陆家嘴2025（三）

文/吴树伟博士

（奥雅纳・香港，低碳智慧城市研究分析师）



陆家嘴2025（三）

文/吴树伟博士

（奥雅纳・香港，低碳智慧城市研究分析师）

奥雅纳（Arup）是一家全球性的工程顾问，为行业的领导者，成立于1946年，目前在全球拥有90多家分公司，覆盖约40个国家，涉及基础设施、咨询和建筑等业务，参与了全球众多地标性的工程项目，例如悉尼歌剧院、鸟巢、水立方、广州塔、港珠澳大桥及众多绿色、生态、低碳、智慧城市规划和建设等，通过热忱、创意和一体化的服务，塑造更美好的世界。

陆家嘴前瞻研究

目的和内容

智慧陆家嘴建设已经取得了很大的成绩，也业已成为国内智慧社区建设的样板，但同时仍然存在着一些问题，例如数据的私密性和广泛获取之间的矛盾，各部门间的数据孤岛和壁垒，智慧应用项目的商业模式和可持续发展等制约着社区的进一步建设。

只有全面分析当前建设中遇到的问题，了解实际的发展需求，才能更好地建设未来；同时也需要了解陆家嘴民众对于未来的期望，才能引导以后的建设，起到促进作用。因此，该陆家嘴前瞻研究主要涉及以下几方面的内容：

1）回顾当前智慧社区建设的状况和讨论智慧陆家嘴建设的必要性；

2）调研生活和工作在陆家嘴的民众们一天的生活模式和细节，探讨他们当前遇到的一些问题以及对当前智慧社区的看法和感受，这将直接聚焦当前智慧社区建设的需求、激励更多地智慧应用项目；

3）鼓励他们描述对未来社区的期许和愿景，这将有利于未来社区的规划、引导和调整未来智慧社区建设方向，进而指导当前的智慧社区建设。

方法

访谈和问卷调查在陆家嘴生活和工作的不同人群，涉及不同年龄和不同的职业。

调研他们：

1）一天的工作和生活模式；

2）哪些内容涉及智慧社区、智慧生活、智慧应用等；

3）目前遇到的问题和挑战（推动智慧社区建设）；

4）对未来智慧社区的期望（拉动智慧社区建设）。

调研结果分析

● 访谈人群组成

访谈人群涉及当地居民，日间工作人员，学生和陆家嘴街道的员工等，访谈问题涉及他们的日常生活，所用的一些技术，他们对智慧社区的理解，目前生活上的问题和不便利之处，特别是智慧陆家嘴给他们带来的影响和对于未来的期望。

● 访谈主要内容

通过访谈，努力探寻那些在陆家嘴生活、工作、访问、旅游人群的日常生活，重点放在了解智慧社区和信息通信技术如何影响和改变人们的日程生活，访谈问题涉及：

-年龄。

-工作。

-居住/工作在陆家嘴的时间。

-早、中、晚的日程活动。

-使用的工具类型，目的和时长。

-通勤模式。

-休闲活动。

-信息收集。

-工作内容。

-如何提高生活质量和效率。

-了解智慧社区的概念。

-对未来的期望。

社区意识和参与

1.陆家嘴的居民和日间工作者对智慧城市/社区的熟悉程度?有点熟悉。

2.陆家嘴社区内经常组织哪些社区活动?

■-志愿者(老年人看护、 旅游指路等）。

■-社区会议（面向居民区）。

■-公开表演（经常性文体活动）。

■-公众教育和辅导（每个小区都有市民学校）。

3.陆家嘴居民和日间工作者有多积极参加社区的事务？有点积极。

4.陆家嘴居民和日间工作者对于他们在陆家嘴的身份认同有多强？

很强。

智慧社区对城市管理者的影响

在社会管理方面明显提高工作绩效，如网格化平台的建设、探头的统一管理、政务外网的统一管理等；

在公共服务方面也提高了群众的便利性，如呼叫平台、各委办局的专网（尽管数据尚未完全打通，但在条线工作中仍旧提升了便利性）；

智慧社区建设过程中基础设施建设得以完善，如宽带建设、WiFi覆盖、光纤建设等。

——史熠 街道办事处副主任

通过良好的模式可以将整个公共服务与公共管理有效串联起来，同时利用信息技术手段可以帮助提高办事效率、管理服务范围、有效迅速得到反馈，让发展模式更好地运作。

——杨莹

陆家嘴社区在2015年的优先事项是什么?

