基于大学生宿舍人际关系特点的高校学生管理模式创新

[摘要]文章在分析大学生宿舍人际关系呈现特点的基础上，探讨了和谐宿舍人际关系对大学生个人身心发展及构建和谐校园的重要性，提出要从加强预防、管理人员队伍建设以及完善宿舍危机干预体系三方面入手，创建学校-家庭二级横向与宿舍—班级—心理辅导员—心理咨询中心四级纵向网络相结合的新的管理模式。

[关键词]大学生 宿舍人际关系 管理模式

[作者简介]张彩霞（1975- ），女，江苏海安人，南通职业大学心理中心，副教授，硕士，研究方向为学校心理教育。（江苏 南通 226007）

[基金项目]本文系2014年江苏省教育厅高校哲学社会科学基金指导项目“‘90后’大学生和谐宿舍人际关系构建问题研究”的研究成果。（项目编号：2014SJD619）

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2016）07-0113-04

人际关系和谐与否是衡量一个人心理健康的重要标准，对大学生而言，他们在校期间有一半的时间是在宿舍度过的，与室友间的关系成为影响其身心发展的一个关键要素。许多研究表明，引发大学生心理问题的诱因中，与宿舍关系有关的达35%，可见宿舍人际关系对大学生的重要性。但目前高校的宿舍管理模式是重“管”轻“教”，管理缺乏内涵和深度，急需新的管理模式更好地实现教育与引导功能，帮助大学生构建和谐的宿舍人际关系。

一、大学生宿舍人际关系呈现的特点

（一）随机性

高校在新生进校安排宿舍时，大多没有具体的规则，常常是以班级为单位，在班级范围内随机分配，有的学校按照学号顺序，有的根据进校成绩，有的会结合籍贯、家庭情况等信息。总的来看，这些宿舍分配方式均带有很大的随机性。

（二）集中性

宿舍把来自不同地区、不同成长环境的学生聚集在同一个狭小的空间里，他们在一起学习、生活、交往，人际关系呈现出高度集中的特征。一方面，空间距离的接近使得同一宿舍内成员间的交往相对增加，相比其他人更易于相互了解和彼此接近；另一方面，这种近距离的交往具有很强的真实性，室友们会逐渐暴露自己真实的想法和个性。社会心理学研究发现，临近的个体之间一旦超越了一定的界限，相互间的干扰和摩擦就会增加，这些干扰和摩擦一旦彻底呈现，就会不可避免地产生人际关系紧张的局面。

（三）强制性

目前绝大多数高校在学生入校后如无特殊情况一般不会再大范围调整宿舍，多数同学要与室友在一起相处整个大学时光，也就是说，大学生自入学起就被相对固定地安排在一起，在宿舍特定的空间内相互交往，他们之间的这种宿舍内的人际关系带有一定程度的强制性，宿舍的心理环境也成为影响他们心理健康的重要因素。有社会学家曾分析集体宿舍的地位与作用并指出，无论是对于社会生活和大学生自身来说，宿舍带来的好处远远超出了它单纯作为居住场所的范围。

（四）易冲突性

宿舍人际关系一般是在一朝一夕的相处中形成的，这种人际相处与普通的人际交往不同，普通的人际交往是指大学生在日常生活中与周围他人的相互沟通、交流和往来，而人际相处则是指大学生和周围他人的共同生活，二者在交往的时间长短、空间距离大小和交往频次等方面都存在较大差异，人际相处要比普通人际交往更难。人际交往时，交往双方多保持在一定的时空距离外，相互间更多地展示优点，即使有缺点也能通过距离来掩饰；相反，人际相处则是朝夕相对的，彼此的缺点无处遁形。有研究表明，多数大学生在校期间因个人生活习惯、家庭经济状况、文化背景差异、兴趣爱好和性格特点等不同均与室友发生过不同程度的冲突，有的宿舍甚至因上述原因而长期处于紧张的人际关系状况。

