浅谈电费回收中存在的主要问题及解决措施

翟晶晶

摘 要：随着用电量的不断增长，电费回收风险也时刻危机着企业的健康发展。电费回收的好坏直接影响着企业的经济利益。本文分析了新形势下电费回收中存在的主要问题，针对性的给出了解决这些问题的相应措施，仅供参考。

关键词： 电费回收 问题 措施

电费回收是供电企业生产经营的一项重要工作，电费回收率直接影响着企业经济效益。随着营销精细化工作的不断深入，对营销工作质量的要求不断提高，电费回收工作也变得越来越重要， 电费回收难给供电企业所形成的电费风险日益增大，严重制约了供电企业的正常运营和发展。如何做好电费回收工作，解决电费回收存在的问题，已经成为一个摆在供电企业面前的挑战性课题。

1、当前电费回收存在的主要问题：

1.1 电力作为一种产、供、销同时完成的特殊商品，日前仍沿行着”先用电，后交钱”这一交易规则，从而导致许多用户仍没有正视电能就是商品这一法则。特别受体改前“人情电”、“权力电”的影响，一些用户在用电交费时思想上仍存在着极不情愿的心理和抱有观望、侥幸的心态。同时，激烈的市场竞争也不可避免地产生欠费，有的企业或因不能及时调整产销策略而资金周转困难，或因经不起市场冲击而破产倒闭，就使得资金回收困难在垄断的电力行业也不能幸免。

1.2 由于供电企业对多种缴费方式宣传力度不够及用电客户传统的缴费观念制约了电费回收的进度。同时对于一些农村客户签约在邮政储蓄代交电费，而邮政储蓄银行一个乡镇只有一个营业网点，不但要办理代收电费业务，而且其它业务也很多。加之农村客户消费观念比较落后，抄表人员去催费，才去交，客户缴费习惯没有改变，每到高峰营业厅缴费期就会排成长龙，极易引起客户不满；有时因为排队时间长而放弃本次交费，等待下次有时间再来交费，从而严重制约了电费回收的进度。

1.3 其他原因造成的电费回收难。用户及用电情况特殊，造成电费回收难。现阶段，我国经济建设在更为深化的进行中，难免出现大面积的居民搬迁，从而引发大面积的由于居民搬迁而导致的电费无法收回的现象。例如，国内某道路加宽工程中，为了实现预期设计效果，沿街道的居民需要搬迁，但是在没有通知供电企业的前提下，沿街道的居民迅速搬迁完毕，当供电企业到达现场时，已经无法联系到先前的用户，给供电企业造成较大的经济损失。同时一些用户每逢节假日都要回家乡过节，特别是在春节期间，很多非本地的居民均回家过年，导致电费无法及时缴纳。此外，很多本地的居民不常在家居住，长期在外地生活，节假日回家小住几天，再加上现阶段社会内部骗子电话、广告电话泛滥，很多在外地生活的本地居民对于自己不熟悉的电话不接，造成电力企业电费回收的困难。再有很多用户具有多处房产，已经委托给房产中介商进行出租或者出售，在多次看房的过程中，产生了较多电量的消耗，甚至存在看房之后忘了关闭电源，造成长期的电量浪费，当用电企业通知业主进行电费缴纳时，业主认为自己根本没有住，不应该有电量的消耗，造成用电企业和业主之间的矛盾，使电费回收困难。此外，每当冬季和夏季的到来，用电客户的用电量往往会有大幅度增加，很多用户对于突然增加的电费持有怀疑的态度，认为电力企业测量的结果中含有较大的水分，是收费人员内部做了手脚，多抄了、多记了，拒绝缴纳电费，造成供电企业电费回收的困难。

2、多项措施，确保电费回收：

2.1 加强对“用电需缴费”的宣传力度。在具体的实施过程中，供电企业应当充分地借助报纸、电视、网络等现代化的网络平台，增强对于电费回收的宣传，全面地保证用电客户能够及时有效地了解到与电费回收的相关法律法规，让其认识到用电及时缴费对于国家、对于电力企业及自身均有着非常重要的意义。

2.2 主动作为，实现多元化收费。大力构建智能互动服务平台，引导用户使用差异化支付方式，满足个性化、多元化的缴费需求。城市借助自有营业厅、银行批扣、小区代办点、商场自助缴费、个人网银、手机银行、95598互动网站等。农村地区借助农行村村通转账电话、邮政便民连锁店、小超市等网点金融机构设备，方便百姓就近缴费。除此之外，掌上电力APP、支付宝、95598互动网站、电力E行、金融机构电子银行等缴费业务覆盖面越来越广，成为广大居民用户缴纳电费的首选。

2.3 针对“易拖欠”用户，采取有效措施减少电费回收风险

2.3.1 酌情“催”特殊用户，对边远山区和留守老人用电客户，催费人员在电费出帐后及时以电话、带口信或上门提醒的方式，提示客户到就近的POS机电费代收网点缴交电费或上门收费。

2.3.2严密“盯”重点用户，针对专变和用电大客户，提前用短信和电话通知提醒催缴，并每天进行核对筛选缴费到帐情况，对多次通知未果客户要主动上门询问原因和沟通，务必在缴费期内结清。同时，与大中用户签订及时有效的分次划拨电费的协议，有效地预防巨额电费欠费的产生。对于临时用电等易发生电费拖欠的用户，采取防患于未然的办法，严格及时签订供用电合同，并对他们加强电力法规宣传，动员客户自愿积极预交电费，有效降低欠费率。

2.3.3 主动“防”电费拖欠，对个别生产加工、经商、养殖业绩下滑客户，特别是准备停产歇业回家过年的外商客户，要及时了解掌握其生产动态；对有“前科”的客户，实施“先交费，后用电”的举措，改变电费回收的被动局面，变事后处理為事前控制，防范电费拖欠影响公司年终电费结零。

2.4 充分利用法律武器，依法回收电费。企业要树立依法维权意识。对于恶意欠费的客户要充分利用法律武器，维护供电企业合法权益。加大法律法规宣传力度，在社会营造浓厚的“电是商品，用电话交费天经地义”的意识。要综合运用法律、行政、经济的手段，有理有据的回收电费。要充分发挥警企联合作用，对于“钉子户”要坚持依法依规处理，在社会上形成震慑，切实维护企业利益。

电费回收面对着千家万户，是一项系统、繁重的工作，直接影响着供电企业的经营成果，要实现100%的回收目标，确实是一件非常不容易的事情。这就要求供电企业在工作中转变思想观念，开拓工作思路，正确处理好电费回收和优质服务之间的关系，取得客户的理解与支持，才能及时、足额地把电费收回来，为企业正常生产、经营提供基础保障。

参考文献

[1]孙莉玲.论电费回收问题及解决措施.公文易文秘资源网，2009，7，29.

[2]杜明.电费回收风险控制[J].中国电力企业管理，2011，（18）.

（作者单位：国网山西省电力公司大同供电公司营业与电费室

山西大同市 037000）