-促进就业。

-居民区综合改造。

-文化建设。

-卫生健康服务。

-为老服务。

-安全服务。

-智慧社区建设。

在10年内，这些优先事项会怎样的变化?

公共服务和社会治理是永恒的主题，会在社区安全上更重视。

在10年内，关于陆家嘴的一些预期的挑战和困境是什么?

-社区安全建设将具有挑战性，尤其是近百幢高楼的安全管理和反恐管理领域。

-市民的参与、动员。

在10年内，哪些新的社会群体可能在陆家嘴生活和工作?

-工作群体以白领为主，其中以金融方面为多。上海中心开张后，每天有3万工作人群。

-生活群体，将在现有的基础上增加外籍人士（目前纽约大学面向全球招生），和白领精英人群会增多，老的社区会逐步动迁，但时间会超过10年。

智慧陆家嘴社区目前的一些挑战是什么?

-感知度还不够-应用的落地及体验-运维机制的市场化。

白领

技术，交流和社区意识

日常生活：

-大部分26～35 岁。

-专业包括IT、工程师和设计师等。

-85%以上有本科或硕士学位。

-生活在陆家嘴的时间大部分在3年以下或者10年以上。

日常应用的主要设备：

1 智能手机2 电脑3 平板电脑4 智能手表/手环

常用的技术应用:

1 社交网络应用2 拍照、编辑、打电话等3 地图应用

交流方法：

1 使用微信作为主要的交通工具2 面对面交流3 电话交流社区意识：

1 没有意识到社区新闻/消息2 有点意识到社区新闻/消息

3 清楚意识到社区新闻/消息

社区参与

1 没有参与2 志愿者3 公共教育4公共表演5 社区会议

智能技术涉及的日常活动图

交通和通勤：

-43%单程花在交通上的时间少于30 min。

-57%单程花在交通上的时间介于 30-60 min。

-92%的通勤时间花在智能手机上。

交通模式:

1 地铁2 出租车3 公交车

交通支付方式：

1 交通卡 (整合到手机芯片和卡)2 现金3 智能手机插件支付交通信息：

1 没有意识到或者查看交通状况2 来源于社交网络和聊

天软件3 使用交通插件4 听交通新闻或其他新闻

上下班旅途中如何打发时间:

1 聊天1 社交网络2 看新闻3 打游戏

智慧社区的认知

智慧城市、社区认知：

“在上海，智能手机插件的数量之多和使用之广泛让我感到惊讶，它们让我在上海的生活与众不同。”

——K-P-W

71%意识到智慧社区的概念。

29%没有意识到智慧社区的概念。

智慧社区的关键理解：

-先进的信息交换技术。

-智能系统融入日常生活。

-透明的、公开的、高能效的生活方式。

-没有足够的传播某些术语和概念。

-交通卡在商店或者商铺的使用。

-公布事件、新闻给当地社区的社会媒体。

-大数据。

-连通性。

-自动控制。

-将居民和社区连接起来。

智慧社区如何改进生活方式：

-节省时间。

-让交通和交流更有效。

-更及时地了解到身边发生的事。

-更好地了解自己，根据每天的进度做出调整。

-可能的共乘计划削减出租车的需求。

-移动应用程序让生活更简单、更轻松。

-让生活更高效、更丰富、更便利。

-智慧停车系统实时告知社区内的剩余车位。

预期需求和关注

思考未来：

“我想象未来更智能的出行方式，例如出租车已经消失，人们通过共乘、拼车到达自己的目的地，公交车不再有固定的路线，而是基于人们实时的出行需求，订制更智能的公交路线。” ——K C.

