高校物业管理成本控制方法初探

成本控制的过程是运用系统工程的原理对企业在生产经营过程中发生的各种耗费进行计算、调节和监督的过程，同时也是一个发现薄弱环节，挖掘内部潜力，寻找一切可能降低成本途径的过程。对于高校物业管理成本控制来说，应该从经济学的角度出发来对高校物业管理成本进行有效控制，掌握一般的理论知识来进行有效研究，从而减少成本支出，并善于以成本为核心来实现业务的拓展，从而实现经济效益的巨大提升。本文将重点来对高校物业管理成本控制为例来进行深入讨论，结合目前高校物业管理成本控制中存在的问题为之提供有效的解决思路和对策。

一、高校物业管理成本控制的基本原则分析

1全面控制原则

全面控制是全员和全过程成本控制的结合。对于高校物业管理成本控制来说，必须要对整个资金流进行有效的跟踪，将每一个涉及到资本流通的环节都认识到位并对资金的流动和成本进行有效的管理和控制，从而来形成一个完整的成本挖制体系。这种较为全面化的管理原则是管理成本控制的核心和基础，对于整个资金分析过程有重要的促进意义。

2讲求经济效益原则

在进行高校物业管理成本控制的时候，必须要讲求经济效益原则。成本控制应以相同服务数量与水平下成本最小化，或相同成本水平下服务数量和质量最大化为目标。任何一个企业组织，必须要强化经济效益观念，不断地来对服务、工作、成本进行有效衡量，从而来实现经济效益的最大化，只有这样才能够促进物业管理企业得到更加有效的运营，从而创造更多的经济效益和社会效益。

3责权利相结合原则

明确的职责、适宜的权限和相应的利益，是任何管理工作取得成功的基础。这三者是不可分割的重要层面，也是整个企业运行的有效关联要素。对于顾客来说，他们购买的是服务，因此物业管理企业有必要对自己的职责进行深入认知，从而来实现等价交换，以此来带动较高的经济收益，让企业更加长久地运行下去。实现责权利地有效结合，是物业管理成本控制的重要环节，也是必需的环节。

4例外管理原则

例外管理原则是指物业管理企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。特别是对于物业管理企业而言，每个客户的要求可能都不同，只有通过例外管理原则来对之进行有效的管理和控制，才能够保证服务的差异化，从而提升工作的核心竞争力，这样能够从根本上来为企业赢得更多的经济效益和价值。

二、高校物业管理成本控制中存在的问题分析

1 高校物业管理成本较高

从目前的高校物业管理成本控制来说，高校物业管理成本较高，是其中存在的主要问题。高校物业管理创新性不够，依然按照传统的成本控制和管理方法来进行，同时加上整个行业本身的滞后性，在一定程度上导致了成本较高局面的产生。第一，不少物业管理组织结构不完善，组织形式过于金字塔化，从而导致管理阶层冗长复杂，管理层次不够分明，从而在一定程度上造成了工作效率较低等问题，导致物业管理阶层与被管理阶层结构的不对等性。第二，高校物业管理中人员的素质参差不齐，由于个性特征、服务水平和综合素质不同，因此必须要对他们进行有效的培训，这就在很大程度上加大了高校物业管理成本的投入。这些问题的存在在很大程度上导致高校物业管理成本控制问题重重，不利于实现行业拓展。

2 高校物业管理方式单一化、简单化

不少高校物业管理方式单一化、简单化，在很大程度上导致成本的盲目扩大，不利于从根本上提升物业管理效果。目前不少高校物业管理方式依然很落后，智能化水平低下、科技含量低、手工操作为主。但是随着社会的进步，人们的生活质量和生存理念越来越强，包括在校的大学生在内，他们对于服务有着更高的要求。但是目前不少的高校物业管理部门技术水平和工作理念尚且达不到应有的要求，过于单一化和简单化的管理操作模式，在很大程度上降低了用户的满意度，无法真正地提升其工作效果，这对于高校物业管理水平的提升产生了较为不利的影响，直接关系到其经济效益的进步。

