襄阳市高校O2O电子商务的发展和建议

姜昆 汪家宝

摘 要：O2O消费已成为校园内最流行的购物方式之一。本文将重点探讨O2O电子商务在校园的建设和使用情况，分析校园O2O发展问题，提出相应改进措施，推动校园O2O电子商务的发展。

关键词：高等学校；O2O；电子商务

O2O作为网络与实体销售的综合产物，在社会上尤其是在高校内获得了快速发展。本研究旨在了解高校O2O电子商务的发展情况，寻找其中存在的问题并提出解决方法。以推动校园O2O电子商务的发展，让O2O更好地服务于师生。

一、O2O电子商务的含义及O2O在高校的需求分析

（1）O2O（Online T0 0ffline）网络营销，是网络营销与线下店铺的结合，让消费者在线上（online）网店支付，在线下（offline）获得实体店服务[1]。

（2）随着移动互联网的发展，以及人们生活习惯的改变，中国出现了很多宅文化，这也促生了很多宅经济的发展，比如外卖点餐，淘宝购物，以及今年特别火的网络直播，越来越多的人喜欢足不出户的借助网络来完成更多事情。

（3）高校拥有着密集的大学生消费群体，其中有很多宅男宅女经常窝在寝室进行学习，玩游戏等活动，这时O2O就满足了生活需要。O2O服务拥有更多的便捷和自由度，这也促进了宅经济的发展。

（4）互联网发展伴随着90后的成长，现阶段的大学生基本上是90后，是新生的数字原居民，对互联网高度熟悉并且愿意尝试新鲜事物，使校园O2O更容易获得认可。

二、襄阳市高校O2O电子商务的发展情况

为了了解襄阳市高校O2O发展情况和存在的问题，在2016年9月18日至2016年9月27日对襄阳市高校发起了一次问卷调查，调查维度从O2O的使用情况、O2O应用服务项目、消费者使用的支付方式、利用O2O消费的原因、校内O2O服务的不足和建议几个方面展开。调查范围是湖北文理学院和襄阳职业技术学院的师生，随机抽取两个学校部分院系的师生展开调查。共发放问卷400份，实际回收的有效问卷335份。

据统计发现，襄阳市高校O2O电子商务处于高速发展阶段，许多流行的O2O商务模式已在校园展开。其中餐饮、交通、购物、娱乐类在校园发展较好，获得约84%的消费市场，而最受大学生青睐的是餐饮类，约有52%的人经常使用。可见校园点餐服务拥有很大的市场发展前景。数据显示约有57%的人经常参与校园O2O购物，平均频率约为每周两次。两个高校共有师生34000余人，那么就有约19380人经常参与校园O2O消费，每周就有38760多次的O2O消费量，这在高校是一股巨大的商业流。现阶段校园O2O的支付方式有很多，比如支付宝、易付宝、快捷支付、微信QQ支付、线下实体店支付，而最受欢迎的则是支付宝，约有80%的人最喜欢用支付宝，可见支付宝目前是校园O2O的主流支付方式。

三、襄阳市高校O2O电子商务存在的问题

襄阳市高校O2O虽处于快速发展阶段，但存在许多问题。以下问题比较突出。

（1）业务不规范

O2O电商的入行门槛很低，只要懂一些网络知识，会生产产品，有店面，基本都能进行O2O营销。这就涉及到一个严肃的问题，部分业务不规范的商家会影响产品和服务质量。据问卷统计，只有18%的人对校园O2O服务满意，看来产品质量和专业化水准有待提高。

（2）派送服务不完善，送货慢，效率低

校园O2O之所以流行，重要的一点是，有店铺提供即时派送服务，这对忙于学业和其它事情的大学生来说节约了很多时间。但是目前襄阳市高校O2O商家，在就餐高峰期，由于巨大的成交量，大多出现供货不足，派送人手不够的情况；从商家内部来看，很多店家没有专门的派送单位，主要靠自己的店员派送，一遇到高峰期，派送就出问题。据调查反映，高峰期O2O购物普遍需要等40分钟甚至一小时以上，这让很多人在享受便利的同时也要忍受漫长的等待。导致了只有18.67%的人对校园O2O电商的派送速度满意。

（3）业务单一，缺乏创新

约有50%的人认为，襄阳市高校的很多O2O商家经营方式单一，产品单一，没有特色。大学是个性化发展与自我学习成长的地方，个性和新潮是大学生的追求之一，特殊的东西往往能吸引人们的注意。

四、总结与建议

现阶段襄阳市高校O2O电子商务已经火热展开，对于存在的问题，有以下改进建议：

（1）加强监管，提高自我规范

有关部门应针对校园O2O电商，加强监管工作，督促商家形成正规化运营，杜绝无证不商家扰乱校园市场。对于O2O电商本身，应做好自我管理，提高专业水平和服务质量，让消费者放心。

（2）完善服务派送

O2O电商可在校园内，联合建立中间物流团队，专门负责物流派送，这样商家就可以专业做服务，物流团队专业做派送，高峰期的问题就迎刃而解了。

（3）关注校园消费群体，寻找个性化创新发展

校园是知识和潮流的汇集地，学会利用大学生的消费特点，了解大学生的生活习惯，对电商来说很重要。校园O2O电商可以深入到学生中间，实时了解校园消费动态，寻找新的消费需求，与厂商合作，多进行市场调研，挖掘潜在的大学生消费市场。

（4）提高产品特色，加强宣传

打破传统的宣传方式，改为特色营销，用最新潮最奇特的方式吸引大学生的注意，比如免费发放值得收藏的小礼品型广告；在店外竖立一个搞怪的小黄人形象牌；用一种复古的非主流风格来装修店铺；开一家虚拟现实体验馆；开一家花园餐厅等等，大学里缺的不只是产品，更是创意。

参考文献：

[1]李虎.浅析电子商务O2O[J].商品与质量.2011（08）：31-31.

（作者单位：湖北文理学院）