基于老年人使用的家用医疗产品的情感化交互设计研究

李一洁，汤洲

（天津理工大学，天津 300191）



基于老年人使用的家用医疗产品的情感化交互设计研究

李一洁，汤洲

（天津理工大学，天津 300191）

摘 要:随着科学技术的不断发展，家庭医疗产品走入了普通大众的家庭。然而，市面上的家用医疗产品造型单一、色彩单调、整体呆板、笨重，并不符合老年人的审美需求。将情感化的设计理念引入到老年人家用医疗产品的交互设计中，将提高老年人的接受程度，符合老年人的内心需求。文章希望在情感化设计与交互设计中找到共通点，将其相互作用、相互完善，给老年人的健康生活带去温暖的阳光型产品。

关键词:家用医疗产品；情感化设计；交互设计

LI Yi-jie，TANG Zhou （Tianjin University of Technology，Tianjin300191，China）

Abstract :With the continuous development of science and technology, home medical products have gone into the general population of families. However, the market modeling for home, Medical products is too single, the color is to monotone and the effect is dull and heavy as a whole, meanwhile it is not fit for the aesthetic needs of the elderly. Putting the design concept of emotion, introduced to interaction design of elderly home health care products, is useful to increase the degree of acceptance of the elderly. In this study, hoping to find the common point between emotion design and interaction design, which interact with each other perfectly. It will be introduced health living as warm sunshine products.

Key words :home health care products; emotion design; interaction design

一、绪论

The Study of Emotional Interaction Design Based on the Elderly to Use Household Medical Products

有关专家预测，我国老年人口到2020年将超过2亿，2025年60岁以上的老年人口将有2.8亿，占到人口总数的18.4%；到2050年将有4亿多老年人，几乎每3个人中间就有一个老年人。“老龄化”是社会发展所要经历的必然时期，他们将成为重要的消费人群，然而老龄化产业体系却并不完善。家用医疗产品琳琅满目，打着专为老年人设计的幌子，却大多大同小异，很难找到一款最为适合老年人使用的产品。因此，本文将从老年人情感化需求的角度出发，试分析适合老年人使用的家用医疗产品交互设计研究，希望可以一次来提高老年人晚年生活质量，对于老龄产业的发展也具有重要的意义。

二、家用医疗产品现状分析

医疗产品本身是针对医院医护人员使用的器材，但是随着科学技术的不断发展，血压、血脂测试仪、血糖测试仪、心电测试仪、采血笔以及看护病人使用的呼吸器等都纷纷走入了普通大众的家庭。因为老年病的发病率会随着年龄的增大而逐渐上升，老年人的生理储备能力随年龄的增长而减弱是老年人容易发生各种疾病的生理和病理基础。老年人最常见的慢性病包括：高血压、糖尿病、心脏病、老年痴呆、风湿病等。这些病症目前都没有根治的方式，一般都会采取药物辅助治疗。为了实时监测身体状况，家庭医疗产品就起到了至关重要的作用。

然而，市面上的家用医疗产品造型单一、色彩单调、整体呆板、笨重，并不符合老年人的审美需求。另外一些家用医疗产品则是将智能技术无限累加，致使操作复杂，界面杂乱，不符合老年人的操作习惯。有些家用医疗产品买来，只能等待儿女在家的时候使用，或者只能闲置在一边。既不能当摆设，又不能良好使用，也就失去了它作为家用医疗产品的意义。

> 图1 血压计的变化过程

三、老年人现状分析

（一）老年人的生理特点

从生理上来看，当年龄步入60岁，人们的生理机能将会不断衰退。除了外在的变化以外，内在生理也开始了改变。老年人会越来越不记得刚刚发生的事情，开始对很久以前的事情念念不忘，记忆的衰退，甚至发生一些自我受伤的小事故。另一方面，他们趋利避害的能力开始衰退，运动神经的反射速度变慢。这些都造成他们在持握产品，使用相关功能中变得迟钝缓慢。听力下降、嗅觉不再灵敏、味觉也不再像年轻人般活跃、影像也变得模糊。骨骼变得易碎，伤口不易复原。这些生理上的变化是残忍的，也是不可逆的。设计者在进行产品设计中一定要重视老年人生理上的变化，使产品功能尽量合理易用，操作简单上手。

