宽街的“亲情站台”

孙昶

把小站台建成“亲情站台”

“从北京开关厂下岗后，我的生活一度失去了方向，做过临时工，干过小买卖，但总觉得缺少点什么。”2001年，在北京申办奥运会期间，全市开展文明乘车活动，胡雅丽应征成为一名文明引导员。

刚走上站台，胡雅丽没少受委屈。一天，13路车进站，有位女士没排队，想从胡雅丽背后挤上车，胡雅丽一侧身挡住了她。没想到，该乘客抬手就给她一巴掌。

胡雅丽脸上火辣辣的，她本能地抬手就想反击。可举起小红旗的瞬间，她又把火压了下去：“请您排队上车，谢谢您的合作。”嘴上说着，眼泪也跟着流了下来。

有时，个别乘客不服从疏导，还说些难听的话，但胡雅丽总是不急不恼，耐心劝导。她想，只要有真诚、爱心和信心，时间长了，乘客文明乘车行为会养成的。

胡雅丽说：“我们这个站周边有中医医院、隆福医院，乘客中老、弱、病、残特别多，所以，我们要对他们给予格外的关照。”

一次，她看到一位老年人拎着一大包中药在等车，颤颤巍巍的。当天下午，她就从家里拿来了几个小板凳，供乘客们使用。此后，她又自费购买了创可贴、清凉油、雨衣、交通图、钟表等十几种便民物品。胡雅丽还自制了上千个吐痰袋。看见有人咳嗽，就主动递一个过去。“凡是乘客想不到的，我们都想到了，我们要把这里建成“亲情站台”。胡雅丽说。

14年来，胡雅丽志愿服务队自费买来的候车凳，从矮到高不断升级，为乘客看时间用的石英表已经更换了9块，几次更换装有常用药、气门芯等的便民箱，准备了上千件一次性雨衣及小扇子。贴心的她们，还冬缝棉坐垫、夏熬绿豆汤。胡雅丽说，这些东西虽然不值钱，但传递的是爱和正能量，而且在关键时候还真起到了雪中送炭的作用，为乘客解决了不少燃眉之急。

有酸甜苦辣也有收获喜悦

站台小天地，文明大舞台。胡雅丽和队员们服务乘客14年，感受了不少辛酸甘苦，也收获了更多的快乐和喜悦。宽街公交车站因附近有医院、学校，每天客流量都会有几千人次，交通压力很大。家住东四胡同的胡雅丽和几名同事每天早上6点出门，到达车站后就开始不停地忙碌，维持乘客上下车秩序，引导车辆进出站，并在站台上宣传文明乘车行为。在这里，她劝过架，抓过小偷，也捡过现金。最多的一次，她捡到了一个装有3万元现金的皮包。她想尽办法完璧归赵，并谢绝失主的酬谢。

有一次，俩小伙儿打架，她上前拉架，一拳被打中，眼镜都被打落在地上。她捡起眼镜，反给俩小伙各鞠了一躬，弄得俩小伙儿不好意思了，一个劲儿向她道歉，一场纠纷就这样化解了。

14年来，胡雅丽和队友们坚守在小小站台，她看到了人们的文明素质在不断提高，感受到了人與人之间的关系越来越融洽，排队候车已成人们的自觉行动。让她特别感动是，随着时间的推移，乘客越来越配合他们的工作，时常有乘客还主动帮着他们维持秩序。

从小站台走向社会大舞台

随着志愿服务队伍的不断壮大，胡雅丽志愿服务队的服务阵地和服务范围也不断扩大。他们利用自己熟知北京地理的特长，到王府井商业区、东直门交通枢纽等流动人员密集的地方，为来往游客开展“指路”服务。他们的特色服务成为众多站台效仿的榜样，从宽街路口周边的两条街到整个东城区190多个站台，逐渐向北京城辐射。

胡雅丽和队员们每到周末，都会来到热门景点南锣鼓巷，纠正不文明行为。看到有人随地吐痰，他们就会送上一个用废报纸叠成的吐痰袋，看到有人随手乱扔垃圾，他们不仅捡起来，而且还要提醒丢弃者不要再乱扔垃圾。

前几年春节期间，胡雅丽带队员们都会出现在地坛庙会的售票处门口。看着人山人海的购票者，他们先给大家拜年，然后再劝导人们排队购票。有了他们热情的引导和规劝，售票处前不再是乱哄哄，你拥我挤，而是变成了一条条购票的长龙。

说起他们这支队伍，胡雅丽特别佩服。让她印象最深的是2011年的元旦，当时天降大雪，她推开门，犹豫着还要不要去北京站做志愿服务。一想到自己是组织者，她坚持冒雪步行40分钟，到达目的地。让胡雅丽感动的是，那么大的雪，25名志愿者都到岗了，没有一个人迟到。

如今，胡雅丽志愿服务队队员由少到多，已发展到34人。她说，我们始终将“雷锋是雷锋精神的创造者，我们是雷锋精神的传播者”作为誓言，以“学雷锋精神，做文明使者”为宗旨。14年来，队员们主动放弃节假日等休息时间，进社区、进工地、进赛场、进交通枢纽、进旅游商业区，开展了丰富多彩的志愿服务活动。

虽然队员换了一批又一批，但是学雷锋志愿服务活动却从未间断。他们用爱心和奉献赢得了社会各界的认可、理解和尊重，受到各方广泛好评，荣获了第一批首都学雷锋志愿服务示范岗、东城区“学雷锋品牌团队”等称号。胡雅丽本人先后获得全国“巾帼建功”标兵、全国百名优秀志愿者、北京市“三八”红旗奖章、首都绿色生活好市民、北京奥运会残奥会先进个人等众多荣誉。