善用互联网思维助推高校辅导员职业能力提升

[摘要]在网络全民化的校园生态中，高校辅导员面临管理模式、师生关系、职级权威、决策方式等诸多方面的挑战。文章借用用户思维、极致思维、迭代思维、大数据思维、平台思维等互联网思维，提出对高校辅导员职业能力提升的启示：突出问题导向，强化专业驱动；突出团队意识，强化学科交叉；突出创新意识，强化机制改革；突出数据意识，强化工作前瞻；突出开放意识，强化职业自信。

[关键词]互联网思维 高校辅导员 职业能力

[作者简介]张玉新（1971- ），男，河南洛阳人，河南科技学院组织部副部长，副教授，研究方向为思想政治教育与高校党建。（河南 新乡 453003）

[课题项目]本文系河南省教育厅2015年度教师教育课程改革研究项目“新时期师范生师德教育探索与实践”的阶段性研究成果。（项目编号：2015-JSJYYB-059）

[中图分类号]G645 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2016）21-0092-04

2013年11月3日，央视《新闻联播》发起了“互联网思维带来了什么”的大讨论，由此“互联网思维”进入大众日常生活视野。互联网思维就是充分利用互联网的技术、方法、规则、机会、精神、价值来工作、生活、思考、创新的思维方式。当前“90后”大学生基本上是在互联网信息化时代成长起来的一代，也是利用互联网最为活跃的一个群体，他们普遍喜欢网络语言，接受并善于运用互联网思维看问题。在这样的校园生态格局下，尊重大学校园虚拟互联网生态环境的现状，高度重视互联网思维的优势，充分借助互联网思维推动高校辅导员职业能力建设，对于加强高校育人机制创新、促进高校内涵式发展具有重要的现实意义。

一、互联网时代高校辅导员职业能力面临的新挑战

1.传统校园生态环境发生巨大变化。随着互联网时代的到来，世界已经成为一个互联共通、超越时空的电子网络格局。截至2015年12月，中国网民规模已达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，其中手机网民达6.20亿，90.1%的网民通过手机上网，大学生的智能手机普及率达98%。可以说，互联网已经彻底打破了高校“象牙塔”内的平静生态，渗入大学校园学习、生活的方方面面，并且已经塑造了大学校园全新的学习生活生态环境。

2.传统层级化管理面临挑战。高校辅导员传统管理模式主要采用层级化管理，主要表现在以高校辅导员为核心的单项式的自上而下的工作方法和以二级学院为单位的闭环自供的工作理念。而生活在互联网时代的“90后”大学生视野开阔，思想自由，独立性强，有自己的主见，在学校遇到问题也常常喜欢直接在网上反映或倾诉。甚至在专业课的教学课堂上，只要教师讲课的内容不对“口味”，就会出现“人在教室，心挂网上”的现象。

3.传统师生关系面临挑战。高校辅导员是高校大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是大学生的人生导师和健康成长的知心朋友。但是，在互联网时代，师生面对面交流很少，许多学生事务都是通过飞信、QQ、微信进行沟通、协调，常常出现网上聊得热火朝天，路上见面互不相识。许多大学生更是有事找百度，很少会寻求辅导员的帮助，师生关系日趋淡化。

4.传统职级管理权威面临挑战。互联网时代，大学生的信息来源非常丰富，特别是手机网络的迅速、便捷，任何信息都可能瞬间传遍整个校园。传统单一依靠组织、辅导员获取信息资源的时代已经结束，辅导员信息话语权威不复存在。另外，网络上的大学生社会组织蓬勃发展，也严重冲击了以往在大学生服务方面辅导员“一手遮天”的格局，辅导员的职级权威遭到前所未有的挑战，甚至现实中辅导员的影响力比不上网上虚拟的“意见领袖”的影响力。

5.传统决策模式面临挑战。高校辅导员传统决策模式往往是经验性预判。但是，在互联网时代，往往是通过分析大数据来得到深层次的规律。采集的大数据往往不是样本，而是全体数据，通过数据分析得到的是相互关系，而不是传统的因果关系。大家只知道“是什么”，而不需要知道“为什么”，这就从根本上颠覆了高校辅导员的传统决策套路。

