加强新常态下的企业办公室工作

徐春雨

办公室工作是领导决策的参谋助手，是联系群众的桥梁纽带。如何适应新形势，做好新常态办公室工作，是我们必须认真思考和不断探索的课题。

要细致而不乏大气。办公室工作大多是细小繁杂而不起眼的，如果干“小事”的时候漫不经心，粗枝大叶，必然要出问题，甚至造成大的不良影响。如：在起草文稿时写错一个字，就可能失之毫厘，谬以千里；在布置会场时少摆错摆一个座牌，也可能引起不小的风波；在接待中哪一个环节出现疏漏，也可能造成礼节的缺失，等等。从事办公室工作，要在小事上下工夫，从细节上把好关，做到心细如发，细致入微，尽可能减少工作上的失误，避免犯一些常识性的错误。所谓大气，就是在想问题、提建议、出点子的时候不妨站得高一些，看得远一点，提出的见解和主张能指导和推动全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考，在思考中萌发大思路，在思考中催生大气魄，在思考中书写大文章。尤其是为领导决策提供思路时，要跳出就事论事的圈子，善于围绕全局性问题提出独到的见解，敢于想领导之所想，想领导之未想，真正为领导决策提供科学依据。这就要求办公室人员平时要苦练内功、深入调研，时时处处留意领导讲话的观点和主张，注意归纳、整理、提炼，做到胸有成竹，与领导的想法合拍，与领导的思路共振。

要沉稳而不乏张扬。办公室处于领导和群众之间，只有时刻保持清醒的头脑，冷静思事、沉着待人，方能不误时、不误事，做到忙而不乱。在事务办理中难免“一波未平、一波又起”，突发性、不可预见的事经常发生，为此要加强统筹安排，分清轻重缓急，把任务分块分片逐一落实，做到复杂问题简单化，收放自如。在荣誉褒扬面前宠而不惊。办公室人员要加强自身的修炼，时时保持平和之心，做到不以物喜，不以己悲，把荣誉和褒扬作为一种鼓励和鞭策。牢记尺有所短、寸有所长，唯有怀着谦恭的心境才能不断取得进步。但是，沉稳不等于不要个性、任人摆布、阿谀奉承，要坚持灵活而不悖原则，敢于批评错误而不文过饰非。面对急难险重工作，主动请缨，敢挑重担，敢打硬仗，以实在的工作能力使人信服。善于在发表见解中张扬个性，面对权威的观点敢于用科学的方法去思考，敢于表达自己独特的见解。

要忍耐而不乏敢为。办公室工作辛苦而平淡，枯燥而乏味，且直接处在各种矛盾的风口浪尖上，很难干出引人注目的成绩，这是办公室的职能和性质决定的。因此，作为办公室人员要有忍耐的气度，在工作任务重时要忍耐，不容半点浮躁和马虎；在遇到批评时要忍耐，不能赌气撂担子；在遇到挫折时要忍耐，不能怨天尤人，破罐破摔；在面对群众的指责时要忍耐，不能意气用事，激化矛盾。同时，办公室工作本身具有复杂性、紧迫性、时效性和突发性，如果没有敢为的气魄是难以顺利开展工作的。敢为，体现在繁杂的工作中就是雷厉风行，敢说敢作，面对不同的批评不背包袱，海纳百川，在困难或逆境中，百折不挠，勇于克服，对来访群众能因势利导，妥善处理。

要紧张而不乏活泼。办公室承担着大量的政务和事务工作，这就要求办公室工作人员时刻绷紧脑中的弦，随时做好不分上下班、不休节假日的心理准备，始终置身紧张状态，快节奏、高效率地为领导和群众提供优质服务。与此同时，办公室人员还要善于从紧张忙碌中解脱出来，把好“活泼”度，适时放松心情，在工作中适时运用“幽默”调节紧张的工作气氛，缓解精神疲劳，提高办事效率；巧打时间“牌”，忙里偷闲换“脑筋”，保持平和心境、积极态度、清醒头脑，“减压”驱动，提高办事质量；扮好两个角色，做到“上班工装，下班便装”，积极走进生活、融入社会，扩大交流面，开阔视野，精确把握住时代脉搏，攫取最新的点子，萌发新创意，在工作中走出更新、更宽的路子。

要服从而不乏善谏。办公室工作首先应该是服从，坚持服从领导的要求，不折不扣地干好每一项工作。办文上服从规范，办会上服从规矩，办事上服从规则。但是，在具体操作中，常常会出现这样那样的新情况，这时就需要办公室人员能够结合实际，分析情况，向领导积极谏言，避免因一味的服从造成领导的决策在执行中出现偏颇。坚持“求是”，实现态度上的转变。开展的工作必须以事实为出发点，唯“是”不唯“上”。坚持“善思”，实现思维方式上的转变。从被动的“领导交办，就要办好”向主动的“怎样去办，怎样办好”的思维方式转变。坚持“勤积”，实现工作方式上的转变。从单纯的收集上报、下发信息，转变为收集、处理、加工提炼信息，为领导决策提供参考。坚持“换位”，实现角色上的转变，学会站到领导的高度去思考问题，为领导提供科学的、说服力强的“谏言”。坚持“巧谏”，实现方法上的转变，为领导谏言要巧抓时机，注重方式，提高领导对“谏言”的选用率和“谏言”向“决策”的转化率。

要分工而不乏合作。办公室工作量大、面宽，如没有明确的分工，势必杂乱无章，一盘散沙。因此，办公室工作首先应体现出分工的有条不紊，井然有序，办文、办会、办事各有侧重，各司其职，各负其责。办公室人员要认真履职尽责，按分工主动站好位，该自己干的工作绝不含糊，想尽千方百计干好，绝不拖办公室工作的后腿。同时，办公室的很多工作综合性较强，若不调动全体力量参与合作，任务将难以完成。特别是在承担一些大型的会议或活动时，各个环节环环相扣，哪一个环节出了问题，都将影响整个活动的质量，甚至成败。要发扬“一荣俱荣，一损俱损”的团队精神，分工不分家，全员参战，主动补位，团结协作，打好总体战。为此，办公室人员既要是专才，干自己分内工作时能独挡一面，精益求精，又要是通才，在需要整体配合时能召之即来，来之能战，什么工作都能拿得起，放得下。

（作者单位：大庆油田热电厂）

（责任编辑：胡正）