二、和谐宿舍人际关系的重要性

（一）和谐的宿舍人际关系有利于促进大学生个人的身心健康

衡量个体心理健康的一个重要标准就是是否有较好的人际关系，良好的人际关系是人保持身心健康的一个重要条件，也是避免或减少人际冲突的一个有效途径。大学生处于竞争激烈的社会背景下，学习压力和毕业前面临的就业压力日益加重，如果没有一个相对和谐的宿舍环境，在宿舍内不能与舍友建立积极的互动交流，很容易使消极情绪和压力得不到疏解，长期积压下来，会导致产生心理问题甚至心理疾病，影响身心健康。在大学生生活中，宿舍生活占据非常重要的地位，舍友是同学间接触最多、沟通最密切、影响最深的人，因此宿舍内人际关系的质量会直接影响大学生的身心健康。

（二）和谐的宿舍人际关系能促进大学生的社会化进程

大学生在建立宿舍人际关系的过程中可以学会如何与他人相处并合作，这有利于他们在毕业进入社会后尽快重构新的人际关系。现代社会，多数用人单位都非常重视团队合作，一个连宿舍人际关系都搞不好的人，其团结合作精神便无从谈起，将来恐怕也很难适应社会对大学生综合素质方面的要求。大学是大学生走向社会前集中演练的场所，宿舍人际关系是大学人际关系的一个重要和关键的部分，和谐宿舍人际关系能更好地促进大学生社会化进程的顺利完成。

（三）和谐的宿舍人际关系有利于促进良好的育人环境的培育

良好的人际关系对大学生而言是一种无形资产，可以为他们的学习与发展提供有利的环境。因为大学生一多半的时间是在宿舍度过的，所以宿舍人际关系成为整个大学人际关系中一个具有决定性作用的点。如果一个大学生没有搞好宿舍人际关系，那么他在整个大学阶段的人际关系则可能会陷入困境。大量事实表明，不少人就是因为没能处理好宿舍的人际关系而导致严重的心理障碍甚至最后走上了自我毁灭的道路，所以构建和谐的宿舍人际关系、培育良好的育人环境，对大学生健康成长尤为重要。

（四）和谐的宿舍人际关系能促进和谐的大学校园的构建

和谐校园是指校园内部各种要素处于一种相互依存、相互协调、相互促进的状态，既表现为校园组织结构要素和教育环境的和谐，也表现为教师间、学生间和师生间人际关系的和谐等。相比而言，校园内各种人际关系的和谐在和谐大学校园的构建中起着更为重要的作用，是关键性的要素，而宿舍内的人际关系又是大学校园所有人际关系中最基本的单元，宿舍是大学生在校期间完成学习、生活和开展人际交往的主要场所，是他们思想碰撞最活跃的地方，因而应成为和谐校园的关键所在。高校必须首先着力于构建和谐宿舍人际关系，为构建和谐的大学校园提供最坚实的基础和保障。

三、创新管理模式，构建和谐宿舍人际关系

（一）防微杜渐，做好预防工作

1.打破固有模式，科学分配宿舍。科学合理地分配宿舍，可从源头上减少宿舍人际关系问题甚至是宿舍危机事件的发生频率。高校要改变原先“一分定三年”的局面，结合学生入校后的个性和心理健康状况测试结果，科学合理地分配宿舍。特别要注意个性上显示有些缺陷的学生，定期安排专人跟踪，防止其有诱因产生不良后果；同时安排宿舍时要注意性格的互补，同一宿舍内不要安排2名以上个性有问题的学生，如有敌对、偏执倾向，或者特别敏感的学生不能全放在一个宿舍；另外，应结合学生学业成绩、生源地和家庭经济状况等，尽量保持各方面的平衡。当然，在实际工作中，掌握如此细致的信息需要一个过程，可在开学后一到两个月再进行调整。在分配完宿舍后，面对个别宿舍出现的突发问题，经过了解确实在短期内无法解决冲突的，可根据需要帮助学生调换宿舍，但要注意后续的跟踪观察和教育辅导，防止其在新的宿舍又出现问题。

