户籍女警陈海英的“小世界”

周毅 李鹏

派出所户籍窗口民警的工作看似单调、乏味，却与老百姓的日常生活息息相关。重庆市万州区公安局望江派出所户籍民警，43岁的陈海英，却在这一窗口工作了18年。可以说，小小户籍窗口，三尺见方的地方，就是陈海英的“小世界”。

从警18年，陈海英拥有了这样一组工作数据：受理第二代身份证85213个，办理出生登记入户6124人次，死亡注销3568人次，迁入入户8956人次，迁出8921人次，所内移居13456人次，办理流动人口居住证28125个。这是她的骄傲。

自我检讨的一片诚恳

陈海英每天的工作，就是与老百姓打交道。她说，那些爱民便民的口号高大上，落实到自己的工作上，则是点点滴滴的服务小事。心贴心、“零距离”的服务，千方百计为群众排忧解难，换来的是群众对民警工作的认可。“看到群众满意了，我就很快乐，感觉付出再多也值得！”

“巾帼警、情暖民，雷锋光耀警花妍，望江所里多传人，春满江城。”八旬老人肖茂平与老伴口述，委托一名志愿者给望江派出所写来一封感谢信，称赞户籍民警陈海英。信中说，3月的一天下午，肖茂平老人带着户口簿和第一代身份证，到派出所来换第二代身份证。老人三步一喘五步一歇地来到办证大厅，被陈海英看到了。随即他受到了热情接待。得知老人要换领第二代身份证，陈海英首先就自我检讨，说宣传工作还做得不到位，老人这么大年纪，其实可以给派出所打电话，民警可以带着采集设备上门服务的。随后，在交流中，陈海英发现老人记忆有些凌乱，于是就细心问询，仔细查询，才把老人的身份信息采集完毕。给老人拍照时，陈海英像对待自己长辈一样，给他梳理白发，整理衣衫，端正坐姿。办完手续后，陈海英又将老人扶下楼，送上车，叮嘱老人一路注意安全。老人很感动，握着陈海英的手，一再表示感谢：“好女娃子，你硬是想得周到。”

绿色通道的一份承诺

陈海英负责派出所的“户政绿色通道”，多年如一日地提供“绿色”服务，架设了一座倾注警民深情的“连心桥”。

2015年10月3日，各个单位都在放国庆长假。这天上午，陈海英接到了派出所辖区群众王远林打来的预约电话。王远林说，他的妈妈已近90岁高龄，由于行动不方便，一直没有到派出所来换领第二代身份证。最近一段时间，妈妈突然生病了，而且病情很严重，已经无法进食，随时都有生命危险，急需第二代身份证办理相关手续。

得知这一情况后，陈海英二话没说，积极联系区公安局户政科，放弃休息时间，带着设备上门，给老人采集照片和指纹信息，整整忙活了一上午，给老人办理了换领第二代身份证的所有手续。

一个星期后，王远林到派出所拿到了母亲的身份证。看着王远林匆匆离去的背影，陈海英内心非常欣慰。

提前半小时的一种规律

熟悉公安业务的人都知道，户籍管理工作最为烦琐复杂，整天围着电脑和表格转。要做好這些琐碎的工作必须心定，而且还要有强烈的责任感和奉献精神。

望江派出所的辖区位于万州核心地段，实有人口十余万人，每天上午，户籍窗口的接待量都很大。陈海英和同事经常加班加点，以一当二，工作量常常超负荷。不过，尽管这样，陈海英每天总是提前半小时上班，把小小的窗口打扫得窗明几净，环境温馨有序。她提前来单位，还有一个重要任务，那就是检查电脑、打印机等设备，确保群众不跑冤枉路，当天事当天办完。

每天中午，陈海英都是最后一个去食堂吃饭的人，有时办事者都过意不去了，陈海英总是说自己晚一会儿吃饭没关系，群众再跑一趟就太麻烦了。

陈海英所做的事都是小事、平凡事，也许很琐碎、很细微，但是透过这些小事，大家看到了户籍警察的勤勉、热情、乐观和奉献。