3 高校物业设套设备不完善，提升管理难度

高校物业设备设施不完善，在一定程度上提升了管理的难度。从根本上来说，目前的物业管理部门的工作面向对象主要大多以小区为主，认为大学中师生要求较低，而放松了工作质量的监督和提升，这种错误的认知在很大程度上降低了其工作服务质量。与此同时，由于高校群体的特殊性及需求的不同，他们与小区居民的服务需要有较大的差别，很多物业公司认为没有必要为高校专门开发成套的设施和设备，加上高校资金成本达不到要求，于是在很大程度上造成设套设备的不够完善，这就在一定程度上造成高校物业企业本身与受众所需要服务之间的代购，这就是工作难度的最大体现，直接影响到后续工作的开展，不利于从根本上提升用户满意度，更无法实现较多的经济收益。

4 缺乏科学多元的高校物业管理经营模式

缺乏科学多元的高校物业管理经营模式，在很多高校企业管理成本控制中都出现的问题。由于经营模式的不合理性，在很大程度上导致资本的不可控性，一方面造成资源的过渡浪费，另一个方面也无法实现资金的再生，降低了经济效益的生动呈现。从目前的高校物业管理经营模式来看，很多物业企业过多地关注日常运行，忽视了创新性，并且也浪费了不必要的资源。很少与学校的领导、辅导员、楼管和学生展开座谈和交流，根本不了解师生的根本需要，这样就导致两者之间的断层和割裂，根本无法有效的来保证整个服务环节的有效循环。总而言之，要想从根本上提升高校物业管理成本控制，就必须要改变现存的单一化经营模式，构建科学多元的高校物业管理经营模式，促进服务升级。

三、高校物业管理成本控制方法探析

1 优化高校组织形式，降低组织成本

优化高校物业组织形式和管理方式，从而来降低组织成本，更好促进管理成本制度的完善，这对于不断提升组织的凝聚力和竞争力有着无比重要的促进意义。第一，科学分析组织的基本职能，对于其管理部门进行有效任务的分配，提升整个系统管理体系的完善度和全方位性。积极实现组织管理层次的简化和透明化，不断优化整个组织结构，从而将具体的工作职责具体到个人，这样能够从根本上提升高校物业管理成本控制，提升管理成本的有效性。第二，减少管理层次、压缩职能部门和机构，实现扁平化管理，从而来促进管理者对于下属的有效管理，提升物业管理成本控制的效能，这样从根本上提升了高校物业管理的效率。

2 构建富有特色、人性化的物业组织环境

构建富有特色、人性化的物业组织环境，是不断提升高校物业管理成本控制的关键所在，同时也是构建高效物业管理秩序的核心保证。不断丰富企业文化组织形式，构建核心理论文化内涵，来更加全面、立体化实现高效物业管理模式的塑造和构建，以此来不断提升工作质量和服务质量。第一，构建新型的思想观念和价值理念，培育和谐、团结、服务、集体价值观念，从而不断强化工作人员的综合素质和品德修养，以此来不断提升工作观念和工作意识，提升个人的工作质量和效果。第二，构建文化软环境和平等、信任、互助的企业文化氛围，将物业管理成本控制这一大目标转化成为个人内在的自我价值实现，从而让每个工作人员都能够自觉地进行高质量工作，最大化地发挥自己的价值，以此来不断的提升高校去也管理成本控制的有效性。

3 强化管理技术，降低高校物业管理成本

强化管理技术，降低高校物业管理成本，不断用科学化的理论来对高校物业管理成本控制进行有效研究和探讨，从而来更好的促进高校秩序的稳定。首先，物业管理中的领导者应该积极仔细地对成本会计进行有效研读，对于原料、动力、工资、租金、广告、利息；管理人员工资、折旧费、维修费、修理费、办公费、劳保费等多方面的要素进行有效地管理和控制，分清每一笔的有效来源，从而来更好地对成本进行有效的控制和考核，这样能够提升高校物业管理有效性。其次，可以积极的引入收费智能管理办法，不断地来提升工作的时效性和有效性。可以通过开发一卡通的方式，来对水费、电费等多方面的业务进行统一管理和收取，从而来不断地实现高校物业管理成本合理控制，为高校各项工作的顺利进行打下坚实的基础。还可以广泛地引入VE价值工程、IE工业工程、ABC作业成本法、ABM作业成本管理、SC标准成本法、目标成本法、CD降低成本法、CVP本-量-利分析、SCM战略成本管理、质量成本管理、环境成本管理、存货管理、成本预警、动量工程、成本控制方案等多种技术手法，来全面提升高校物业管理成本控制，实现经济效益的巨大提升。

