“百分百”的吴莉莉

杨祖友

吴莉莉，安徽省巢湖市公安局朝阳派出所社区民警。到社区5年来，她从解决社区居民困难、构建平安和谐社区的一点一滴烦事、小事、寻常事做起，把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，进而也让自己的人生呈现出绚丽璀璨的色彩。最近，巢湖市妇联授予她“三八红旗手”光荣称号。

三个“百分百”建起社区规范管理数据库

“随意从系统中抽一条朝阳门社区人口信息管理数据，再到社区实地核查，两个数据绝对是一模一样的。”巢湖市公安局治安大队主任科员鲍仕明这样评价吴莉莉社区基础工作的质量。

回忆起5年前跨进朝阳门社区时的一幕幕，吴莉莉至今还感到有些心酸。这是个老旧社区，面积有0.85平方公里，四面开放，没有门卫和保安，连门牌号和楼房号都没有。同事们曾向她讲过一件奇葩的事，报警人与民警相隔咫尺，可好长时间居然找不到彼此。派出所“派基”系统里的社区基础信息，更是一团乱麻。社区实有人口8000多人，还有大量流动人口，大量的商场、单位、住户，按标准采集，其信息量要达数十万条，另外还要进行日常的维护，一个弱女子扛得了吗？

开弓没有回头箭，生性要强的她决定背水一战。在摸清社区内大致情况后，她特意绘了一张社区平面图，然后把社区分成若干个小单元，再制定出各单元信息采集任务完成的时间表。自此时开始，人们经常会看到吴莉莉在居民小区内，走东家串西家，楼上楼下奔忙的身影。路走多了，脚上磨出了一个个血泡，她特意买了双平底布鞋，这样走起路来会轻松些。“因没有社区工作经验，一开始上门经常会吃闭门羹。以后逐渐发现居民是白天上班，自己立即改变了查访模式，改为错时上门服务，如利用双休日、上班前、下班后、晚饭前的时间。如此，信息采集的效率大大提升。”

“吴大姐工作特别的认真，发现线索，不弄清楚，绝不丢手，一户上门跑三四趟都是很正常的。”与她搭档的辅警陈奎说。

白天未采集到的对象，晚上睡觉她盘算着次日如何能确保采集成功，想着想着，往往是彻夜难眠。饮食无规律，再加上连日的劳累，她人瘦了一大圈，胃溃疡病犯了，经常深夜被疼醒，丈夫心疼她，“信息采集又不是火烧眉毛的急事，奔‘五的人了，身体又不太好，何必这样拼？”“看着大量的事摆在那里，能不着急吗？”次日一早，她揣上胃药又出发了。

天道酬勤，经过270天的日夜苦战，朝阳门社区实有人口采集率、单位采集率、实有房屋采集率均为100%，名列全局第一。“三个百分百”，建立起了朝阳门社区管理的大数据库。库内鲜活精准的数据，对该社区安全防范、警情研判、治安规范管理发挥了极大的作用。

一张“婆婆嘴”换来百姓安

“社区内昨晚某栋某家被偷了，出门一定要带好门、关好窗，遇到不熟悉的人在小区晃悠要主动问一问或报警，不要私自出租房屋……进社区时看到买菜的大爷、串门的大妈，她都会主动上前说道一番。”陈奎说，用身边的典型案例教育身边的人，是吴大姐做好社区安全防范工作的法宝。进社区，她的这张“婆婆嘴”是走到哪儿，宣传到哪儿。“‘平安二字是居民最大的期盼，也是一名社区民警最大的责任。朝阳门社区内分散建有13个不同单位的宿舍楼，其他均为城中村居民，流动人口多，区内四通八达，目前投入很大的人力、财力进行封闭式管理根本不切实际，可居民的安全没依靠，等不得啊。思量再三，只能从提高居民的安全防范意识着手。”吴莉莉说。