（二）老年人的心理特点

生理上的变化易于引起心理上的变化，老年人在感到身体上力不从心的打击后，开始产生自卑、掩饰或是脾气暴躁、易怒易喜。他们开始觉得自己没有了存在感和认同感。加之身体机能衰退，面对复杂的智能商品只能望而却步。他们处于了既希望了解使用新鲜产品，又畏惧不会使用新鲜产品的失落感中。他们甚至会说：我们已经被这个时代抛弃了。家用医疗产品作为老年人生活中不可获取的必需品，更需要在产品设计中激发老年人兴趣和渴望，提升他们的生活质量，保障他们的身体健康。

四、老年人家用医疗产品情感化交互设计的方法

（一）情感化交互设计概述

Donad.A.Norman教授曾将人类的情感分为三个层次，分别为：本能层次、行为层次和反思层次。从不同的情感层次展开设计，可以从情感上引起消费者的购买欲望。交互设计是希望使用者在使用过程中达到“人—机器—环境”的完美结合，是更为大众的设计，而情感化设计是希望将使用者好恶、生活习惯、生理特点、心理因素都考虑进去的更为有针对性的设计方式。将情感化设计的理念进行展开分析并且引入到交互设计中去，必将使老年家用医疗产品设计更加方便易用，满足老年人对于产品的需求。

（二）本能层次的感官设计

在情感化的三个层次中，本能层次是是情感加工的起点。当感官通过视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等器官将产品的颜色、材质、造型等反应给大脑时，人们已经对这个产品有了基本的印象。柔软舒适的材质、整体简单的外观造型、温暖厚重的色彩，具象清晰的图案效果是大部分老年人的喜爱。从血压计到电子血压计再到智能化的电子血压计，从需要医生用听诊器听诊到只需要按几个按钮就可以知道自己血压数值、血压变化、甚至会有提醒建议，着就是一个去繁入简、逐渐探索老年人接受程度的过程。（图1）

（三）行为层次的使用设计

第二个感情层次是行为层次。复杂的界面，密密麻麻的按钮显然不适合老年人的使用，能够使没有操作经验的老年人清晰准确地理解、使用产品的操作流程，是设计师需要设计达到的最终效果。另一方面，虽然老年人在学习能力方面有所下降，但是他们的智力水平和成年人一样，他们拥有丰富的阅历，对复杂事物的洞察力和处理能力与年轻人相当。

在行为层次，更要注重使用者操作经历和感受。针对老年人，整体外观尽量完整一体化，流线感的设计也普遍被老年人接受，最好可以单手持握，在必要时刻可以使用另一只手辅助使用；交互界面操作的步骤尽量简洁、直观，当操作错误时，应有必要的提醒手段，或者界面可以直接返回主页面，减少错误使用带来的不良后果。按键设置最好可以一键多用，复杂密集的按键会使老年人无法辨别，按键的大小和敏感舒适度要适中，过于僵硬或者过于敏感都会造成错误操作，所以按键的设置既要符合老年人的生理特点，也要符合老年人的心理要求。

这是一款针对糖尿病人的采血笔设计。在治疗期的糖尿病患者每天要进行4次破手取血，这是一个痛苦的过程。所以本产品在设计的过程中，力求从造型、色彩、材质等方面都能达到给用户减少疼痛感的目的。本产品的整体感、材质变化、笔刺深度调节以及按键的方式等都对传统的形式有所突破，为了用户带来更好的使用感受。（图2）

（四）反思层次的知觉设计

第三个情感层次是反思层次，也意味着它是所有情感中最为高级的，是个人情感、意识、个人经历、文化水平等各种因素相互交织的复杂情绪。这层意识更为长久，也最为有差异性。反思层次是设计中最难达到的水平，这要求设计者不仅为使用者带来实用、可操作的实用性，更要为使用者带去满足感，要让产品具有性格，让老年人在使用中得到心理的满足。甚至可以使使用者在朋友中谈论炫耀的资本。

老年人最深层的需求应该是既是希望拥有独立年轻的心态和独立自主生活，又同样希望拥有亲人的陪伴和照顾，他们就像一个矛盾体。正是因为如此，设计中要为老年人营造正面的情绪，可以运用语音通话功能，对他们进行指导和交流，让他们不因为自己身体的衰老而放弃与科技的同步。又要让产品体现出专属性，符合他们的审美要求和生理特征。