4 引导高校物业管理朝着多元化的方向发展

引导高校物业管理朝着多元化的方向发展，应该成为高校物业管理的未来必然发展趋势，迎合了高校时代建设和发展的需要。具体到实践中去，应该重点来结合广大在校师生的个性化需求来增加业务种类和数量，从而来更好的为师生提供多元化的服务，这样在有效提升高校物业管理成本控制的同时，也在很大程度上提升了其经济收入，一举多得。此外，随着环保型生态格局的日益推进，不断的增加生态环保项目服务十分重要，比如可以为师生推荐纯净水卡，随着师生对于生态环保的逐渐重视，这项服务必然会受到更多重视，以此来更好地促进高校物业管理质量提升，对于有效实现物业管理成本控制有着重要的促进意义。总而言之，必须要不断的提升高校物业管理多元化方向发展，从而来为其长远发展效果。

5 加强培训和教育，努力提升工作人员素质

要想从根本上提升高校物业管理成本控制，必须要加强培训和教育，努力提升工作人员的素质，不断的为高校各项工作的开展创造有效的条件。对于物业管理工作人员来说，他们的专业素质、理论知识等方面的能力还有待提升，简洁地影响到高校物业管理成本控制的有效性。因此，应该构建学习型的物业后勤管理环境，从根本上来对所有的成员进行有效管理和培养，全民提升他们的服务水平和综合素质。首先，积极对中低层的工作人员进行有效的培养，提升其法律知识、服务能力和综合素质，不断地来对其进行知识要素的再教育，全面提升其综合素质。同时，还可以积极邀请相关的社会企业人士到高校做学术报告，并结合社会企业实践经验来对之进行有效的管理和教育，让他们树立服务、合作、竞争意识，以此来全民提升他们的工作质量，这同时也是实现高效物业管理成本控制的关键所在，对于高校各项活动的顺利开展有着无比重要的促进作用。

6 建立有效的高校物业管理成本绩效考核机制

构建完善有效的高校物业管理成本绩效考核机制，是不断提升工作质量和效果的关键所在。对于高校物业管理成本控制工作来说，必须要遵循人力成本最小化、经济效益最大化的基本原则，从而来为广大在校师生提供专门化、个性化的服务。积极推进高校物业管理成本体系改革，结合整体工作目标和工作安排，来对之进行有效的责任细分，拆分成为一个个小目标，将具体工作分配到个人，从而来不断的保证工作流程的清晰性。结合具体的工作任务来构建有效的监督机制，对工作人员的专业素质、专业能力、品德修养、工作态度、忠诚度、工作结果等要素进行有效地评估，并将这种评价结果计入到个人薪酬中去，从而来最大化地提升工作积极性和责任心，从而不断的提升高校物业管理成本控制水平，提升经济收益，实现管理效果的有效性。总而言之，只有建立科学化的高校物业管理成本控制绩效考核机制，才能够不断地为高校各项事务的积极推进打下坚实的基础。

高校物业管理成本控制，关系到物业经济效益的提升，同时也在客观上为高校各项工作的发展起到了很大的影响作用。对于高校物业管理成本控制来说，应该结合学校的具体要求，实现全面控制、追求经济、权责利相结合等，从而来提升其经济效益和社会效益。在这种情境下，必须要针对目前高校物业管理成本控制中存在的问题进行深入研究，优化高校组织形式，降低组织成本；构建富有特色、人性化的物业组织环境；强化管理技术，降低高校物业管理成本；加强培训和教育，努力提升工作人员素质；引导高校物业管理朝着多元化的方向发展；建立有效的高校物业管理成本绩效考核机制等，从而来全面提升高校物业管理成本控制，全面提升其经济效益和现实价值。

（作者单位：东莞职业技术学院）