从AlphaGo大胜李世石看绩效干预措施的选择

在不久前落幕的人机围棋大战中，谷歌智能系统AlphaGo以4：1的绝对性优势战胜了韩国顶级棋手李世石。围棋，这个原本被视为最难被人工智能超越人类的博弈游戏，此时俨然变成了AI的天下。AlphaGo就如同一支利箭，使之具有魔力的是张开的那一弯满弓，我们只有凭借前人已有的智慧力量才能达成最终的目标。

在培训领域，每个绩效改进干预都是一个项目，它是前人经验的累积，能快速有效地帮助企业解决各类难题。而如何选择和完成这一系列科学有效的干预措施，将成为绩效改进工作者最大的挑战。

干预措施：

提升绩效的有利途径

干预措施，即为了改变绩效而采取的有意识行为，作用于改变工作绩效的各种措施。通过计划、选择和设计过程，干预措施可用于解决工作场所的问题，或应对潜在的机会和挑战。有的干预措施是长期、渐进的改变，可用作大规模的组织变革措施，或者个人或小型团队的变革措施。大规模的干预措施能够在地区、国家和全球范围内影响整个组织系统，而较小范围的干预措施则包括在工效学方面的改变，能够缓解应激综合症，提供绩效支持工具，提醒、支持或协助员工完成并评估相应工作。

在选择干预措施之前，我们应明确绩效改变的类型：指导、建模、培训等干预措施，能够建立绩效；业务规划、教练、反馈等干预措施，能够改进绩效；补偿、绩效标准、工作进度表等干预措施，能够维持绩效；外包、扣留奖励、隐瞒信息等干预措施，则有可能降低绩效。

最终，单一的绩效问题或绩效差异，有可能需要采用多项干预措施。例如，拒绝使用某种新软件可能是由于其故障、学习时间过长、未满足所需内存的最低要求等。想要解决这一问题，需要采取多项干预措施，如不断升级软件、建立帮助系统、反馈、奖励、奖励支持和教练机制。通常情况下，组织会选择不同的干预措施来解决不同方面的问题，可综合多项干预措施，在不同的时间分阶段使用或同时使用。

选择正确的干预措施

干预措施的选择是为了成功应对某种绩效改进的问题、机会或挑战，识别并确定最佳干预措施的过程。干预措施的选择过程有助于管理和简化选择工作的流程，可以仔细选择、规划和实施干预措施。

通常情况下，我们会通过一个正式或非正式的诊断分析阶段来确定工作场所现状，并就此达成一致意见。在这一过程中，使用正确的选择方法，要比获得正确的“答案”更为重要。这要求所选团队和绩效改进从业者相互配合，让所有成员进行最终决策，将矛盾和实施过程中的阻力最小化，而绩效改进从业者大多具备绩效改进的经验和专业知识，能够处理好这一选择过程，制定出最好的干预措施。

为绩效问题或机会选择潜在的干预措施或解决方案并没有任何捷径，我们可以将干预措施的选择过程分为初始阶段、调研阶段和选择阶段，以确保任务便于管理。此外，干预措施将被分为不同类别：学习、绩效支持、工作和工作设计、个人发展、人力资源开发、组织沟通、组织设计和发展、财务系统等。

企业之需：六大干预措施

针对企业面临的最常见、最需要解决的问题，我们认为实施以下六种干预措施尤为重要。

绩效辅助

企业之所以面临很多低效、重复的工作困扰，是因为未能将这些工作进行总结和提炼。员工在工作中会因长期重复单调的劳动，无法施展自己的才能，找不到发展方向，最终达不到心理预期而产生消极怠工甚至离职的现象。我们可以通过绩效辅助的干预措施，制定科学细致的绩效考核制度，以此激励员工，增加其工作积极性，提升企业整体工作效率。

工作形塑

针对企业人员流失的现状，我们应提升人才的服务水平，设置合理的发展通道，让员工的个人利益和企业利益保持一致。因此，通过工作形塑，让个体在工作中做出认知与改变，从而自下而上地改变自身工作内容和行为规范，可有效减少员工流失的情况。

实际工作预览

企业应高度重视试用期员工离职的问题。究其原因，大部分是因为这些员工在试用期内了解到职位的具体工作要求与之前企业所述不相匹配，从而心生不满，最终离职。针对此种现象，我们需要通过实际工作预览，提供给员工真实、完整的企业及职位信息，达到良好的匹配效果，增加员工的满足感并使其效忠企业，有效降低员工流失率。

未来探索

随着市场形势的好转，很多企业虽发展迅速，但内部就未来的发展难以达成共识。例如小米公司，成立六年来发展迅猛，已达到上市公司水平，但就是否短期内上市这一问题，企业内部还需继续探讨。如何使一个年轻的企业得到长足的发展与进步？我们需要通过科学的探索，帮助企业明晰未来的发展方向，促进其健康有序的发展。

积极构建

企业愿景的实现离不开全体员工的努力，更离不开具体的路径、方法和规划。例如，某教育集团历经二十多年的风雨，一直想做教育行业里的领头羊，多年来从单一的特长培训发展成为中小学综合培训的大规模教育机构，却一直未能如新东方得以上市，其中缺乏的就是具体的落实方法。只有通过经验的积累并落实到具体工作上，才能快速实现愿景。

变革量规

有的企业想要变革，但不知时机是否恰当，我们需通过有效的干预措施变革量规，让其在恰当的时机选择正确的方向，于变革中取得显著成效。例如，用户量极大、产品销售极好的小米公司究竟是要成为以生产手机为主的各类联网智能产品的销售型公司，还是转型成专门提供用户个性化服务的互联网公司？这就需要运用干预措施，准确定位并寻找最佳变革时机。