> 图2 血糖测试仪

五、老年人家用医疗产品的情感化交互设计原则

将老年人的情感作为设计的起始点和终结点，将每一个细节的需求点都融入到设计的细节中去，才能真正将家用医疗产品变成老年人生活中的伴侣，成为他们意识到和下意识的情感最终选择。所以家用医疗产品在设计中要注重以下几点设计原则：

（一）安全性原则

老年人的生理机能在不断衰退，听觉、视觉、味觉、嗅觉都有不同程度的衰减，对利器刮伤的疼痛感也会减弱，然而伤口的愈合能力却在下降。面对突发危险，不能迅速有效地采取自我保护。所以在家用医疗产品设计中，要尽量避免医疗用品本身锋利、冰冷的感觉，产品的材质要尽量绿色环保、轻巧，尽量增加防滑、防摔、耐磨系数高的材料。针对老年人的可视亮度调节屏幕的亮度，过暗或者过量都会让老年人不适应，过量甚至可能产生模糊、眩晕等不良反应。

（二）易操作原则

因为老年人固有的行为认知以及逐渐衰退的记忆力，使他们并不能适应多级菜单的操作界面，不能适应密集复杂的功能按钮。目前很多产品拥有很多闲置功能，这些附属功能总是被闲置，或者使操作步骤变得复杂，这都会造成产品在功能上的浪费，提高了产品的成本却并不能为使用者带去方便。产品的使用方式应该是自然而然的熟悉过程，除了文字提示以外还可以通过语音提醒、语音对话、肢体语言、拟人漫画等方面进行引导。使老年人少犯错误，更为高效地记忆产品使用方式。

（三）容错性原则

虽然很多家用医疗产品为了提醒老年人在操作中的错误做了很多努力，比如特别刺耳的警报声，或者清晰严厉的警报图像。虽然这些都会给普通操作者很好的提醒指导作用，但是考虑到老年人的生理以及心理状态，就不难发现，他们很排斥这样突如其来的外界刺激。本能层次会对这种这种警告排斥、烦恼、苦闷从而引起行为层次的反感、反复错误、失去信心，最终放弃产品使用。这种消极的意识又会影响到他们对其他同类型产品的接受程度。在医疗产品设计中，要尽量人性化，在操作错误出现时，可以通过一些有效的设定。将大大的红色警告符号变为做错事情的小朋友的动态图，或者通过语音纠正，但是也要尽量不去使用生硬的警告性语言，改为更为温柔、贴心的婉转提醒。这样操作者不仅了解了正确的使用方式，还能加深记忆，提高老年使用者的积极性，为老年人与家用医疗产品之间架起一座良好的沟通桥梁。

（四）实效性原则

老年人对于已经拥有的产品有一定的忠诚度，即使他并没有想象中好用。在经过本能层次的初步接受以及行为层次的认可后，他们会希望产品拥有长久的使用期限，能够经久耐用。老年人对于一件产品的喜爱程度有的时候会像孩子对待自己的新玩具，充满热情、对产品的期望度很高。良好的耐用性、稳定性、可靠性是产品必不能缺少的元素。这是他们再次选择此种品牌的保障，也是推广其他产品的品牌基础。

（五）通用性原则

产品设计中的通用性原则，是希望设计者结合产品因素和环境因素，最大限度面对所有的使用者。如果一件产品可以被老年人使用，它就应该被所有人使用。生活中，每个人都希望得到平等的对待，现代设计提倡为弱势群体设计，然而很多设计却只是一味盲目、教条地搬用通用设计的理论，做出了不通用的设计来。对于如何在限度内，最大范围的通用设计，是设计师在设计中需要不断探索的问题。

六、总结

家用医疗产品是老年人不可或缺的一部分，无论老年人是否患病，都应该更早地关注自身的身体变化，防患于未然。老年人的产品市场大多集中在护理以及医疗辅助类产品上，目前市场并不完善，对老年人情感上的关注更是少之又少。本文希望在情感化设计与交互设计中找到共通点，将其相互作用、相互完善，给老年人的健康生活带去温暖的阳光型产品。

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中图分类号:TB472

文献标志码：A

文章编号：1008-2832（2016）03-0095-03