二、运用互联网思维提升高校辅导员职业能力

1.用户思维是高校辅导员职业能力建设的原点。用户思维是指在价值链各个环节都要“以用户为中心”去考虑问题。这就类似于高校辅导员“一切为了学生、为了学生一切、为了一切学生”的“以人为本”工作目标。高校辅导员的工作本质上是做人（大学生）的工作，研究掌握大学生的思想认识特点和行为活动规律，尊重大学生的主体性、独特性、创造性，一切为了大学生的发展，一切服务大学生的需求，这既是高校辅导员工作的立足点和出发点，也是高校辅导员职业能力建设的原点。但是，在现实生活中，高校辅导员往往身兼数职，事务繁多，忙于应付，满足于完成各项事务性任务，过分强调大学生成长过程中的功利性目标，忽视大学生自身全面发展的终极价值。工作中关注业绩多于人文关怀，关注群体同一性多于个体差异性，关注团体灌输教育多于个体启发引导，注重管理、轻视服务，注重说服、轻视引导，这些都导致高校辅导员自身的吸引力、亲和力、感召力不足，思想政治教育的时代性、针对性、实效性不强。孔子《学记》言：“亲其师，信其道。”高校辅导员只有时刻站在大学生的角度，深度理解他们的需求，从细微之处入手，带着情感工作，才能打动大学生，使他们信任辅导员，认同辅导员的职业价值，发自内心地把高校辅导员当作自己的人生导师和知心朋友。

2.极致思维是高校辅导员职业能力建设的关键。目前，高校辅导员工作大多是按照1名辅导员包干负责管理200名学生的模式开展。随着高校辅导员工作内容不断增多，工作环境不断复杂化，工作对象不断变化与发展，高校辅导员工作常处于“上面千条线，下面一根针”的状态，时间紧、任务多、事务杂，迫使高校辅导员的工作难以落细、落小、落全、落实，每一项工作难以做到极致，更难以满足每一名大学生的需求。高校辅导员成为什么事都干、什么事都干不精的“万金油”。高校辅导员生存现状使得自身职业能力建设出现角色定位混淆、职业认同度不高、知识储备不扎实、专业化方向不明朗、发展目标不明确、职业化动力不足等问题。2014年3月教育部印发了《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，按照高校辅导员职业功能，将辅导员职业能力分为3个等级，每个等级包含思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业规划与就业指导、理论和实践研究等9项职业能力。这就进一步明确了高校辅导员职业化、专业化发展道路，要求每位高校辅导员主攻1～2项职业能力，力争在该项职业能力方面钻研透彻、掌握精髓、技能娴熟、做到极致。只有这样，高校辅导员职业能力建设才能真正落到实处，高校辅导员的职业化、专业化发展才能实现，高校辅导员才能真正获得职业成就感。

3.迭代思维是高校辅导员职业能力建设的有效路径。迭代思维是互联网企业开发产品时惯用的一种方法，是以人为核心，不求尽善尽美，允许有所不足，采用“小步快跑”机制，在不断试错中持续完善、循序渐进的思维。该思维有两个突出的特点：一是突出“快”。对服务对象的任何需求，都迅速做出反应。无论最终结果是否满足服务对象，但至少服务态度能够让对方感到一种尊重，能够得到对方的信任与认可，就是服务者最大的胜利。二是突出“微”。“细节决定成败”，从细微之处入手，站在服务对象的角度立身处世，发自内心地为他们服务，帮助他们解决问题，哪怕是一些“无厘头”的想法，也会被高度重视。迭代思维就是要求高校辅导员在大学生教育、服务、管理的过程中不断学习进步，持续提升自身职业能力，同时更好地为大学生搞好教育、服务与管理。在日常事务管理过程中深入基层一线，掌握自己负责的每一位大学生的性格、气质、兴趣、需要、能力等个性特征，同时广开言路，认真倾听每位大学生的心理困惑和利益诉求，深入了解他们的深层情感和真实需求，在共鸣的同时迅速做出反应，通过对话、攀谈、讨论、共情、启发、引导、教育等方式，采取情绪疏导、认知引导、思想转化、行为调适等措施，将高尚的道德规范、价值观念、人文素养以及科学态度潜移默化地传输给他们，帮助他们调节情绪、化解矛盾、促进和谐。