10年之内，你想象自己会做什么，你主要的顾虑是什么：

-技术让人们更懒惰。

-追求兴趣，但主要关心健康。

-提高的智能化程度促进更好的生活质量和更好的环境。

-服务更加一体化。

-更智能的出行方式。

-出租车消失、更多共乘。

-没有固定公交车路线，根据出行时间和需求订制公交路线。

-太长时间花在高清屏幕上面，到处太多无用信息。

-支持家庭。

-儿童看护。

-上学。

-早点退休。

-担心公众资源和增长的人口。

10年之内的需求：

-教育。

-多元化、透明的上海住房系统。

-健康（预防+治疗）。

-父母年纪越来越大。

-健康的居住环境。

-所有上海的医院有更好的在线挂号平台。

-公立医院的医疗纠纷少一些。

-本地医疗实现“家庭医生”系统。

-年轻人和青少年应该花更多的时间做志愿者帮助老人。

-更好的一体化服务，通过物联网或者大数据拉近人们的距离。

10年之后，你的社区会发展成什么样子？

“说实话我不太清楚，但是我想可能路上会有更多的私家车，更好的道路设计，更透明的在线医疗系统（挂号、排队信息等），高峰时段拥挤的地铁（不仅是今天的1、2和7号线），更好的空气质量（政府推行实质有效的污染治理措施）。”——D L.

-乘客需求决定公交车路线。

-花在路上的时间更少。

-公共资源分配更平衡，重点放在环境保护。

“无处不在的自动化，3D打印，移动医疗，普及的虚拟现实服务。” ——A A.

“或许一个虚拟和现实社区的混合，新的商业和生活模式，这样我们才能真正地称之为‘智慧社区’。”

“食品应该本地供应，永远不要来自于千里之外，应该在一个合理的供应区域。所有城市里的建筑屋顶应该被转化为‘都市农场’，供应足够的食物来降低远距离供应运输的需求。基本的食物需求比如，土豆、西红柿，扁豆，洋葱和绿叶菜都应该本地满足，可以通过阳台或者屋顶种植，然后通过社区农业分享机制供应不同用户。大米和其他大产量作物可在城郊种植。仅此一项就能够显著降低交通排放，缓解交通拥堵，建立更健康、更新鲜、更持续的食品供应模式。”——K C.

退休人员和老人

你怎么理解智慧社区？

-方便。

-让更多的人参与决策过程。

-扩大服务人群。

-提高生活质量。

-不太确定具体的细节，但是应该让生活更方便。

-社区居民应该有更方便、更满意的生活。

智慧社区如何影响你的生活？

-更好的后台（线下）服务。

-IPTV将是便利的社区服务平台。

-还没有感到对我有什么影响，但或许服务平台提高管理效率。

-信息被传播得更快、更广。

-没有影响。

-让志愿者有更好的选择。

你如何获取陆家嘴的社区服务和活动信息？

-社区中心广告。

-社区宣传栏。

-网络。

-陆家嘴官方网站。

-微信。

-报纸。

-电视新闻。

基于日常生活，你更关注哪些方面？

-子女/孙子/女的教育。

-客户满意（对于那些仍旧工作的人）。

-保持健康。

-继续为社会作贡献。

-寻找、阅读有价值的书籍。

-交通拥堵。

-明天会更好。

-更好的社区服务。

陆家嘴需要做哪些工作来提高你的生活？

-给居民提供健康和便利的生活环境。

-便利的工作和生活环境。

-安全、满意和幸福的生活。

-提高生活质量和工作效率。

-开阔眼界及获取更多知识。

-安全、方便的服务。

-防盗措施。

-社区内停车方便。

-看病更方便。

-出行更方便。

“我不能想象离开陆家嘴，我想永远在这里生活。”

