推动社会责任根植项目落地生根

许文斌

编者按：通过摸索全面社会责任管理对一个企业发展的意义，国家电网公司形成了一整套思路、模式。国家电网公司积极探索“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”的全面社会责任管理目标模式，在总部、省、市、县4级试点推行。本文从企业社会责任根植项目的角度，探讨企业社会责任管理落地的方式方法，对于电网企业以及希望深入推进社会责任管理的企业颇具参考价值。

开展社会责任管理的终极追求是推进社会责任全员参与、全过程覆盖、全方位融合，使社会责任在运营过程中全面践行，实现对可持续发展的贡献最大化。电网企业在经历了社会责任理念的认知导入、社会责任管理的模型构建以及全面社会责任管理试点等阶段后，面临着如何推动社会责任管理体系与企业运营的有效融合。

社会责任根植项目制为电网企业推动社会责任管理融入规划、建设、运行、检修、营销等生产运营全过程提供了有效方式，克服了全面社会责任管理模式由于系统性和复杂性，在人才配备、精力投入以及业务部门配合度等方面存在的困难，有利于运用社会责任理念和管理方式实现某一业务的具体改进。

统一认知社会责任根植制及项目

电网企业社会责任根植项目制是在部分省级电网企业成功经验的基础上提出的，尚未形成统一的定义和认知。为此，电网企业通过分享、分析先进单位在实施根植项目过程中的经验做法，可增进基层单位对根植项目制及项目的认知，特别是有利于提高对社会责任管理工作的转段（由试点到普及）和转型（由全面管理到项目根植）的理解和认识。

第一，社会责任根植是推进与专业融合的重要抓手。结合电网企业重点工作安排和专业管理提升确定根植项目，有利于同专业部门配合实施社会责任理念植入业务流程，客观衡量社会责任管理要素在专业工作改进中发挥的作用。第二，社会责任根植是推进社会责任理念导入的重要实践。通过组建项目团队，带动相关专业人员参与社会责任管理，结合亲身经历理解社会责任理念，拓宽专业管理思维，树立专业工作的外部视角，逐步提升员工个体的履责素养和能力。第三，社会责任根植是搭建与利益相关方责任沟通的有效平台。根植项目注重发挥利益相关方参与和评价，注重建立业务信息披露渠道和载体，让利益相关方感知企业始终站在社会全体利益的高度以更友好的方式开展业务运营。第四，社会责任根植是实现社会责任管理全面深入的主要途径。根植项目在利益相关方识别、诉求分析、业务改进、沟通策略执行、合作机制建立等方面具有示范性和操作性，为实现社会责任管理在专业领域全覆盖提供样本。

分层设计根植项目功能、类型及推进方式

电网企业可结合基层单位推进社会责任管理的实际情况提出统一的设计思路，并从工作职责、功能定位、根植类型、推进方式、基本要求、覆盖范围、复制性质等方面提出意见。第一，在功能定位上，强调省级公司根植项目为市、县公司提供示范和模板；市公司发挥专业管理优势承担重点根植项目任务，形成一批根植项目成果；县公司则通过实践操作，解决一些热点社会问题，促进社会责任理念在县级公司的普遍导入和实践应用。第二，在根植类型上，结合省、市、县公司管理特征将根植项目分为线式、点式两类。其中，线式项目适合省市公司的建设、规划、营销、运检等某一专业或人、财、物管理等。通过改进管理方式，解决社会共同关注的问题，为多方创造效益。点式项目适合县公司，就是“一事一议”，解决具体问题的点。如电网建设受阻、电力设施保护、政府重点项目、重大活动保电等，突出以问题导向为中心，提出新问题的解决方案。第三，在推进方式上，省、市公司根植项目注重“项目的实践化”，就某一专业实现社会责任管理要求的有效植入，形成通用行动模式，并将新的管理方式应用于具体实践（形成案例）。县公司根植项目注重“项目的实践化”，针对社会性问题开展履责实践，创新利益相关方沟通方式，按照项目的管理方式实施进度跟踪。

严格把握根植项目的选题立项关

根植项目的价值取决于项目过程中是否体现社会责任管理理念，合适的项目选题更有利于体现电网企业运用现有资源和能力协调解决社会关切问题的做法。对于项目选题，以社会热点问题、内部管理难题以及监察、审计等工作的“出血点”、流程植入点为突破口，从中寻找责任议题。每一个项目的选题和方案都需要经历初步培育、分析校正、修改完善三个阶段。

