上门洗衣O2O风头正劲 或引领未来

凡志喜

洗衣市场迎来新时期

近年来洗衣O2O领域发展迅猛，有数据统计2015年中国洗衣市场已达千亿元规模。行业内也出现了多洗，e袋洗，泰笛等一批优秀的创业公司。e袋洗，泰笛，多洗三者皆为上门取件，线下干洗，送货上门的模式。其中，e袋洗最近一次融资是2015年7月获百度等1亿美元B轮融资；泰笛最近一次融资是2014年11月获数千万美元B轮投资。

日前，上门洗衣O2O服务商多洗正式宣布完成A轮4500 万元人民币融资，由启赋资本领投，此前的天使投资机构纽信创投跟投。多洗创始人兼CEO袁则表示：刚完成的A轮融资，将主要用于生产链和服务链的升级，将现有的市场进一步做扎实，服务品质提升并加速标准化。袁则还透露日前已经有战略投资机构在接洽B轮的投资。

多洗是北京伟创盛达商贸有限公司旗下的互联网洗衣平台，于2014年12月在北京正式上线。其服务采用移动终端预约、按袋计费方式、上门取送，形成移动互联网加干洗这一创新性商业模式。目前日单量一万单左右，能够承接的洗护品类包括洗衣、洗鞋、家居家纺清洗等，2016年将继续拓展奢侈品洗护、皮具洗护等。

除接连宣布两轮融资外，多洗近期也是动作频频。1月13日，多洗与海尔集团达成合作，共同推出青年洗衣计划；2月15日，多洗宣布全资收购云洗衣，进一步开拓上海市场。对于未来的发展计划，袁则表示会继续保持自己的节奏和打法，不会急速扩张，但会进行适度扩张和发展，同时仍旧会在供应链和市场方面做出相应的动作。

当前，资本市场普遍回归理性，尤其是以“烧钱”抢用户的O2O领域，资本市场多采取不看好态度，已“无钱可烧”，正面临着严峻的洗牌。

多洗此次的融资将会为洗衣市场和社区O2O领域注入新的活力，洗衣市场前排玩家已形成自己的品牌以及差异化战略，并在朝各自的方向做着有益尝试。洗衣市场或将于今年迎来整合发展的新时期。

O2O提升运营效率

上门洗衣O2O搅动着行业市场，传统洗衣市场依靠加盟连锁模式的扩张态势有些脱节。与几年前洗衣连锁品牌通过特许经营模式快速扩张的情形相比，传统洗衣店遇到了发展瓶颈。

资深洗染行业人士、北京洗染行业协会前会长汪学仁表示，对于北京而言，传统洗衣品牌近两年加盟连锁增速有所放缓，不仅是互联网企业的冲击，还受到房租、人工成本上涨影响。根据商务部测算，2010年国内洗衣店数量达到25万家；另有数据显示，北京现有洗衣自然门店（包括洗衣店、收衣点）超过5000家。连锁经营行业人士表示，传统连锁企业经过多年的加盟式扩张，一线城市布局已基本完善，为了保护加盟门店的利益，新的加盟店会受到更多限制，从而造成加盟速度放缓，这不仅是洗衣企业的问题，对连锁零售、服务企业都是如此。

传统洗衣企业前店后厂的商业模式发展多年，据一位洗衣店经营人士介绍，洗衣店在收集足够多的衣物之后才会开机洗衣，如果数量不足，会拉高经营成本。互联网企业通过线上渠道可以快速收集用户需求，以多洗为代表的上门洗衣O2O通过自建中央洗衣工厂，在提升运营效率的同时也可有效把握服务质量。

汪学仁认为，上门洗衣O2O兴起对中小规模洗衣店已造成强烈冲击，规模较大的企业接受互联网化改造是大势所趋。但与互联网企业相比，没有外来资本注入，只能依靠自有资金发展的传统企业，更多是在传统业务基础上借助互联网手段进行创新探索，在声势和速度上都无法与前者相比。袁则认为，很多传统企业都在探索互联网模式创新，但受限于传统思维与既有的规模体量，转型并不容易。企业尝试互联网改造，但是没有真正把互联网模式提升到战略高度，最终半途而废的案例也并不鲜见。

并非洗洗那么简单

目前，线下洗衣的项目初期投资比较高，综合利润率低，投资回报周期长、营运成本的提升、服务无法标准化导致客户纠纷不断、服务无法规模化、品类的单一性、洗衣质量参差不齐，错用洗护手段等，那么在线洗衣该如何做，才能有效地向前推进呢？

1.改造供应链，集约化生产。建立中央工厂，将低效的门店生产服务全部由工厂来替代，一方面提高生产效率，降低生产成本，另一方面市场质量的标准化管控。

2.服务标准化。专业化的服务前和服务后的团队来应对消费者，从而实现整个洗护服务的合理分工，更高地提高服务质量和人效标准。

3.由技术、品牌导向转为客户体验、营销导向。 随着时代的发展，设备的改进，技术已经不能成为干洗行业的门槛，而以营销和客户体验必将是未来干洗行业竞争的主要内容。

4.品类拓展。因供应链的再造，未来的在线服务必须扩大产品线才能够增加这个市场的规模，更好地生存下去。

然而，不管怎样，未来几年，随着干洗市场和移动互联网市场的不断成熟，多样化的综合洗护服务也会呈现在各大在线洗护服务商的面前，而互联网在各行各业应用的逐步的深入，使洗衣行业互联网化成为一个必然的趋势，洗衣O2O的前景值得期待。