——胡女士 生活在陆家嘴21年

10年之后，你对社区有哪些期望？

-10年之后，陆家嘴应该成为一个人人都向往居住的地方，人人都引之为豪。

-陆家嘴是一个快乐的社区，10年之后，希望我们可以享受更好的政策。

-我们更关注医疗设施。

-通过智能设备，我们能够得到更好的教育，获取更有价值的信息和指引。

-更好的环境，交通、民生和人与人之间的关系。

-更安全、更舒适、更方便。

-即使我上了年纪，我仍旧希望能见证变革。

-我仍旧希望能服务社区。

非白领从业者

你怎么理解智慧社区？

-所有的服务都可以通过智能手机获取。

-社区生活更便利。

-更方便的预约医生和更便利的停车。

-社区控制系统。

-智能、便利的社区。

-任何事情都是为了社区居民更便利的生活。

-分享政府工作和社区服务等信息。

-每个在这个社区、城市中生活、工作的人，都充满正能量。

-提高生活质量。

-快乐、安全、健康的生活。

-利用科技更智慧地提高民生、城市安全和服务。

-只是更好的生活。

-现代、便利的生活。

智慧社区如何影响你的生活？

-便利。

-看医生更方便。

-在社区感觉更安全。

-信息能够通过局域网和因特网分享。

-目前没有感受到。

-对于城市和社区有了更深的理解，有兴趣进一步探讨。

-更多关于社区服务的信息。

基于日常生活，你更关注哪些方面？

-家务。

-工作和客户满意。

-完成工作。

-和同事之间的关系。

-锻炼。

-公共交通人群。

-更好的交通。

-每天学点新东西。

陆家嘴需要做哪些工作来提高你的生活？

-更便利地获知社区新闻和活动信息。

-为保护环境，一定要限制不必要的修路挖沟。

-更便宜的服务。

-在任何时间都能提供最新的信息。

-根据自己的时间表，使用智能设备安排工作、旅行等。

-提高生活质量。

-提高环境。

-更少担忧日常生活。

-工作更愉快。

“希望我的父母不用再担心我，也希望父母的生活少一些担忧，例如养老、健康等。”

10年之后，你对社区有哪些期望？

-蓝天、干净的水和美好的生活。

-更好的交通和环境。

-陆家嘴应该更有条理，每个社区都应该有它自己的发展节奏。

-更少拥堵、提高人文素养、污染更少、城市充满正能量。

-便利的社区服务，更多在线服务，例如预约。线下服务应更多考虑以人为本。

-建立更多的图书馆并改善现有的设施。

-医疗服务更便利、食品更安全、日常生活和出行更便利，环境更好。

-人们不需要走出陆家嘴就能获取想要的信息。

-交通更顺畅、更好地获取信息、人们更积极地参与社区活动。

-让社区更安全、消除恐惧。

-通过智能设备提高效率，例如更顺畅的交通。

-更便利和更舒适的工作环境。

-无人驾驶汽车、机器人保姆、免费医疗。

-没有污染、工作更轻松、更轻易地获取信息。

-不再脏、乱、差的社会和自然环境，降低犯罪率，让生活更轻松。

本地居民

曾经听说过智慧社区的概念吗？

大部分受访居民都听说过。

你怎么理解智慧社区？

-更便利、更舒适的生活。

-科技让生活更简单。

-智能设备让生活更方便。

-只是一个术语，没有很深的了解。

-家庭和睦、邻里和谐。

-提高生活质量。

智慧社区如何影响你的生活？

-这个概念有点模糊、我看不到任何直接的影响。

-没有。

-智慧投递箱，即使人不在家也能收包裹。

你如何获取陆家嘴的社区服务和活动信息？

-通过居委会我获知大部分的信息。

-因特网。

-陆家嘴的外国人团体、圈子。

-社区网站。

-电梯广告。

WISDOM VISION

-信件。

-报纸。

-微信。

陆家嘴需要做哪些工作来提高你的生活？

-免费网络。

-更多的周末活动。

-目前的生活很好。

-购物更方便。

-更及时的社区信息。

-更和谐的社会。

-不出门，社区能提供所有必要的服务、活动。

10年之后，你对社区有哪些期望？

-雾霾更少，地铁不再拥挤，在家无障碍办公。

-不需要担心交通拥堵和停车，更多开放空间。

-老有所依、老有所养。

-轻松、舒适的生活。

“更新鲜的空气，蓝天，白云，干净的水，不再有污染。届时，上海将是一个最漂亮的城市。”

