县域级电信运营系统的设计和开发

李思文

摘要：随着我国社会经济发展速度的加快，计算机技术和数据库技术的发展也迈向了一个新的高度，电信运营系统便是利用现代化的计算机信息技术、数据库技术、网络技术等先进技术而形成的一个综合性的管理系统。县域级电信运营系统是常见的电信运营系统之一，它主要负责对某县区内电信业务营销、资费以及服务客户等工作。本文就针对县域级电信运营系统的设计和开发进行了探讨。

关键词：县域级；电信运营系统；设计；开发

中图分类号：TN108 文献标识码：A 文章编号1672-3791（2016）01（a）-0000-00

近些年，我国的电信运营企业越来越多，企业管理者对客户的服务质量也越来越重视，每年在电信运营系统的设计与开发方面投入的资金量都有所提升，但是大多数县域级电信运营系统的建设都比较落后，在业务上不能跟上时代的步伐，运营方式、内容以及流程都存在许多不合理的地方，致使企业在市场竞争中处于劣势地位，这就要求管理者必须对电信运营系统进行改进和完善，创新设计理念，运用先进的技术方法。

1县域级电信运营系统的设计和开发原则

1.1实时性原则

电信运营系统是一个自动化的信息处理系统，要确保信息的科学、及时，就必须坚持实时性的设计原则，系统应具备实时采集信息、实时处理信息和实时发布信息的功能，县域级电信运营系统的实时性能提高客户的满意度，改善企业的经营状况，使网络的使用率大幅提升，从而提高电信运营企业的市场竞争力[1]。

1.2灵活性原则

在经济发展日新月异的时代背景下，电信业务也不断推陈出新，业务种类越来越多，内容也更加丰富，这就要求县域级电信运营系统的设计与开发必须坚持灵活性的原则，也就是说该系统的设计必须满足未来市场和业务变化的需求，同时也能对当前面临的各种复杂情况灵活应对，在进行系统设计与规划的过程中，设计者必须从各层面考虑其适应能力，对系统运行过程中可能出现的各种突发状况提前做出预测和防范，在业务设计上，应力求实现业务的可配置，强化系统的智能性，并进一步提升系统对新业务的敏感程度，满足当前3G、4G等热门业务的多样化、个性化需求。

1.3先进性、实用性与可持续性发展兼顾的原则

纵观国内外电信运营系统的设计与开发现状，我国县域级电信运营商应当在业务开发和管理等方面吸取经验和教训，以目前运营比较成功的NGOSS的电信运营框架为依据，设计者应当将设计重点放在电信运营支撑系统上，把握市场发展方向，不断更新业务，同时，必须兼顾系统的基础性能，提高系统服务质量，不断发展新客户，从而实现系统的可持续发展[2]。

1.4循序渐进的原则

县域级电信运营系统的设计应当以当前系统状况为基础参考依据，对现有业务进行改进和完善，并适当增加新业务，系统的建设应当分为前期、中期和后期三个阶段，设计者应当在不同的阶段制定相应的目标及实现方式，这样才能实现从传统运营系统到现代化运营系统的平稳过度。

1.5以客户和市场为导向的原则

21世纪是信息化、网络化的时代，人们的生活节奏加快，市场的变化速度也越来越快，产品的更新周期不断缩短，因此，电信运营企业应顺应时代发展的潮流，以市场和客户作为导向，实时关注市场最新动态，不断推出符合市场需求的新业务，此外，设计者在对县域级电信运营系统进行设计时应考虑到顾客的多方面需求，遵循人性化的设计理念，例如，在缴费方面可推出支付宝、银行卡转账等功能，这样既能节省时间，为客户带来便利，同时也有利于缩短企业的现金回收周期。

