旅游业微博营销研究

摘要：近年来，随着旅游业的迅速发展，其越来越受到政府部门，社会各界的关注，旅游业的营销也逐渐被人们重视。微博营销作为目前主流的营销手段之一，被广泛地应用于旅游业的营销中。国内外很多的旅游部门在新浪微博和腾讯微博都开通了实名认证微博，外资旅游局中国办事处，航空公司，旅游网，旅行社，酒店等涉及到旅游的组织、企业也纷纷注册了微博账号。但是目前旅游业的微博营销却并不成熟，还存在着许多问题，尚有很大的改进和发展空间。

关键词：旅游业；微博营销；存在的问题；解决方案

中图分类号：G21 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-02996-01

一、旅游业微博营销存在的问题

（一）虚假信息过多。很多旅游企业虽然注册了微博，但尚未认证成为官方微博，这就出现了一个景区可能就有数十个甚至上百个微博账号的情况，导致游客无法分辨到底哪一个是企业的官方微博，更无法判断这些微博上发布这些信息的的真实性。在游客无法确定信息真实性时，就有可能降低对旅游企业的关注度，有的虚假信息甚至会对旅游企业的声誉造成一些负面的影响，这样下去企业的营销效果就很难实现了。

（二）信息零碎，传播力度不足。微博里的内容更新速度极快，每天都会产生大量的新信息，旅游企业发布的信息很容易被人忽略，有的可能还没被关注就已经淹没在信息的海洋中。再加上一条微博只有140字，表现形式也不够全面，旅游企业很难通过微博将旅游项目，景区特色等信息全面地传递给游客，很难达到深层传播品牌的效果，这对营销技巧要求很高。而且一般微博用户关注的人都很多，容易产生“刷屏”现象，企业很难得到连续性的关注。

（三）微博营销购买转化率低。虽然旅游企业发布的有些广告被很多微博用户关注，转发量也高，就让人误以为期望的营销效果已经达到，其实不是这样。虽然评论数或转发量是两个很重要的衡量营销效果的指标，但由于大部分用户的购买需求不高，而且旅游业中的旅游产品具有很强的非实物性、体验性、参与性的特征，所以，关注度也不能完全转化为实际的销售量，所以并未达到预期的营销效果。

（四）一味靠奖品吸引粉丝，缺乏创新。在网络的发展过程中，我们可以看到很多新的业务可以在第一发展阶段由于用户的好奇心迅速凝结很多用户。但随着用户的积极性下降，或较新的业务的出现，用户数量将大大下降，难以保持长期稳定的发展，任何缺乏创新的新业务都会面临这个问题。所以，微博营销的方式也需要我们不断创新。

有不少企业经常在微博上搞各种促销活动，例如关注并转发帖子的粉丝就可以抽奖，并提供很多吸引人的奖品（例如现金、手机、电脑）。但是有的人出于利益问题，专门找可以抽奖的这些帖子，根本不看帖子的内容就关注转发，等着免费抽奖。所以，旅游企业举办这样的活动，可能是在短时间获取了很多粉丝数和评论转发量，看起来消息传播广泛，受到了很多关注。但是这些数据价值却并不大，因为这样的粉丝只是冲着奖品来的，并不是真正地想了解企业的产品和服务，忠诚度也不高。甚至有些人为了让自己中奖的几率更大，注册小号来参与活动，所以一味靠奖品吸引粉丝对企业营销作用并不大，还会增加营销成本。

二、旅游业微博营销存在问题的解决对策

（一）改变观念，对微博营销引起重视。旅游企业必须转变观念，改变旧的营销理念，主动的去跟消费者进行沟通，来获取真实有效的信息，重视微博营销，加入微博营销的战场，在知名度高、功能完、人气旺的微博平台注册自己的微博账号来进行营销活动。而且开通了微博之后，就不要放在一旁置之不理，浪费掉已经拥有的粉丝，这样相当于是放弃了接触潜在消费者的机会。还有可能引起期待品牌信息的消费者的不满，不利于企业品牌形象的传播和维护。

（二）不过度发布产品，将信息分类。旅游企业可以利用微博发布自己的产品和服务，但是不能过度，否则可能会造成游客的反感，反而达不到营销的效果，定时发布一些对粉丝有价值的信息就可以了，还要准确把握用户使用微博的高峰期，如上下班时间，休息日，这时候发布的信息更容易被粉丝关注，效率更高。 发布时间上在中午11—12点，下午17—18点两个时间段内发布的高转发量的微博数最多。因此旅游微博在内容、发布时间和编辑手段方面都影响着受众的“使用”决策。并将各类型的资讯分栏目、分标题进行发布，比如旅游产品，促销活动，景区概况，景区实时资讯，意见调查等。

（三）关注相关用户，并利用微博群营销。关注机制是微博的特色之一。旅游企业不仅要吸引粉丝的注意力，更要通过关注其他相关的用户来收集信息，才能及时了解市场行情的变化，在制定企业营销策略时这些有效信息就很有用。另外，还应该选择性地加入一些行业内的微博群，最好选择成员数较多且成员活跃度高的群，经常在群里发布一些与群成员密切相关的话题，让微博群中的成员都慢慢地熟悉企业，成为他们所关注的对象，就可以开始推广自己企业的产品和服务了。

（四）线上线下相结合，传统营销与微博营销相结合。基于旅游业的旅游产品具有非实物性、体验性和参与性等特征，微博营销在旅游业的应用中更应该注重增强用户的体验，可以增加一些线下活动，并在微博上发布关于酒店餐厅打折、景区活动这类的信息，刺激潜在消费者接受企业的产品和服务，激发其出游的欲望，真正把关注度转化为销售量。

（五）创新和团队建设。创新是微博营销的精髓，它和其它营销方式一样，需要不断创新的过程，只有坚持创新才能持续不断地为微博用户提供有价值的信息，提高用户对旅游企业的忠诚度。企业可以建设专门的团队负责微博营销，团队建设可以促进微博营销的创新。微博营销实行团队运作，成员之间分工合作，从微博的信息采集，活动策划与执行，与粉丝的互动，以及数据挖掘分析都交给专业的人员来处理，这样在激烈的市场竞争中就能达到更好的营销效果。

相比其他传统的营销手段，微博营销的优势很明显，运用在旅游业中也很合适，但微博营销目前仍不够完善，存在很多问题需要解决，仍具有较大的潜在营销价值，要真正在旅游业中形成广泛、良性的微博营销运作还有很长的路要走，如何充分挖掘微博营销的潜力，提高营销的效率，挖掘粉丝的价值，这些问题都还需要企业多多思量。

作者简介：黄春荣（1993-），女，汉族，湖北省钟祥市，本科，泉州师范学院电子商务专业，研究方向：电子商务。