2.营造和谐的物质环境，设计丰富的宿舍文化。涂尔干曾指出，教育有两种载体：首先是学校环境本身，其次才是所教的东西。学生所处的宿舍的物质环境时刻都对他们产生潜移默化的影响。因此大学生宿舍的设计与布置，不仅要考虑经济因素，还要结合大学生群体的心理规律，体现人文关怀，充分发挥环境育人的功能。在具体布置上，既要体现物质环境的显性作用，如用物体、文字、图画等进行表征；也要考虑物质环境的隐性作用，让宿舍的每一面墙都能“说话”。宿舍文化是校园文化的重要组成部分，是高校宿舍内所呈现的一种特定的文化氛围。它是以学生为主体，以课外文化活动为主要内容，以宿舍精神为主要特征的一种群体文化。宿舍文化一般可通过在培养大学生良好的日常习惯的过程中发挥其育人功能。高校可考虑学生的心理需求及个体差异性，设计有针对性的、有特色的主题活动。笔者曾经在所在学校尝试开展宿舍团队秀、宿舍趣味运动会、“同一屋檐下”微电影创作比赛等一系列主题教育活动，这些活动的开展极大地提升了宿舍凝聚力，对构建和谐宿舍人际关系起到了很大的推动作用。

3.给予必要的沟通指导。要充分利用学校各方面资源，多渠道对大学生进行人际交往方面的指导。首先是课堂教学主阵地。目前多数高校都开设了心理健康教育课，可把人际关系教育作为一个重要内容，使学生通过系统的课程学习建立正确的人际认知观念，培养平等、尊重、信任、热情等良好的心理品质；此外，可结合其他课程进行渗透，如在高校思想政治教育、高校人文课程和新生入学教育中，科学地进行教学设计，引起大学生对宿舍人际关系的高度重视，帮助学生掌握必要的人际理念和沟通技巧。其次，高校还可利用课外相关教育活动对大学生加强人际沟通指导。研究显示，团体心理辅导和心理情景剧是两种有效的方法。笔者曾经开设以宿舍人际关系为主题的“倾听你，明白我”团体辅导活动。活动围绕情绪管理、认知改变和行为训练三个方面展开，主要包括大学生对宿舍人际关系问题和原因的认知、改正自身的问题和改变对室友的态度三部分内容，在活动中激发大学生对宿舍人际关系建立新的积极的情感体验，促进个人更好地认识自己、发展良好的宿舍人际关系。另外，心理情景剧也是个很好的形式，学生可以宿舍生活和冲突为剧本，通过角色扮演，体验剧中人物的心理冲突，尝试换位思考，学会理解和包容他人。

（二）加强宿舍管理人员队伍建设

目前在高校学生工作中，分管学院学生工作的书记或副书记、专职辅导员等的工作职责主要体现在学生活动开展、班风、学风建设、思想政治工作以及就业工作等方面，其中也有一小部分涉及学生宿舍人际关系方面的教育，但多数是宿舍内部出现了问题后的被动干预，主动的教育和人际关系辅导几乎没有。在实际工作中，大学生宿舍生活管理基本是由专职宿舍管理员完成的，据笔者了解，这个群体的工作人员相对年龄偏大，文化程度偏低，专业素质有限，不具备较好的工作技巧和艺术，无法完成对大学生宿舍人际交往方面的辅导和教育，这实际上就形成了一个管理上的“真空”地带，而大学生在校生活的绝大多数时间是在宿舍度过的，解决这对矛盾迫在眉睫。笔者认为，帮助大学生形成良好的宿舍人际关系应该将学生的日常宿舍生活管理和心理健康教育以及思想政治教育等结合起来，变过去对学生宿舍生活的硬性管理和惩罚模式为主动的教育引导模式，将宿舍管理人员纳入学生工作队伍中，提高他们的入职门槛和工资待遇，不断提升其专业素质，有条件的高校还可逐步配备具有一定教辅经验的专职人员。只有这样，才能深入了解学生宿舍生活实际，使表层和深层问题都能得到解决，从而帮助他们构建良好的宿舍人际关系。

（三）不断完善宿舍危机干预体系

大学生和谐宿舍人际关系构建问题是一个系统工程，仅靠宿舍管理员或辅导员是远远不够的，必须集合学校、学生自身以及家庭等多方力量，创建学校-家庭二级横向网络与宿舍长—班级心理委员—学院心理辅导员—校心理咨询中心的四级纵向网络有机结合、相互作用的综合体系。

