服务型企业竞争优势的表现与优化路径

张义杰

【摘 要】在全球经济一体化进程的加快下，为企业竞争力注入了新的内涵，与此同时，服务型企业也面临著比之以往更加激烈的社会竞争，采用传统的竞争模式已经无法适应企业的发展需求了。文章主要针对服务型企业的竞争优势进行分析，并探讨出提升服务型企业综合竞争力的有益措施。

【关键词】服务型企业；竞争优势；分析

在市场经济的不断快速发展和世界经济一体化趋势的发展下，使服务性行业有了更加重要的作用和突出的地位。在很多工业化高度发达的国家，服务业占到了国民生产总值比重的70%左右，更成为推动经济发展的主要力量。因此，如何能提高服务型企业的竞争力，提升企业的竞争优势，已成为理论界和管理者最为关注的核心问题。

一、服务型企业竞争优势的表现形式

迈克尔·波特于20世纪80年代深入分析了竞争优势内容，他认为，企业为客户创造的价值超过了成本，这就是企业的竞争优势来源。低成本优势和差异化优势是最基本的表现形式。

（一）低成本竞争优势。规模经济效益和范围经济效益是实现服务型企业低成本竞争优势的两个方面，规模经济是经济效率的主要表现。生产规模和平均成本之间的关系是规模经济效益的实际表现，是以不同方式和更高效率表现出的一种活动能力。以第三方物流企业为例，在企业经营的总成本中，固定成本占比最高。运输、工具、装卸等固定投资成本、储藏和运输费用、人工成本、管理成本等是主要的成本构成部分。单个自我扩大是实现传统规模经济的方式，其不足之处是受到自身边界的影响和制约，当扩大规模、费用快速增加等时，就引发价值规模的不经济性。

一个企业的多元化经营就是对范围经济的概括，即在不同的产品或领域经营很多不同种类的项目，这比单一产品的收益更高，并有效减少了费用，降低了企业的经营风险，其他产品范围或领域实现与相关资源的融合时，就会产生新的收益，范围经济也就会产生。战略企业利用战略联盟来借助不同的能力和资源，对于跨行经营中战略资产的不足予以相应的补充，有效提升了范围经济效益。

（二）差异化竞争优势。企业之间谁能够为客户提供的服务，就会获得差异化优势。价值链中的价值及价格影响形成差异化战略，所以说产品或是服务并非影响企业价值链的因素。在差异化的买方市场中，竞争对手是无法完全效仿企业经营活动的，但由于市场上买方需求变化极快，因此，有不少企业选择借鉴其他企业的竞争模式与产品类型，对于企业而言，要获取到竞争优势，就需要避免这一问题的产生，从多元化的角度来满足用户需求。实践证实，企业要获得差异化竞争优势，可以通过向客户提供比同行更好更多的服务获得竞争优势。对于企业来说，时间和资本、生产能力、产品质量都是非常重要的战略手段，其中，时间是最为关键的因素。

二、服务型企业提高竞争优势的路径分析

服务型企业竞争优势的提升是一项有计划性战略行动，企业可以通过努力培育、细心规划的方式，并利用一定的措施来提升服务质量。企业还能够通过组织培训学习和不断的创新的措施来提高竞争力。

（一）组织学习。组织学习的目的是为了帮助企业保持不断的创新能力，并提高企业竞争手段，采取该种措施可以有效提升企业员工的综合能力，帮助企业更好的适应这个社会的变化。因此，当一个组织能自觉的建立合适的战略，并激发每个成员学习的积极性时，组织的综合竞争力定可以得到有效提升，这也可以被称为学习型组织。此外，对服务企业来说，与客户保持良好的合作关系是很有必要的。学习是不断提高竞争力的手段，维持与客户之间的关系则可以扩展企业的销售渠道。

（二）持续创新。企业要拥有其他竞争者缺乏的竞争力，唯一的途径就是“创新”，这是企业的有效竞争手段，服务型企业的创新包括价值创新、技术创新、组织创新和管理创新等，实施创新发展的最终目的就是提高企业竞争优势。在服务型企业的价值创新方面，企业管理人员要意识到，企业之间的竞争的新理念是价值创新，它不是单方面提高产品的技术能力，而是通过为顾客创造更多的价值来赢得客户，取得成功。在服务型企业的技术创新上，企业核心竞争力的形成和提高是企业技术创新的基础和关键。其形成基础是核心技术和核心产品，这也是判断企业竞争力的主要标准，企业只有不断提升自身的技术创新能力，那么才能够在竞争激烈的社会中保持竞争优势。

在服务型组织创新方面，企业核心能力的增强主要是通过组织创新完成的，没有组织创新就不能有效实现企业的技术创新和价值创新。为此，企业的服务部门要根据企业的具体情况对自身有一个合理的定位，建立企业的服务理念、服务标准，并将服务贯穿于售前、售中、售后整个销售过程，努力做到全程服务，并将服务做精，做细。不仅要做到点子上，而且要贯彻创新服务。

在服务型企业的管理创新上，该种管理模式强调用有序、全新的方式整合组织资源，实施管理创新的主要目的是为了快速满足企业发展目标，管理创新的核心包括管理思想创新、管理手段创新、管理制度创新几个方面。

三、结语

目前，企业已经步入了服务竞争时代，服务型企业要想获取到竞争优势，必须要突破传统的经营模式，实现服务与产品营销的有机整合，提升企业综合竞争力。文章针对服务型企业的竞争模式进行了初步的分析，希望可以起到抛砖引玉的作用。

参考文献

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