丁鑫
【摘 要】 目的:探析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析。方法:选用我院于2015年4月至2015年5月间收治的门诊患者120例,列入实施优质护理服务组,和之前未实施优质护理的120例患者进行参照,对比两组患者接受服务前后的治疗效果。结果:患者接受优质护理服务后,病情明显有所好转,不良反应明显少于接受优质护理前的患者,满意度大于99.6%,差异显著,具有统计学意义(P<0.05)结论:在患者接受护理过程中,通过采用优质护理服务的方法,能够有效帮助患者早日康复,具有较高的临床应用价值,值得在临床上推广和应用。
【关键词】 门诊护理 优质护理 满意效果
患者和医护人员首先接触到的第一个医疗场所就是门诊。门诊具有较大的流动性,其所接受的病种较为复杂,接诊的时间没有固定模式,较为随意。因此,门诊的护理人员与患者接触时间较为短暂,对患者没有深刻的情感,易导致患者的情绪较为不稳定,常常产生焦虑不安的负面情绪心理[1]。优质护理服务除了要求护理人员具有扎实的护理基础,能够为患者提供优质的护理服务外,还要对护士、护工的素质、管理等方面提出了更高的要求。为了提高我院的护理服务,我院坚持以患者为中心,全力提升护理服务满意度。通过对收治的120例患者采取了优质护理服务的方法,取得了令人满意的效果,现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选用我院于2015年4月至2015年5月间收治的120例患者未实施优质护理服务作为实验组,其男患者60例,女患者60例,年龄在18-65岁,平均年龄在(41.4±5.2);对照组是我院于2015年3月至2015年4月间收治的门诊患者120例,男患者60例,女患者60例,平均年纪19-67岁,平均年龄在(42.5±7.1),两组患者年龄无统计学意义(p>0.05),具有可比性。
1.2 护理方法
实验组采取优质护理服务方法,而对照组采取传统的鼓励方法,其具体的护理方法如下:
1.2.1 改善就诊环境
对于门诊的就诊环境进行改制,如对就诊室和候诊室进行改造,实行一人一诊,给予患者和医生充分的空间,保护患者的隐私,为患者提供心理和身理上较为舒适的环境。在每个诊室门口安装了叫号系统,在门诊走廊上设置较为醒目的指示服务,比如在墙上为患者贴一些安慰情绪的文字,安装一些自助饮水机,提供一次性水杯、杂志等,能够让患者在门诊放松情绪,减少心理负担,像在家一样得到一个温馨的环境,便于病情的康复。
1.2.2 提高服务观念
如何提高护理人员的素质是护理工作的关键环节,要加强对护理人员的培训工作,同时护理人员要提高自身的素养,充分发挥护理人员自身工作的主动性,树立一种服务于患者的服务理念,在门诊护士长的带领下,免费为患者提供轮椅, 针线、健教处方,指导门诊病人的健康教育及心理护理,运用所学的知识对病人进行中医养生的宣教;为外地来院就诊的患者邮寄药品、化验单,减少了病人的往返次数;对于没有家属陪同的老弱病残的病人,我们主动承担了帮助他们挂号、优先就诊、取药的工作,对门诊突发事件及门诊病人的紧急抢救,开辟了绿色通道,提高了病人的满意度,减少了医患纠纷。
1.2.3 改革排班模式制度
在护理人员的排班制度上,实行弹性排班,减少了护理人员的交班次数,因为频繁的交接工作,有些优护措施无法衔接,导致护理对象不能享受更好的优质服务,所以采用包干到组,责任到人的制度,能够在护理环节上进行严格的把控,大大提高工作的效率。如冬病夏治工作,专门安排了两名有经验的护士从事这项工作;门诊楼层的导医护士基本上安排1-2名固定人员,随机再配备机动人员,全面负责患者侯诊、侯检、治疗、护理与健康咨询服务。这样就利于对门诊诊室的管理及分诊工作能落实到位。
1.2.4 设置预约挂号的就诊服务措施
随着网络的快速发展,医院的网络服务也与时俱进,设立了微信、网络、电话的预约服务平台来方便患者预约挂号,我们有专人与12320预约平台保持紧密联系,及时更新专家一览表及专家接、停诊情况。这样既能为患者提供较便利的服务,同时还能够大大的提高医院的服务体系。另外可以利用网络资源,为医院的优惠活动,便民政策及最前沿的医疗护理动态进行宣传。
1.3 统计学处理
使用SPSS16.0统计学软件处理数据,计量资料用x±s表示,采用t检验,计数资料用百分率(%)表示,采用x2检验,规定P<0.05为差异显著,具有统计学意义。
2 结果
综合结果来看,优质护理工作的满意程度远远大于传统护理工作的满意度:实验组患者非常满意的患者有80例,较为满意为39例,不满意1例,所以优质护理服务满意度为99.7%;对照组较为满意的为60,较为满意为35,不满意的为25例,护理满意度为70%。实验组的满意度明显高于对比组的满意度,具有统计学意义。
3 讨论
门诊是患者进行治疗的第一个窗口,能够为患者提供及时、有效、便捷的治疗和护理,是提高病人及家属对医院服务满意度的重要举措。因此门诊护理质量的好与坏,直接关系到医院的整体水平。医院优质的护理服务,是体现医院整体水平的关键环节,医院要提高自身的服务,同时加强医护人员的培训,注重对医护人员的管理,这样才能把医院的整体水平表现出来,更好的服务于患者,服务于社会[2]。
本次选取本院的240名患者进行研究,对比参照,通过对全体护理人员的宣传培训,转变护理人员的服务理念、改变护理排班制度以及预约制度等,最终的目的是为了把更好的优质服务传递给患者,通过对两组患者进行比较,优质护理工作能够取得较好的效果,是值得肯定的。
综上所述,在患者接受护理过程中,通过采用优质护理服务的方法,能够有效帮助患者早日康复,具有较高的临床应用价值,值得在临床上推广和应用。
参考文献
[1]容根南,杨杰,张黎珍,等 . 噪声管理在门诊优质护理服务中的应用效果 [J]. 解放军护理杂志,2013,12(6):71-73.
[2]王波,吕东清,张晶 .优质护理服务在急诊抢救室的应用效果分析 [J]. 中国卫生标准管理,2015,6(23):222-224.