“互联网+”与广电网络的转型升级

唐 凡 江苏有线泰州分公司

“互联网+”与广电网络的转型升级

唐 凡 江苏有线泰州分公司

自政府工作报告提出“互联网+”行动计划起，越来越多的传统行业开始紧锣密鼓地联姻互联网，比如石化行业、金融行业、物流行业、教育行业、医疗行业、印刷行业、酒类行业，甚至还有洗车行业。作为传统传媒业的广电网络，正处在深化改革、加快转型、跨越发展的关键时刻，走“互联网+”的发展道路，有利于广电网络快速响应市场，寻求增量突破；有利于广电网络适应市场化转型、开拓市场空间；有利于广电网络整体转型创新的进程和未来的长远持续发展。

广电网络 互联网+ 转型升级

一、引言

随着社会的进步，特别是互联网的发展，传统行业、传统思维受到了前所未有的挑战和冲击。传统的广告加上互联网变成了百度，传统的集市加上互联网变成了淘宝，传统的百货卖场加上互联网变成了京东，传统的银行加上互联网变成了支付宝，传统的婚姻中介加上互联网变成了世纪佳缘……。自政府工作报告提出“互联网+”行动计划起，越来越多的传统行业开始紧锣密鼓地联姻互联网。比如石化行业、金融行业、物流行业、教育行业、医疗行业、印刷行业、酒类行业，甚至还有洗车行业。

三网融合已进入实质性发展阶段，宽带中国战略深入实施，云计算、大数据等新一代信息技术迅猛发展并广泛应用，为整个广电行业深化改革、加快转型、跨越发展提供了难得的机遇，同时也带来了严峻的挑战。面对恶劣的外部竞争环境，走“互联网+”的发展道路，有利于广电网络快速响应市场，寻求增量突破；有利于广电网络适应市场化转型、开拓市场空间；有利于广电网络整体转型创新的进程和未来的长远持续发展。

二、对“互联网+”的认知与思考

在探讨“互联网+”与广电网络的转型升级之前，先分析一下“互联网+”的来源、概念及技术构成。

2.1“互联网+”的来源

关于“互联网+”这一表述的来源有两个版本。一是出自全国人大代表、腾讯CEO马化腾《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》，在该建议中马化腾呼吁：“持续以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。”二是出自2015年政府工作报告，政府工作报告指出：“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场；打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”。

2.2“互联网+”的概念

“互联网+”代表一种新的经济形态，既充分发挥以互联网为代表的新一代信息技术在生产要素配置中的优化和集成作用，又将互联网的创新发展成果深度融合于经济社会各领域之中，提高实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实施工具的经济发展新形态。

“互联网+”的主要目的是要达到社会经济的思维转变、技术转变、格局转变、模式转变，全面促进经济转型、产业升级、市场繁荣、社会进步。要实现“互联网+”需要国家意志、政策配置、企业战略、市场驱动四方面共同作用，形成强大的合力。

2.3“互联网+”的技术构成

“互联网+”的总体技术由“大数据、智能化、移动化、云计算”（简称“大智移云”）四方面构成，具体功能如下。

此外，我们也一直在用我们的方式向世界发出自己的声音。例如，新华社不使用其他国家大通讯社的新闻通稿，而是在全世界驻派记者，用自己的叙事方式来报道世界上发生的事情，并直接生产出不同语言的版本向全世界播报，等等。然而，最重要的仍然是要增强我国的软实力，建立起自己的话语体系，才有可能让自己的声音真正被听到，从而达到对外宣传的目的。

大数据：解决电子商务存储空间、计算能力和数据服务等瓶颈问题。

智能化：物联网、射频识别、二维码，红外感应器、全球定位系统等全面服务电子商务。

移动化：4G、WiFi提供广泛的移动接入。

云计算：为电子商务交易平台提供强大的技术支持。

三、广电网络发展“互联网+”的内在需求

3.1当前社会发展和宏观环境变迁要求广电网络发展“互联网+”

随着社会的进步，特别是互联网的发展，传统行业、传统思维受到了前所未有的挑战和冲击，“改革”成为了当前社会的主旋律。从宏观的国家层面看，十八届三中全会开启了新一轮改革大幕。《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》对推进文化体制机制创新进行了专门的论述。从综观的行业层面看，三网融合进入实质性发展阶段，IPTV加速布局、OTT风起云涌，广电行业依靠资源稀缺而形成的垄断优势已经失去。再从微观的企业层面来看，“互联网化”成为无数企业改革的催化剂和着力点，依托互联网实行跨界竞争、加速转型成为普遍共识。广电网络现在正推进市场化改革，发展“互联网+”就是为直面竞争，谋划新的发展寻找催化剂和着力点。

3.2广电网络传统的营销模式无法适应市场的需求

以江苏广电为例，江苏广电网络2014年报显示全省有线电视用户数尤其是苏南地区用户数出现明显的下滑趋势，机顶盒开机率不断下降。出现这样的严峻局面固然有外部竞争环境恶劣的因素，但主要的原因是广电网络传统的营销模式无法适应市场需要。主要表现为：

（1）信息反馈搜集能力低 当前用户信息反馈搜集方式主要是电话回访，这种搜集方式信息化程度低，工作效率低下，搜集的数据准确度不高，既不能为公司营销决策提供准确依据也无法满足用户差异化的需求。

（3）智能化营销手段少 当前的营销手段主要有两种，一是电视营销广告推送、二是营销人员与用户面对面营销。这两种传统营销手段都属“推销型营销”，最大的缺点就是被动服务用户。现在我们要向“服务型营销”转变，以提升用户满意度为目标，需要智能化的营销手段，通过物联网、二维码等智能化的方式让用户接入我们的营销平台，主动获得营销消息，适应市场竞争需求。