4.大数据思维是高校辅导员职业能力建设的新模式。《大数据时代》的作者维克托·迈尔·舍恩伯格指出，互联网时代，大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型。大数据思维是指互联网时代，人与人、人与物、物与物的任何一个环节，所截取的数据都是海量的，这些数据就是信息，可以预测未来的发展趋势。大数据将为人类的生活创造前所未有的可量化的维度，大数据已经成为新发明和新服务的源泉，而更多的改变正蓄势待发。高校辅导员可以充分利用大数据为自己的工作进行准确研判。例如，对于评优评先，不仅仅看推荐者、被推荐者说了什么，更要通过大数据显示被推荐者干了什么；对于贫困生认定，不需要贫困大学生自卑地诉说自身苦难，可以通过大数据体现他们在校生活期间的日常消费，谁是真正需要帮扶的对象，一目了然。特别是当前思想多元化、舆论复杂化，“人人都是麦克风”的自媒体时代，要准确把握大学生思想信息，更加需要通过庞杂的大数据信息来监测和研判，建立相应的预警机制，只有这样，才能有备无患地做好大学校园的安全稳定工作。

5.平台思维是高校辅导员职业能力建设的新常态。互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。微信的兴起，人与人的关系进行了重新构建，几乎每一个人都可以在微信平台上构建虚拟组织，都可以一对一或一对多地传播思想、表达观点，从而使每一个人都有更快捷、高效、强大的社会活动能力。高校辅导员在面临网络新媒介挑战的同时，要树立“挑战即机遇”的理念，认真学习掌握网络新媒体，充分利用网络新媒介平台，建立学生工作的信息发布平台、思想教育平台、日常管理平台、沟通服务平台、社交活动平台、舆论引导平台、社会资源平台等。通过移动互联网的“多终端”应用，将大学生的各种需求推送到人、宿舍、社区，使高校辅导员的各项工作更具体、更直接，实现“辅导员时时刻刻都在大学生身边”的目标，让高校辅导员成为大学生第一时间选择的可信任的朋友和可依托的伙伴，成为陪伴大学生成长的不可缺少的朋辈导师。

三、互联网思维对高校辅导员职业能力建设的启示

1.突出问题导向，强化专业驱动。问题是时代的先导，时代前进的脚步总是伴随着各种问题的出现，关键是敢不敢于正视问题，善不善于发现问题。目前高校辅导员职业能力建设存在的最大问题就是“大一统”的包干管理模式，这种管理模式跟不上时代的步伐，难以满足大学生个性化成长与时代发展的需求。解决问题的关键在于与时俱进，因势利导，不能一味地套用老办法、老经验，如果方法不对路，使再大的劲也是枉然。面对“本领恐慌”，唯一的途径就是增强高校辅导员的职业素质与能力。因此，高校辅导员一要带着问题学习。要敢于直面工作中遇到的新问题、新情况，积极查找自身知识储备上的不足和能力素质上的差距。遇到困难，要多问几个为什么，多思几个怎么办，把职业能力提升体现在解决实际问题的成效上。二要带着问题研究。针对新时期大学生需要解决的新问题，要刨根问底、望闻问切，找到问题的根源。高校辅导员要在高校一线工作的实践磨炼中总结一些规律性的东西，要养成善于寻找解决问题的方法的习惯。三要提高专业化水平。活到老，学到老，只有不断学习，才能完善知识结构；只有持续充电，才能提升能力素质；只有转变思维，才能彻底解决“本领恐慌”的问题，成为专家型辅导员。

