探究汽车维修的质量管理

陈金环

【摘要】随着经济的不断发展，中国已经成为汽车使用大国，我国居民汽车拥有量不断增加，市场需求的不断扩大，拉动了汽车行业的发展，同时也为汽车售后服务增加了发展机遇。伴随着科技的进步，汽车技术、工艺、结构的不断更新，对汽车售后维修技术提出了更高的要求，现代的汽车检测技术和设备的不断改进在一定程度上提高了汽车维修的质量。本文就汽车维修的现状与如何对汽车维修的质量进行管理做了简单陈述。

【关键词】汽车维修 质量控制 管理

【中图分类号】F426.471；F273.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）06-0251-01

需求给汽车维修行业带来了巨大生机的同时也带来了巨大挑战，汽车维修面临着技术信息和质量管理以及品牌服务等多方面的竞争，我国的汽车维修业目前还存在着许多问题，需要及时完善来适应行业的不断发展，进一步提高汽车生产过程的质量和汽车维修的技术水平以及对汽车的保养能力，保证汽车性能，促进维修业更快的发展。

一、汽车维修的现状

首先维修企业缺乏有效的管理系统，和其它产业相比较，汽车维修的企业管理比较松弛，大部分企业都是小型私营企业，维修服务行业没有受到有效监督，许多企业暗中使用不合格产品以次充好、利用不正当手段赚取高额利润。在我国的维修管理系统中缺少必要的行业机制，自从我国取消了维管费后，在职的汽车维修人员急剧减少，企业降低对维修人员的要求雇佣素质相对低下的维修人员，其职业道德素质比较低不适于汽车维修行业的严谨和专业性。

其次，世界汽车技术快速发展，各个国家都在节能减排环保等方面着手研发新型的能源汽车，汽车是一种信息化和机电产品，其中的技术含量也越来越高，为了适应汽车行业的发展，汽车维修工作者需要具备较高的专业知识以及实际的动手操作能力。在我国，维修行业管理体制不够健全，维修企业对维修人员的要求比较低，有些维修人员没有经过系统的理论培训，对技术含量较高的汽车进行诊断维修时越来越吃力，这种情况降低了维修汽车的质量。

最后，汽车维修行业的整体表现为维修成本高、服务质量低、管理水平低下、事故率较低，其中汽车维修行业的从业人员法律意识不强、技术水平不够是维修业前进的一大障碍，许多维修企业的维修人员已不能满足维修的需要，高等技术人才所占比例较低，未接受过训练的人较多，福利待遇较低很难留住员工，缺少高素质维修工作人员以及留住员工已经成为维修企业所面临的一大难题。

二、汽车维修的质量管理办法

质量是维修企业生存的根本，加强汽车维修质量的管理十分重要，维修企业要树立质量是生存的根本的意识，加强对维修生产过程的管理，加强维修质量管理提高维修质量，汽车维修的质量管理需要从整个企业管理各个方面入手，发挥员工的主观能动性，发挥员工主人翁精神，调动员工的积极性，自觉的维护企业利益，保证维修质量，企业要注重培养高素质人才来应对不断发展变化的汽车行业，引进先进的设备可以提高维修质量。

第一，完善维修行业的管理体系，加强对维修企业的监管，在接受监管的企业当中存在许多欺骗消费者的行为，在我国还有大多数维修企业没有受到监管，行业协会应严格制定科学的行业行为标准，对汽车维修的全过程进行监管，接受消费者的投诉建议并及时作出处理。我国已经发布了相关的维修行业开业的国家标准，按照标准严格执行对汽车维修企业的管理。维修企业的日常管理制度中也应该将维修人员从业资格以及汽车维修设备的维护管理和监督维修质量等囊括到一起，在各个方面完善维修业的管理。

第二，培养高素质维修人员，提高维修人员的技术水平，维修人员的素质得到提高才能保证维修的质量，汽车行业的信息化不断加强，要求维修人员要与时俱进，熟练信息化设备的具体操作，行业协会通过实行从业资格制度、考核技术水平来为维修行业选拔人才，培养具有高科技素养的技术人员，不仅需要掌控汽车的基本理论知识还要熟悉各种检测设备，还要具备一定的外语能力、计算机的熟练运用，维修人员要通过电脑进行分析用最短的时间排查出故障原因，用检测仪器检测故障点，选择具体维修设备进行操作，最大程度上满足客户的需求。汽车不仅是一个简单的代步工具，汽车的使用与生存环境和公众的人身安全具有密切的联系，保证汽车维修质量至关重要。

第三，汽车维修的技术随着科技的不断发展、信息化程度发展也越来越高，单纯依靠维修人员操作，维修效率低下会降低企业的竞争力，科技进步使检测汽车故障的水平也不断提高，发动机综合分析仪器通过检测每个传感器的信号对发动机进行故障诊断，传统的经验法诊断已经不适应现代汽车的维修，通过借鉴国外的先进技术结合我国汽车维修行业的实际情况，对维修人员进行系统的培训，使他们熟练的使用先进的检测仪器，引进先进的检测技术改进设备可以加强对维修质量的管理，汽车维修企业才能跟上时代的潮流，提高维修企业在行业中的竞争力。

第四，针对我国汽车配件来源，管理部门需针对以下几个方面加强管理，对事故汽车维修技术的管理技术进一步加强，目前我国的事故汽车维修主要依靠保险公司理赔来减少车主的损失，也为振兴保险行业提供了重要资源，管理部门应做好与保险公司之间的工作，最大程度上保证车主的利益，减少其经济损失；在汽车维修工作结束后将质量监督管理工作做到实处，我国每个省市运用各式方法加强对企业的管理，对企业严格执行三检运营制度，在维修制度方面也应该实行严格的检查制度，做到每台维修的车都符合安全标准；汽车的检测工作需要被重视，规范检测能对事故车详细的分析，一定程度上可以延长车辆的寿命，确保使用汽车的人员安全。

三、结语

加强对汽车维修的质量管理有助于维修行业的快速发展，来满足人们对汽车维修的需求，现代汽车内部系统越来越复杂，导致维修难度也越来越高，维修行业可以通过利用各种先进检测设备提高诊断水平，维修企业通过提高维修人员的专业素质与完善的监管体系提高汽车的维修质量，引进高素质的人才、先进的检测维修设备以及完善的管理体系对汽修行业来说很有必要。

参考文献：

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