把握“互联网+”格局下的新机遇

程洪建

吴健民 山东省政协委员、全国工商联纺织商会副会长、山东舒朗服装服饰股份有限公司董事长

2015年3月5日，在第十二届全国人民代表大会第三次会议上，国务院总理李克强作政府工作报告中着重强调了“互联网+”行动计划，包括推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。可以说，随着科技的发展，传统的商业模式也在不停地发生着变化，实业建设与互联网结合得越来越紧密。

本刊记者：可以看到现在随着互联网的兴起，对于传统的商业模式是有一定的颠覆性的。现在网络上兴起的“天猫”“京东”等购物平台，也一度改变了年轻人的消费习惯和消费模式。那么，传统实业如何应对互联网浪潮，及时做好自身转型，谋求发展呢？

吴健民：随着超级市场、仓储商场、网络购物的迅猛发展，零售业主体的传统百货业正面临前所未有的巨大冲击，有的开始转型，有的面临倒闭，尤其是近年来北京、天津、山东、安徽等地已出现“闭店潮”。在“互联网+”的大格局下，传统企业如何切实把握在市场变化中的新定位、新机遇，这将是提振我国经济发展的关键所在。

在国内，想要做好全品营销，就必须利用好实体店铺的资源，打通线上线下，实现无缝隙购物。近年来，随着移动互联网的普及，中国移动购物市场得到快速发展，传统企业的营销方式也应顺应潮流随之改变，这是一个潮流的趋势。

企业还要注意移动终端的发力。消费者把有限的碎片化时间都花费在了移动端上，而且贯穿了不同场合，移动设备已经成为我们身体的一部分，所以电商平台布局的根本需要，就在于抢占手机用户愈加碎片化的时间。

本刊记者：您刚才说到电商平台布局的根据需要，就在于抢占手机用户愈加碎片化的时间，这是不是CRM模式的一个概念？因为CRM便是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，最终实现销售和二次销售甚至是多次销售的。

吴健民：是的，CRM智能化改造是一个值得关注的点。当前，在“互联网+”的大格局下，通过CRM会员系统的智能化改造和渠道的拓展，来捕捉会员的消费行为和记录，这是跟大数据相关联的一项业务。另外， “C2B私人订制+”未来也是一个很值得关注的领域，在互联网时代每个人都是品牌的受众，也是品牌的传播者，大数据的发展决定了未来营销将更加私人定制化。总之，在群雄逐鹿的商业时代，随着互联网的迅猛发展，以虚拟经济为依托的电子商务已经逐步发展成为我国新兴产业的中间力量，处于风口浪尖的传统商业企业，需要更为理性务实地思考企业的发展之路，在纷乱嘈杂的商业环境中看清形势主动求变，深入挖掘电商潜力，助力行业成功转型，让“实业+互联网”模式为2016年的中国商业发展带来迷茫路上的希望与前进的信心，共促中国零售业的繁荣与发展。

（图片由受访者提供）