第一，初步培育阶段，各基层单位可按照统一的《立项报告》模板，初步准备2-3个选题方案，利用根植项目培育会议对各单位准备的议题逐一讨论，按照根植项目的会议共识开展第二次选题。第二，分析校正阶段，针对项目的立项背景、项目论证、实施方案和预期成效进行预评审。在项目背景中说明为什么做，阐述当地经济社会发展的特性和现状、社会关切的热点问题及影响、解决类似问题的先进做法、企业相关专业管理的需求。在项目论证中说明能不能做，阐述社会责任管理的理论支撑、业务改进的可行性、对经济和环境的影响性、业务价值输出的有效性。在实施方案中说明怎么做，阐述社会责任管理工具应用、涉及的业务流程和制度、沟通创新策略应用以及主题传播安排等。第三，完善提升阶段，审批通过的项目对照专家组提出的意见和建议，进一步修改、完善，经确认备案后组织实施。

设立扁平化的项目评价标准

对社会责任根植项目的评价可趋于扁平化，突出社会责任管理要素的作用发挥。“社会责任管理要素植入”评价包含：项目是否有社会责任理念的体现、管理工具的应用；是否有沟通渠道、载体上的创新；是否梳理利益相关方，并对其诉求进行分析；是否开展与利益相关方的合作，利益相关方在项目中的参与度如何；是否对各方责任进行确定；是否有社会化表达的创新和创作等。

对照评价标准，根植项目在实施过程中应落实四项根植要件。例如：国网江苏电力基层单位积极应用“三度”管理、利益相关方感知评价机制、责任1+N合作机制、透明度管理、三化式全方位沟通等管理工具；南京公司“朋友圈”式防钓鱼触电安全管理项目、连云港公司“点对点”智能互动优化停电告知项目，注重创新沟通渠道；盐城公司各方参与下的城市电力设施保护项目、宿迁公司打造多方合作下的节假保电新模式项目，积极引入利益相关方参与；南京公司电量异常的并联式高效诊断项目、镇江公司企业新装电力经济容量申请的辅助决策项目，着力改进专业管理方式、流程、制度。endprint

有效管控根植项目关键环节和时间节点

对根植项目实施过程进行跟踪可及时发现问题、调整方案，确保项目达到预期成效。一是组建强有力的根植项目团队。省级公司层面建立根植项目顾问团队，跟踪辅导立项实施的项目，明确市县级公司项目分管领导或专业部门主任担任项目负责人，成员由外联品牌和专业部门人员组成。二是建立循环辅导机制。确立相对固定的时间开展点对点座谈辅导，由地市公司及其所属县公司的项目负责人及团队成员汇报项目进展情况。专业部门和外联品牌部门进行交叉式汇报，专业部门介绍社会责任管理融入，外联品牌部门介绍业务改进。省公司顾问团队对照实施方案检验落实情况，帮助项目实施单位解决推进过程中遇到的困难。依次重点跟踪辅导利益相关方识别和诉求分析工作、专业业务流程改进工作、沟通渠道和载体建立工作、推动利益相关方参与合作工作、根植成果的应用工作以及主要经验在媒体、业界的传播和推广工作等。

传播和复制根植项目的典型经验

建立根植项目的实施成果展示平台，对社会展示创造的综合效益，对企业各专业领域进行广泛推广，同时获得所涉外部利益相关方的有效反馈。企业通过定期举办最佳履责实践发布会，创造与社会各界沟通的平台，现场向客户代表、政府代表、媒体代表汇报基层单位根植项目的典型做法和成效。同时，邀请来自全省不同地区、行业的利益相关方代表分别对关联的根植项目发表感知评价。现场设有专家组，对根植项目的所体现的经济、环境和社会影响和价值进行评价。通过实践，推动企业与利益相关方的有效互动，增进理解与信任。

考核和评估根植项目的成效

在基层单位普遍认知未能形成统一高度时，可以借用考核评估手段加以促进。一方面，将根植项目实施情况融入基层单位业绩考核。例如：国网江苏电力及时修订《江苏省电力公司外联品牌工作对标细则》，将根植项目实施情况作为重点内容纳入外联品牌工作对标，促使外联品牌对标结果与人力资源部季度关键业绩指标考核挂钩。另一方面，建立统一的根植项目影响性评价指标。根植项目通过影响性评价指标加上项目特色指标，验证根植项目成效。国网江苏电力建立了两项统一指标：利益相关方支持行为、专业舆情发生相关性。利益相关方支持行为是指根植项目在实施过程中获得利益相关方在政策鼓励、做法宣传、行动配合、口碑赞誉等方面的行为；专业舆情发生相关性是指根植项目所涉专业的负面舆情发生率呈现的趋势，如果舆情较以往不降反增的，说明根植项目本身存在问题，做法未得到利益相关方和社会的认可。

目前，电网企业正努力推进社会责任管理，积极投身社会责任管理和实践，推动社会责任理念在专业业务和基层组织的普遍根植。相信社会责任根植项目的落地实践，将提升企业整体和员工个体的履责素养，改进企业与社会的沟通方式，发挥利益相关方参与管理的优势，促使企业以更友好的方式开展业务运营。

编辑|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.netendprint