——Shirpa 在陆家嘴生活了12年

陆家嘴是一个快乐的社区，希望10年后，我们能够享受更好的政策，我们会更多关注医疗设施。通过智能设备，希望我们能有更好的教育、更多的信息等。

——段先生 在陆家嘴居住18年

10年后，陆家嘴应该成为一个人人都向往居住的地方，人人都引以为豪。我想永远生活在这里。

——胡女士 在陆家嘴生活21年

社区居民的重要关切

● 政府公务员：

智慧社区意识;老人看护；公众参与和社区文化；强烈的社区认同；提高的社会管理和平台；网络平台建设；统一的政府网站；紧急响应；智慧城市基础设施和宽带；促进就业；社区综合改造；文化发展；城市安全、降低犯罪；白领数量的提高；外籍人士和多样化的社区组成；医疗服务。

● 白领阶层：

相对了解社区新闻；高度依靠技术，微信是主要的工具；智慧社区意识；提高生活的便利性；改善的一体化服务；出行更智能；小孩照顾和上学；提前退休；去医院看病更方便；无处不在的自动化；普遍的虚拟现实服务；环境保护；上下班长途通勤；食品本地供应；年迈父母的健康看护。

● 退休人员和老人：

环境保护；继续就业；提高生活质量；便于老年人使用的技术；改善人际关系；出行便利；看病方便；停车方便；社区安全；更好的社区服务；休闲活动；继续服务社会；保持健康；子女教育；更快地获取信息；IPTV平台；提高生活质量。

● 非白领：

智能手机能实现的服务；更便利地满足社区需求；社区参与；如何更有效地共享政府信息；增加的社区服务和志愿者；陆家嘴人的正能量；健康、快乐的生活；在社区感觉安全；局域网；客户满意；限制不必要的基础设施维修；提高环境质量；基于日程表，使用智能设备安排工作和旅行；文化素养；降低犯罪率；少点担心父母和孩子；无人驾驶汽车

● 本地居民：

更高效的停车；最先进的医疗设施；快乐社区；干净的水；引以为豪；公共交通少点拥挤；社区提供所有的服务就不需外出；雾霾少一点；社区平台经常更新；购物便利；更多的周末活动；免费网络；家庭生活质量更高；科技让生活更简单。

大部分参与调查的人均听说过智慧社区，说明智慧社区的概念已经被广为接受，然而虽然以“一库一卡两平台”为中心的智慧陆家嘴建设取得了很大的成绩，但是智慧陆家嘴给居民的社区生活带来的实际影响还不大，民众的“感知度”，特别是“参与度”有待于进一步的提高。

智慧社区概念已广为接受

陆家嘴民众对智慧社区的理解：

方便、快捷、便利是核心，进而归结为“生活类”和“技术类”的理解。

智慧社区生活类：

-让社区居民更方便、更便利、更满意。

-人人在这个城市、社区都安居乐业、幸福、安全、健康、充满正能量。

-给人民生活带来更多便利，提高生活质量、水平，让生活更舒适、更美好。

-让人们的生活理念更现代化、时代感，生活更便捷。

-集众生之智慧，创造众生向往的生活。智慧社区技术类：

-通过智能硬件、科技将生活的各个方面串联并简化，让生活更便捷。

-运用信息和通信技术等科技手段，对民生、公共安全、城市服务等城市各种需求做出智能的响应。

-信息共享，政府部门之间的信息、工作中的信息，社区服务信息，日程生活，例如干洗店服务等。

-在手机上一切服务都可实现。

智慧陆家嘴给生活带来的影响还比较有限

-智慧快递箱改变业主不在家无法投递的困扰。

-为志愿者更好的服务提供积分。

-信息被及时地传播，扩大了宣传的力度和速度。

-很多通知、信息通过陆家嘴街道的内部局域网扩散。

-机关内网带来的信息共享。

-门襟系统方便居民安全进出小区。

-IPTV带来的社区服务便利。

-网格平台利于社区管理工作。