全媒体环境下高校图书馆服务范式转变

全媒体环境下实现了三网融合、三屏合一，人们对于媒体内容的接收打破了时空限制，高校学生可以通过手机、互联网等新媒体来获取图书馆资源和信息，传统的服务范式已经不能满足学生对于图书馆的服务需求。基于以上，本文简要研究了全媒体环境下高校图书馆服务范式的转变，旨在深化全媒体环境下高校图书馆的重要作用。

一、全媒体对图书馆服务的影响分析

全媒体与图书馆之间有着不可分割的联系，全媒体环境下的信息技术、信息资源支持都给图书馆的服务带来了一定的影响，具体表现在以下三个方面：

（一）改变了图书馆的功能

信息的存储需要一定的载体，图书馆就属于一种特殊的存储信息的载体，图书馆不仅能够为用户提供看书的环境，其内部的馆藏还有着众多的纸质资源和文献。就目前来看，图书馆的参考咨询服务以及数字资源还不属于其核心业务，对于许多高校学生来说，图书馆是一个寻找特定知识的临时场所，有些学生甚至将图书馆作为消磨闲暇时光的场所和环境，图书馆重要的功能没有得到充分发挥[1]。全媒体环境下，图书馆的功能发生转变，不仅仅是一个借书还书的场所，同时还承载着知识服务、文化遗产保护、信息传播等众多的功能和责任，高校学生和教师不仅仅能够在图书馆检索到对学习和教学有用的文献和资源，同时能够享受图书馆中先进的服务及设施，能够得到更加舒适的体验和快捷、方便的服务。

（二）馆藏文献资源结构发生变化

单一媒体环境下，图书馆馆藏文献资源以纸质资源为主，高校图书馆用户需要亲自到实体图书馆中借阅文献，还要及时的归还文献，消耗量时间资源和金钱资源，馆藏纸质资源有着一定的局限性，其承载的内容有限，且收到时间和空间的限制，更新速度较慢，这就难以为高校用户提供优质的服务。全媒体环境下，高校图书馆以信息技术为基础建立了虚拟图书馆和数字图书馆，纸质资源转为了数字资源、电子资源，建立了多种多样的资源数据库，这就给用户获取图书馆馆藏文献资源带来了方便，同时提升了图书馆管理人员的工作效率。此外，图书馆将纸质资源转为数字资源提升了馆藏文献资源的更新速度，其借助网络的开放性，扩大了馆藏文献资源量，图书馆员可以将有限的经费购买一些特色的、经常用到的纸质文献，大大节约了经费的同时丰富了图书馆馆藏文献资源的结构。

（三）传统的服务范式遭到挑战

对于单一媒体环境下的传统图书馆来说，其服务方式主要是对图书、期刊等纸质资源的收藏、存储，信息服务主要是纸质资源的外借、馆内预览信息、相关文献的复制以及对馆藏资源信息进行参考和借鉴等等，这种服务范式有着一定的空间局限性，只能够在图书馆有限的空间内实现，同时这种服务范式有着一定的资源范围局限性，纸质资源承载的信息内容毕竟有限，这就使得图书馆的功能和服务难以发挥到最大[2]。全媒体环境下，信息获取的方式更加多元化，信息传播的速度更加快速，不再受到时间和空间的限制，且信息来源广泛，信息量更大，实现了信息大爆炸，这就给图书馆传统的服务范式带来了一定的挑战，传统的图书馆服务范式显然不能满足全媒体环境下高校用户对于图书馆资源的需求，用户期待更加先进的服务范式，催生了图书馆移动服务范式、参考咨询新范式等图书馆服务新范式。

（四）改变服务范式的媒介

在单一媒体环境下，图书馆服务的主要媒介是承载纸质资源的物理空间，用户要想得到图书馆的信息服务，就必须亲自到实体的图书馆中，这就使得图书馆的服务受到了时间和空间的限制，属于一种被动式的服务范式。全媒体环境下，数字图书馆应运而生，图书馆信息服务的媒介发生了深刻的变化，数字资源成为了图情教育的新媒介，学生和教师可以利用手机、IPAD等移动终端来登陆网上图书馆，从而实现图书馆的信息服务，图书馆信息服务媒介逐渐变得多元化、移动化和交互式。在这样的背景下，图书馆的各种移动终端服务应运而生，例如手机图书馆服务、微博微信等信息传输服务、RSS信息推送服务等等，学生和教师可以通过新媒体来在海量信息中查找相关资源，信息服务媒介更多样、更多元也更方便。

二、全媒体环境下高校图书馆服务范式的转变

全媒体对高校图书馆服务范式有着多方面的影响，这就促进了全媒体环境下高校图书馆服务范式的转变，具体的来说有以下几个方面：

（一）单一化向立体化的转变

在单一媒体环境下，图书馆的服务范式也相对单一，主要包括到实体图书馆借阅图书、进行信息咨询、查询馆藏文献等三个方面，这种服务范式的规模相对较小，服务范围有着一定的局限性，且单一的服务范式制约了服务质量的提升空间。全媒体环境下，高校图书馆用户的需求发生了深刻的变化，逐渐向着个性化、多元化、深层次化的方向发展，同时随着信息大爆炸的到来，高校用户对图书馆信息资源的需求量增加迅猛，在这样的背景下，传统的服务范式显然已经不能满足用户的信息需求，这就促进了图书馆服务范式由单一化向立体化的转变，高校用户只需要借助计算机、收集就可以随时随地的来获取图书馆信息资源，提升了图书馆信息服务的时效性[3]。此外，高校用户可以通过网络来实现与图书馆的沟通和交流，这就为图书馆服务质量的提升提供了可能，这种立体化的转变能够实现图书馆服务和功能的效益最大化。