为配合自己的这张“婆婆嘴”搞宣传，她还在社区内人群聚集的场所建立了一个治安防范公告栏，按月公布小区的治安形势，提醒居民们当下重点防什么、怎样防。“有这回事吗？还真有这回事，真得要注意啊！”对吴莉莉不厌其烦、反反复复的宣传，一些居民由开始的质疑诧异，到相信，再到警醒，最后彻底信服了她说的话，同时也理解了这位社区民警时刻在牵挂着自己安全的一片良苦用心。

居民的安全意识提高了，在做好自身安全防范的同时，还主动支持她的工作。数十位热心公益的老人给吴莉莉出主意，成立夕阳红巡逻队，由他们负责在夜晚和上班期间，走街串巷进行治安巡逻，帮助居民看家守院。许多居民还主动承担起义务治安信息员的角色，提供了大量有价值的信息，对建立平安社区发挥了极大的作用。

2014年6月，有居民向她反映小区一男子有些异常。她迅速将此情况向所领导报告，所办案队立即着手展开调查，结果发现该男子系吸毒人员。禁毒大队根据此线索，经一个月的侦查，捣毁了一个制毒、吸毒团伙。

“现在小区内的治安秩序，与过去不能同日而语。好长时间都未发生过盗窃案件，睡觉安心多了。”社区的王大妈说。另外，小区黄赌毒的警情发案率，与同期相比也大幅度下降。

社区矛盾的“灭火器”

4月12日，吴莉莉来到原巢湖电影公司宿舍走访，一位老人硬要将一面锦旗送给她，“你今天要是不接收，我老头子就拄着拐棍子送到你们单位去。”老人说，他叫尹学厚，今年83岁了，是该公司退休职工。自己曾将一间房出租给一女住户，去年上半年合同到期后自己要收回房屋，“可女租户欺负我年迈，赖着就是不搬，怎么哀求都不行。我被她逼得实在没办法，才找到吴警官。是她花了近一个月的时间，无数次地上门耐心做工作，最后才解决这一矛盾。我又不知道如何感谢她，于是做了面锦旗想送给她，可她再三推辞说这都是她应该做的。这一晃半年过去了，锦旗硬是没送出去。我从来未遇到这么好的警察……”说到动情处，老人老泪纵横。

“吴大姐就是社区矛盾的‘灭火器，居民间一有矛盾第一个想到的肯定是她。”社区居民李先生说。

“吴警官，你快点来，这里要出人命了。”2015年6月的一天，吴莉莉刚端起饭碗，准备吃午饭，就接到居民李某打来的电话。吴莉莉忙撂下饭碗，第一时间赶到这里。经了解，原来李某在家里开了一快餐店，在经营过程中，发出的声响影响了邻楼三楼住户王某午休，另外快餐店冒出的油烟从窗户飘进了王某家里。双方各执一词，一方说没有影响，另一方说有影响。双方互不相让，剑拔弩张。李某说：“王某整天腰里揣着把刀，并扬言在哪里看到我就在哪里教训我。”

吴莉莉感到事情不大，决定调解解决。人怕见面，树怕见皮，她总想把他俩撮合到一起，当面锣，对面鼓，现场调解，可任凭吴莉莉怎样做工作，双方就是不愿意坐到一条板凳上。吴莉莉只能穿梭在李、王两家间来回跑，传达各自诉求，并做双方的说合沟通工作。与此同时，她费尽周折找来专业人员，由专业人员从灶台上接根管子，将油烟引到地下。为了调解这起纠纷，吴莉莉整整花了一周时间，来来回回地在两家穿行了多少趟，自己都记不清，可李某、王某却看在心里，也感激在心里。双方主动要求给对方道歉，不让吴大姐为难。看着两人四只手紧紧地握在一起时，吴莉莉眼里涌出了晶莹的泪花，一切辛劳终于有了回报。

“与社区居民相处5年，大家认识了我，了解了我，也接纳了我，每次走进社区就有一种回家的感觉。有时虽然感到社区工作很烦琐、很辛苦，但见面时，居民们一句亲切的招呼、一个感激的眼神，自己就感到作为一名社区民警无上光荣，自己的工作很有价值。”吴莉莉如是说。