超市微信管理实践的探索与研究

本文从超市借助微信作为管理实践平台，以广东轻工职业技术学院教育教学超市为依托，根据教育教学超市管理与微信工具为基础，打破传统管理受到的约束，提出微信对超市管理实践带来的帮助，进一步提高超市的效率，为其提供可行有效的借鉴和参考。

超市，是一种提供商品自选自拣等自服务的商店，主要出售食品和日用杂货类商品，通常通过大批量的采购和售卖来实现低价销售。相对于传统的商店形式，超市最主要的外在特点是自助服务。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。2013年11月注册用户量突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，移动应用对接数量超过 85000 个，微信支付用户则达到了 4 亿左右。

所以说，运用微信进行超市管理势在必行，可以提升超市管理手段的执行力和效率。

1、超市微信管理实践的优越性

随着超市的数量和规模迅速增加，特别是乡镇城市化趋势越发明显，传统的超市管理模式和设施只能基本满足顾客的需求，无法实现现代化工具给顾客带来的信息化需求，无法满足超市员工内部管理的需求，无法满足超市与顾客，超市与员工、员工与顾客及时沟通，致使超市、员工、顾客三方面在沟通时存在滞后性，效率大打折扣。

如今手机已经成为顾客和员工上班和生活必不可少的工具，随着WIFI热点和3G网络分布的普及，微信可以通过工具直接登录和注册，特别是大城市顾客，几乎微信覆盖率达到100%。所以说超市开通微信群给顾客和员工，通过微信进行内部管理和外部沟通，势在必行。利用微信的互动新和及时性对每个顾客的动态性进行实时了解，同时微信的沟通模式可以通过文字、语音、图片等多方面形式进行沟通，打破了传统模式的沟通，给超市、员工和顾客带来方面。

2、超市微信管理实践的及时性和公开性

目前多数超市的各部门都建立自己的管理微信群，公司管理层建立跨部门的协作微信

群，甚至每个正在进行的项目都有自己的微信群，例如圣诞节促销项目、春节促销项目等大项目。部门主管、经理在每个微信群参与讨论，上级和下级协同办公，极大地提高了公司的执行力，体现了超市微信管理实践的及时性和公开性。

例如，超市发生顾客退换货以及投诉的事件，这对超市营运部来说很普遍，在超市微信群没有开通之前，营运部发生顾客投诉，客服反馈到营运部主管，营运部主管按照流程让采购人员核查，采购人员找来供应商，供应商可能会找一个理由敷衍过去了，此事情一般不会第一时间上报高层，所以，这样的事情在营运部层面就已经解决了。但是对于超市而言，它背后牵扯到运营和管理的深层问题，如果不进行深究，草率处理，最终导致顾客满意度降低，直接影响超市未来的生存和发展。

在超市微信管理开通之后，超市微信群由客服部进行管理和维护，及时发布顾客投诉信息，微信群由客服部、营运部、采购部、副总经理以及总经理参加，一旦客服部将顾客投诉发布到微信群，相关部门的负责人会立即进行核查，并协同及时处理。

3、超市微信管理实践的协同性

微信的出现，不但使得部门间的信息更加畅通，而且能够打破部门之间的沟通鸿沟，提

高跨部门协同办公的效率。例如，在节假日促销活动中，营运部要对超市部分商品进行促销，传统沟通模式的话，营运部要给相关部门的负责人逐一打电话反复沟通，即使这样，相关部门的负责人也不一定配合，总是找各种理由推诿。如果运用微信管理群，營运部只要将他的安排发布到微信群中，那些部门需要干什么，哪些部门需要提供什么帮助，如果有问题，请提前说明。这样一来，各相关部门都很自觉派人前来支援工作，没有出现推诿现象。

正是由于微信的平台型作用，打破部门之间沟通的鸿沟，让大家在这个平台上面沟通方便，微信群中有高层部门进行监督和协调，使得员工都知道高层参加到微信管理群中，有可能看到自己的发言，工作汇报都非常卖力，各部门协同也非常顺畅，体现了超市微信管理实践的协同性。

综上所述，超市微信管理只是一个辅助超市管理的信息化工具，它是加强超市、员工和顾客三者之前沟通的必要工具，合理利用微信平台进行超市管理，可以提高超市管理的效率，减轻部门主管和高层领导的工作压力，对超市的运营和管理起到积极的作用。

（作者单位：广东轻工职业技术学院）