1.学校。学校应建立包含早期预警、中期干预和后期跟踪的全方位工作机制，构建从宿舍长到班级心理委员到心理辅导员再到心理咨询中心的四级网络工作体系，及时发现并妥善解决宿舍人际关系危机事件，这个四级网络是从学生到班级到学院再到学校的应对宿舍冲突的快速反应通道，使学校各管理层次之间相互联系、相互沟通，形成一个多方配合全方位覆盖的大学生宿舍危机干预网络工作体系。

早期预警体系。在每个宿舍选定一名个性好、人际关系协调能力较强的学生作为宿舍长，主要负责本宿舍成员的人际危机排查，及时解决室友间的小矛盾，防止小矛盾囤积成大冲突，定期把宿舍情况报班级心理委员汇总；各班的心理委员要建立班级学生的宿舍人际关系档案，将本班发生的宿舍人际关系问题和不良倾向及时向学院心理辅导员汇报；心理辅导员要定期召开班级心理委员研讨会，掌握宿舍人际关系新动态，建立全院学生的宿舍人际关系档案，与校心理咨询中心保持沟通联系；心理咨询中心需建立全校学生的心理健康档案，加强调查研究，从专业的角度指导二级学院开展工作，尽早预防可能出现的宿舍人际冲突。同时，心理咨询中心还要加强对心理辅导员的培训，提升他们心理健康教育的专业化水平。

中期干预体系。当宿舍人际关系危机事件不可避免地发生时，中期干预体系要迅速发挥作用。首先宿舍长要在第一时间积极介入，努力解决同学之间的矛盾冲突，做宿舍人际关系的润滑剂，对于自己无法解决的问题要及时向班级心理委员和心理辅导员教师汇报，不能隐瞒不报，留下隐患。其次心理辅导员接到信息后，要迅速联合班级心理委员共同开展工作。一是稳定冲突双方的情绪，安抚冲突当事人，给出一定时间让大家冷静，避免进一步激化矛盾，出现恶性事件；二是在冲突双方情绪冷静后要听取多方反映，了解事件的缘起和经过，有时还需要通过宿舍其他同学来客观全面地把握事实；三是针对冲突双方分别展开工作，以深入谈心交流为主，进行思想教育和心理疏导，这个环节也可借助家长和其他同学的力量；四是在前面工作都很顺利的情况下，要把握最佳时机，组织冲突双方面对面地沟通，帮助他们找到自己在人际交往过程中的不足，学会沟通技巧，从根本上解决冲突。再次有时宿舍人际冲突比较严重，心理辅导员短期内不能很好地解决时，可借助学校心理咨询中心的协助，通过更专业的个别咨询和团体咨询的理论和方法，达到妥善处理冲突的目的。

后期跟踪体系。在日常工作中，要对宿舍人际关系状况做动态把握，定期更新相关信息，对于发生过或可能发生宿舍人际冲突的学生，要给予适度的关心与帮助，防止冲突的发生。另外，应由心理咨询中心牵头，定期组织专家对经鉴定存在心理问题的学生进行跟踪咨询与风险评估，同时及时与学院沟通，将结果反馈给学院和学生家长。

2.家庭。家庭环境对大学生的个性养成、心理健康以及人际交往模式都起着潜在的重要作用。作为学生家长，应该高度关注孩子在学校各方面的适应情况和心理发展状况，与教师主动沟通，指导孩子的人际交往、情绪调控等，引导他们较好地适应大学生活。另外，对少数因个性或沟通能力欠缺而产生宿舍人际关系问题甚至引发危机事件的学生，家长应积极配合学校，做好孩子的思想教育和心理疏导，帮助他们疏解心理压力，稳定情绪，调整认知，逐步掌握必要的人际交往技巧；对极少部分因心理健康出现问题而频繁产生宿舍危机的孩子，家长更需要积极关注，配合学校做好孩子的精神鉴定，如需在家休养治疗的，要关心孩子的身体，同时尽可能地给予心理上的支持与抚慰，尤其是陪伴，以便其恢复身心健康；还有部分可以边接受心理治疗边学习的孩子，家长要克服困难，做好他们的陪读，避免宿舍人际关系危机事件的出现。

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