FAQ网络服务工具对中职数学教学的启发

根据网络时代学生学习现状，把FAQ网络服务工具引入中职学校数学教学中，通过主动服务、分层教学、个性化评价，开展师生合作学习是对中职数学教学的有益启发。

1 FAQ

1.1 FAQ的含义

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是 “常见问题解答”。

1.2 FAQ网络服务工具的内涵

FAQ作为一种网络服务工具，其真正的内涵有两点：一是提倡服务的主动性，真正凸显客户至上原则，为消费者贴心服务；二是系统设计的层次性，在市场细分时代，利用网络服务工具，提供个性化服务。

2 网络时代中职数学教学现状分析

2.1对学习数学缺乏内驱力

在中职生中，大多数学生对数学这门学科的学习普遍缺乏认同感，其表现形式主要有：对数学学习缺乏兴趣，很少体会到成功的快乐；否定自我，考试失败后觉得自己不是学习的料，有自卑心理；对数学学习及教师教学有不合作情绪，认为学好学坏都一样；从心理学角度看，在没有情感认同的情况下，学习上缺乏内驱力，自然就产生了学习障碍，影响成绩。

2.2学习方法不当

因为初、高中数学内容之间有个大的跨度，与旧的知识相比，新知识的深度、广度、密度乃至能力要求上都是一次质的飞跃。中职数学理论性强、抽象难懂，对能力要求高。应对这一变化，学生感到难以适应，被动学习、缺乏独立性，主要表现为：课前没有预习，课中又要记又要听，顾此失彼，课后又做不到及时复习反思。总之，把握不好学习的三个环节，时间一长，造成知识脱节，就形成不了完整的认知结构。

2.3师生沟通途径单一

教学过程是教师与学生的双边活动过程。但是有些中职教师只在课堂上与学生交流，上完课就走人，也不布置作业，课后一般也不进教室，很少深入到学生当中去，不能全面掌握学生的个人信息，情感上交流少，教学上交流经常是也不批评、也不表扬，这样就不利于建立和谐的师生关系，师生关系淡薄，有的老师一学期下来学生的姓名都不知道。一些学困生，遇到问题不敢问，长期下去，问题成堆，也就失去学好数学的信心了。

2.4教学手段传统，多媒体网络工具利用不够

据了解，目前在中职学校，多媒体教室和中小学相比明显偏少，而且利用率也不高。教师由于没有升学率这一评价指标的约束，在教学中也很少愿意在多媒体教学上动足脑筋，去努力提高课堂效率。因此，我们看到的数学课堂基本上是一支粉笔一块黑板的传统教学模式。我们职业学校的学生对这一教学手段早已产生了视觉疲劳，不感兴趣了。

3 FAQ网络服务工具对中职数学教学的启发

3.1启发一：强化教师主动服务意识

学生是知识的消费者，承担着传到授业解惑的教师，在网络时代必须要改变固有的思维，要牢固树立客户至上原则，强化服务意识。特别是中职学校的教师，因为授课对象的职业化要求，这种主动服务意识就得更加突出。正如FAQ网络服务的理念，教师主动为学生服务，主动为学生着想，预判学生学习中存在困难和问题，主动为学生解决学习需求。

3.2启发二：实施分层教学，建立个性化评价机制

教师教学中既要面向全体，也要分层教学，实施因材施教。针对学生个体的差异性，受FAQ服务思想启发，课堂上进行分层教学，对不同的学生提出不同的要求，在评价时尽量做到因人而异，建立个性化评价机制，对学生的评价常用发展性评价，过程性评价，诊断性评价等，让每个学生体会到成功的快乐。

3.3启发三：构建网络化沟通交流平台，实现合作学习

因中职学校学生数学学习兴趣小、自信力差，与教师沟通渠道不畅、途径单一，师生之间、学生之间缺乏合作交流，恶性循环，课堂效果差，教学阻滞。受FAQ营销思维启发，可借助网络服务工具，构建网络化沟通交流平台，实现合作学习。条件具备的学校可在学校网站开设数学学习兴趣窗口，教师法学生学习数学中遇到的各种问题及解决技巧和方法按照FAQ设计原则放到窗口中，并设立激励机制，降低数学学习的难度，也可以在网站设立数学学习在线交流窗口，及时了解学生学习动态，提供在线帮助。

4 结语

总之，如何激发中职学生数学学习兴趣，提高教学质量是目前中职学校数学教学中亟待解决的问题，受FAQ网络服务工具的启发，树立教师主动服务意识，实施分层教学、个性化评价，利用网络工具强化师生间交流，构建快乐合作学习形式尤为重要，笔者还将继续探索和学习。

（作者单位：1兰州旅游职业学校2兰州现代职业学院）