工大部分都是从客服岗位上提起来的。

我们的企业文化是：“先做人再做事。先有敬业精神再有人才。”员工要有敬业精神，一个企业的核心竞争力就是人，是员工的主观能动性，将企业的事当自家的事做，我们把员工培养出来了，员工自然会分担企业发展的责任，那么管理者也轻松了。

记者：2016年您的发展计划是什么？

黄玉红：2016年主要就是想启动微商，如果能电商微商同步发展，两者结合起来做，路会越走越宽。前面我说过，做电商必须要跟得上趋势，跟得上变化，绝不能停留在原地。

记者：黄总，感谢您接受我的采访，您给我们的读者分享了很多电商经营和管理方面的“干货”，相信会对我们的读者有很大的帮助，再次表示感谢！祝您的事业蒸蒸日上！

（本刊记者 田野）