2.突出团队意识，强化学科交叉。高校辅导员是高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。但是，在实践中，高校辅导员工作常常陷于事务性管理，其学术发展往往被忽视，即便有个别高校辅导员喜爱钻研学术，也常常是单枪匹马，难有大的作为。另外，还有相当一部分高校辅导员不是“科班”（思想政治教育专业或马克思主义理论专业）出身，缺乏科学的思想政治教育专业技能和管理方面知识。而提高高校辅导员的职业能力，仅仅依靠短期的岗前培训、职业培训是解决不了根本问题的。要做到术业有专攻，就需要学科专业的支撑。高校辅导员应仿效专业教师，依据工作内容建立相应的学术团队，也可以针对大学生教育、服务、管理中的某一问题建立项目团队。通过学术研究队伍建设，既可以实现新老辅导员在传帮带过程中的经验共享，又可以充分挖掘高校辅导员不同学科背景的“杂交优势”，推进高校辅导员学科知识和理论体系科学化建设，实现专业化和专家型队伍建设。

3.突出创新意识，强化机制改革。2014年8月18日习近平总书记在主持召开中央全面深化改革领导小组第四次会议上指出：“强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体化发展，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合。”中宣部部长刘奇葆在推动媒体融合发展座谈会上指出：“要树立一体化发展观念，强化互联网思维，增强借力发展意识，发扬攻坚克难精神，形成适应融合发展的新观念新认识。”同理，高校辅导员的职业能力提升也要强化互联网思维，用互联网思维全面审视自己工作的理念、价值观、方式、方法等，顺应时代潮流，创新工作机制，实现高校辅导员队伍的职业化发展。高校应做到完善“选配聘用”机制，把好职业入口标准；优化“教育培养”机制，提升职业发展能力；创新“教学研究”机制，搭建职业发展平台；规范“考核评价”机制，彰显职业发展成效；健全“职级提升”机制，明确职业发展方向。

4.突出数据意识，强化工作前瞻。互联网时代，收集和处理大数据已经成为现实，大数据已经成为当今社会和未来发展决策中最常用、最重要的工具。借助大数据的优势，提升高校辅导员职业能力的科技含量和运行效率，是助推高校辅导员职业能力建设的可循之路。高校辅导员工作的最高境界就是“润物细无声”地引导自己分管的大学生健康成长，从而实现“无为而治”。这不仅需要高校辅导员深入基层，踏实工作，更需要高校辅导员在工作理念上从“应急导向”转变为“前瞻导向”，熟练掌握大数据技术，及时收集、分析、研判大学生日常信息，准确把握大学生的发展趋势和现实需求，有针对性地进行前瞻教育、服务与管理，从而将社会主流价值以最优化的方式融入大学生的日常生活，积极引领和强化他们的兴趣交集点、行为爆发点，确保大学生健康和谐发展。

5.突出开放意识，强化职业自信。互联网世界是一个开放的、无边界的世界，网上五花八门的海量信息可以在无数节点上瞬间传递。西方国家正通过互联网以“润物细无声”的文化渗透方式对我国大学生实施着“分化”“西化”。作为社会主义核心价值观的弘扬者、宣传者、贯彻者，高校辅导员不能无视西方社会的和平演变，但一味靠堵是行不通的，应该勇于担当，主动出击，抢占网络阵地，强化职业自信，传播主流声音。中国特色社会主义的道路自信、理论自信和制度自信是中国共产党长期奋斗的目标指向，是中国共产党领导全国人民建设中国特色社会主义的精神支柱，也是中国特色社会主义走向成熟的根本标志。高校辅导员不仅肩负着帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观的重任，也肩负着帮助大学生树立共产主义远大理想信念，从而坚定走中国特色社会主义道路的神圣使命。因此，高校辅导员一定要有忧患意识、大局意识和担当意识，通过宣讲有筋骨、有温度、记录人民改革实践的中国故事，引导大学生成为彰显信仰之美、崇高之美的时代风气的先觉者、先倡者和先行者，在实现中华民族伟大复兴的生动实践中放飞青春梦想。

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