（4）营销成本高 当前的营销成本主要由“营业厅房租”、“营销宣传广告”、“营销人员工资”以及其它一些开销组成。过高的营销成本影响了企业的利润提升目标。

3.3 “互联网+”与网格化营销结合是广电网络转型升级、跨越发展的有力保障

当前广电网络正全面推广网格化营销，对于发展“互联网+”有很多人认为这与网格化营销相冲突，这种想法是不正确的。“互联网+”建立在网格化营销模式的基础上，是对网格化营销的促进和发展。这好比90年代军队改革提出的“机械化”与“信息化”的关系。我们推广网格化营销，是向电信行业学习，弥补我们市场营销意识和市场服务能力欠缺的短板；我们走“互联网+”的发展道路，是为了顺应时代发展潮流，提升用户满意度，寻求对电信行业的“弯道超车”。因此笔者认为“互联网+”与网格化营销的结合是广电网络加快转型升级、实现跨越发展的有力保障。

四、广电网络发展“互联网+”的生态圈

“互联网+广电网络”的本质是传统的广电网络经过新一代信息技术改造后实现在线化、数据化、系统化、智能化、推动转型升级、模式重构、价值再造。围绕“加快公司转型”，

“提升用户规模”，“提高营业收入”三大核心任务，可以形成广电特色的互联网生态圈。

4.1广电网络发展“互联网+”的平台选择

发展“互联网+”需要一个智能平台。是坚持既有的云媒体电视平台还是新开发智能终端APP应用，取决于平台能否适应市场需要、能否提升用户满意度。云媒体电视平台有类似互联网网页的界面，利用传统遥控器操纵，光标转换，文字输入非常不方便，用户体验感差，普遍反应不满意。利用“大智移云”技术开发一款方便用户使用，适应市场需求的智能终端APP应用，是广电网络联姻互联网的最佳选择。

4.2 “互联网+广电网络”的基本原则

通过深挖用户需求，参考互联网公司的成功案例，“互联网+广电网络”生态圈建设有 “好”、“快”、“省”、“准”四个基本原则，“互联网+广电网络”的生态圈见图1。

图1 “互联网+广电网络”的生态圈

“好”：即“品质好、服务好、体验好、口碑好”。“品质好”，要求广电网络的产品要有品质保证；“服务好”，要求营销人员实现售中、售后全方面服务；“体验好”要求我们提供线上、线下双重体验，其中线上体验要实现查询、提醒、交易、广电用户社区等功能，广电用户社区要做到智慧城市的推广、最新营销信息的推送、广电用户论坛等功能；“口碑好”，要求通过线上线下的服务，提高用户的满意度，提升广电网络的知名度。

“快”： 即“需求响应快、交易支付快”。“需求响应快”，是指社区经理无需客服中心工单派送，通过LBS位置服务，迅速锁定用户，及时响应用户需求。同时客服中心可以根据单个网格内用户需求量，灵活调配社区经理；“交易支付快”，是指用户可以通过智能终端平台享受线上下单，在线支付，线下送达发票等便捷服务。

“省”：因为智能平台的推广使用，营销成本大幅降低，使得给用户让利成为了可能。对于使用“互联网+”智能平台的用户，我们可以给予优惠、促销、返点等多种让利模式，将来甚至可以尝试广电互联网金融服务。通过向用户让利，可以增进用户感情，提高用户忠诚度，实现互利双赢的利润追求目标。

“准”：是指通过大数据分析报告可以强化广电网络的信息反馈搜集能力，一方面是为公司营销决策提供准确依据；另一方面为用户提供差异化的服务信息。

4.3 “互联网+广电网络”的优点

综上所述，“互联网+广电网络”至少有四方面的优点。

（1）强化了信息反馈搜集能力 通过大数据分析报告，实现了信息反馈搜集能力的强化，既为公司营销决策提供准确依据，也为用户提供差异化的服务信息。

（2）通过LBS位置服务实现快速响应 社区经理通过LBS位置服务，迅速锁定用户，及时响应用户需求。客服中心可以根据网格内用户需求量，灵活调配社区经理，实现了营销资源的高效整合。

（3）提高了业务办理效率 用户无需前往广电营业厅订购产品，通过智能终端平台享受线上下单，在线支付，线下送达发票等便捷服务，大幅提高了业务办理的效率。

（4）降低了营销成本 因为智能平台的推广使用，“营业厅房租”、“营销宣传广告”、“营销人员工资”等费用大幅压缩，有力的保障了企业追求利润提升的总目标。

五、结束语

“把硬件变成服务，把功能变成体验，把用户变成粉丝。”传统产业在面临“互联网+”大潮的时候，都面临这样的选择。常言道：“眼界决定宽度，观念决定高度，脚步决定速度，思想决定未来。”作为传统传媒业的广电网络，正处在深化改革、加快转型、跨越发展的关键时刻。我们要以提升用户满意度为抓手，以增加市场竞争力为核心，顺应时代发展的潮流，走“互联网+”的发展道路，实现广电网络公司整体转型创新和未来长远持续发展的总目标。

［1］ 洪黎明,互联网+从O2O突破开始[R].人民邮电报，2014 （8）.

［2］ 郭国庆主编.市场营销学通论[M].北京：中国人民大学出版社,2007.

［3］ 郑士源，徐辉，王浣尘.网格及网格化管理综述[J].系统工程,2005.3

［4］ 刘湘南.GIS空间分析原理与方法[M].北京：科学出版社,2005