2县域级电信运营系统的设计流程

2.1系统总体规划

县域级电信运营系统是一个综合性、多功能的系统，在对该系统进行总体规划的时候，应当包含以下几个子系统：第一是经营分析系统，该系统主要负责对企业的生产经营状况进行分析并得出结论。第二是综合采集系统，该系统主要负责对各个业务平台和网络单元的信息数据进行传输和处理。第三是企业关系管理系统，该系统又可分为合作伙伴管理系统和客户关系管理系统两个子系统，其主要职能是负责对企业的合作伙伴及所有现实的和潜在的客户提供服务。第四是综合结算系统，其主要负责对企业的综合运营效果进行准确、高效的计费结算。第五是企业外部门户系统，其主要作用是将本企业的形象展现在大众面前，并对企业的合作伙伴提供支持和帮助[3]。县域级电信运营体系的总体架构应分为市场营销、业务模式、平台管理、应用组合、支持系统、流程架构、用户需求以及效果评测等主要模块，其中，业务模式和流程架构是电信运营体系中最重要的两个模块，对于业务模式模块来说，其主要包括全球业务模式汇总与本土化分析、新业务创新和业务模式分析评价体系等内容，流程架构则主要包括移动业务频道建设和营销流程标准化两部分内容。

2.2系统各功能模块设计

县域级电信运营系统主要可划分为信用控制、账单管理、收费管理、统计查询和系统管理模块。信用控制功能模块负责对用户的信用信息进行分析，然后以分析结果和企业相关的信用控制标准为依据，对超限额用户进行提醒、警告等处理。账单管理功能模块主要负责提供客户的账单，并将账单通过邮件、短信等形式发送到相关责任人。收费管理功能模块是对用户的各项服务费用进行收缴的模块。一般来说，收费管理模块应具备网上缴费、人工窗口缴费、自助平台缴费等多种收费渠道。统计查询功能模块负责对账务系统中的所有数据信息提供完整详尽的查询和管理。系统管理模块应具备监控、资料备份、权限管理等基本的管理功能。

3县域级电信运营系统的设计目标

随着时代的发展变化，电信业务类型也不断增加，这就对电信运营系统的建设提出了更高的要求，对于县域级电信运营商来说，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须加强对企业运营及管理系统的改进和创新，企业在对电信运营系统进行设计的过程中，首先必须制定一个明确的目标，然后采取科学的方法一步步实现最终目标。一般来说，电信运营系统的建设应当实现以下几点目标：

3.1业务的多样性

目前，我国的电信业务多种多样，其中主要包括数据流量业务、固定长途业务、移动语音业务以及其它各种增值业务。县域级电信运营系统也应当包含以上几种主流业务，并对这些业务提供便捷的收费渠道和科学的计费方法，此外，企业还应当考虑到不同客户的个性化需求，推出更多的新业务，或者不同产品的组合业务，以此扩大市场占有率，促进企业的长期稳定发展。

3.2计费收入保障

县域级电信运营系统的设计应当实现计费收入的保障，可采取优化计费业务流程的方法来提高账务的实时性和科学性，设计者还应当提高电信运营系统的智能化程度，将各子系统的信息交互传输，尽量减少人工操作环节，此外，欠费管理子系统中应当对用户的信用信息进行及时更新，以便加强对用户的信用控制，杜绝欠费现象的发生，确保企业的经济效益。

3.3灵活资费

电信企业在运营过程中必定会涉及到多种业务的交易，对于不同的业务类型，企业应当制定灵活的资费方案及相关的优惠条款，例如，适当降低捆绑产品的价格或加大某一特定产品的优惠幅度，此外，企业也可以从客户的角度来考虑，限定优惠对象的条件，灵活的资费不仅能扩大业务的销售量，同时也能在一定程度上提升县域级电信运营企业的市场竞争力。

4结语

综上所述，县域级电信运营系统的设计与开发是一项专业性要求较高的工作，设计人员必须遵循实时性、灵活性、先进行等设计原则，严格设计流程，并制定明确的设计目标，这样才能从根本上实现电信运营系统设计质量的提升，促進企业的长远发展。

参考文献

[1]金鑫，杨峰.电信营业运营系统前台管理模块的设计与研究[J].商场现代化，2012，（12）：45.

[2]蓝丽飞，杨峰.电信运营计费系统后台管理设计与分析[J].商场现代化，2012，（10）：5.

[3]郑欣.电信运营商主体的物联网商业模式研究[J].移动通信，2011，（11）：65-70.