（二）实体化向虚拟化的转变

单一媒体环境下，图书馆服务的实现主要依靠实体图书馆中的纸质馆藏文献资源，这就受到了时间和空间的限制，用户要想享受图书馆的服务就必须亲自到实体图书馆来进行纸质馆藏资源的借阅，不仅消耗了时间，同时还可能不能满足用户的需求。全媒体环境下，打破了图书馆服务的时间限制和空间限制，除了传统的纸质馆藏文献、光盘等资源之外，还能够通过数据库、电子期刊等的建立来提供数字资源，实现了资源共享，数字图书馆的建立更是打破了时间限制，能够二十四小时登陆网上图书馆，即使在实体图书馆关闭的情况下也能够随时随地的登陆网上图书馆来检索资源、获取资源，这就属于图书馆服务范式由实体化下格虚拟化的转变。

（三）被动化向主动化的转变

单一媒体环境下，信息传输服务的主体是图书馆的管理人员和馆藏纸质资源，虽然图书馆占据着大量的馆藏资源，但其提供的信息服务是一中被动的服务，图书馆的地位和权利较高，高校用户只能够主动的到实体图书馆中才能够享受到图书馆的信息服务。全媒体时代的到来将图书馆服务范式由被动抓为了主动，以高校用户为中心，凸显高校用户的主动性，这就属于服务范式从被动化向主动化的转变[4]。

（四）散漫化向专业化的转变

单一媒体环境下，图书馆员的职责相对简单，图书馆的服务范式主要以图书馆员为中心，对于图书馆员并没有特殊的专业化要求，但在全媒体环境下，这种散漫化的服务范式已经不能够满足高校用户的需求，这就要求图书馆员积极提升自身的专业素质，不仅要掌握基本的信息咨询学科知识、信息检索知识，同时要能够对各种交叉学科的知识进行综合应用，提升自身的全面素质，以此来满足全媒体环境下高校用户的个性化需求和多元化需求，从而提升图书馆服务范式的专业性，这就是图书馆服务范式由散漫化向专业化的转变。

三、全媒体环境模式下的高校图书馆服务范式

在全媒体环境下，我国高校图书馆的服务范式将会更加丰富，将体现出个性化、共享化、开放性、集成化的特点，就目前来看，在三网合一的背景下，高校图书馆广泛应用了Web环境下的RSS技术、BLOG技术，主要的服务范式主要有以下几种：

（一）书刊借阅服务范式

这里主要讲的是全媒体环境下自动借阅服务范式，高校用户依照提示可以自行完成书刊借阅手续，不需要图书馆管理人员的参与，在图书馆内与图书馆外都可以实施，例如无人图书馆、自助借还系统等，书刊自动借阅服务范式能够弥补传统图书馆的不足，提升服务效率，提升图书馆服务的便利性。

（二）参考咨询服务范式

参考咨询服务是图书馆最基本的服务之一，在十九世纪七十年代就已经出现，经过一百多年的发展一直存在，在全媒体时代下，图书馆参考咨询服务范式得到了一定的进步，不再局限于FAQ和简单的问答上，出现了网络在新资讯、微博咨询、微信咨询等多中心的咨询形式，具体来说主要有以下两种：①同步参考咨询服务范式：以网络技术和数据库技术为基础，参考咨询图书馆人员在网络上能够解答高校用户的问题，实现图书馆服务交互的实时性；②异步参考咨询服务范式：指的是高校用户与图书馆员的回答并不同步，主要使用E-mail、FAQ以及Web表单等来实现[5]。

在未来的发展中，高校图书馆应当积极研发新的参考咨询服务范式，例如针对不同高校用户需求及问题难易程度的层次化参考咨询服务范式，多个图书馆相互协作，共享人力资源的合作参考咨询服务范式等。

（三）个性化信息服务范式

数字图书馆在全媒体时代下发展迅速，图书馆服务范式的个性化越来越凸显，例如个性化信息服务定制、个性化信息推送、个性化信息检索、个性化系统推荐等等。图书馆这种个性化信息服务范式能够满足高校学生和教师个性化的学习需求和科研需求，深化了图书馆的功能作用。例如天津大学图书馆开展了“专题信息服务”工作，为相关的教师及科研人员拓展了教学思路和科研思路，保证了信息资源基础；此外，还开展特色化信息服务和专题信息服务，这就满足了高校图书馆用户的多元化需求和个性化需求。

（四）主动化服务范式

单一媒体环境下，图书馆实质上就是一个用户获取资源的中介环境，图书馆的服务是一种单向的反馈式服务，高校图书馆用户需要什么资源，图书馆就提供图书资源，这就丧失了图书馆服务的主动性，变相的掩盖了图书馆与用户信息需求之间的矛盾，二者之间并不能进行有效的沟通[6]。全媒体环境下，图书馆中有着多种主动的信息资源推送服务，可以根据用户的具体需求来主动的提供服务，以高校用户的需求为中心，通过电子邮件、短信、微信、微博等主动的提供服务。

综上所述，当前图书馆单一的服务范式已经不能够满足客户对于图书馆馆藏信息资源的多样化需求、个性化需求以及资源量的需求，全媒体时代的到来给图书馆服务范式的转变和创新带来了机遇。本文简要分析了全媒体环境下高校图书馆服务范式的转变，并列举了几个重要的全媒体时代下高校图书馆的服务范式，旨在为高校图书馆在全媒体时代下的可持续发展提供参考。

全媒体环境下的高校图书馆服务范式转变及其对图情教育的启示 （陕西学前师范学院科研基金项目 立项号2013KJ019）

（作者单位：陕西学前师范学院图书馆）