如何做好离退休人员的服务与管理

苑东升

【摘 要】做好离退休人员的服务与管理是一项重要的历史使命。为老同志服务首先是认真贯彻党和国家对老年工作的方针和政策，认真落实老同志的各项政治待遇和生活待遇，认真坚持“六老”原则。要有高度的政治责任感；要有强烈的事业心；要有深厚的思想情感和儿女之心。只有这样才能创出一流的业绩和一流的服务水平。

【关键词】离退休；服务与管理

离退休职工是国家的宝贵财富，习近平总书记说过，“广大老同志为民族独立、人民解放和国家富强、人民幸福做出了不可磨灭的巨大贡献”。多年来他们在社会主义的建设和具体工作中积累了丰富的经验，离退休人员在油田的开发和建设中，做出了无私的贡献，特别是在油田开发初期，工作环境艰苦，生活条件差，工资待遇微薄，他们当年靠着对党和国家的无比忠诚，将毕生的精力无私地奉献给了石油事业。如今他们年事已高，为他们做好服务与管理是一项很重要的历史使命。

离退休工作是管理局主要工作之一，虽然不是中心工作，但牵动中心工作；不是大局，但牵动大局。如何搞好离退休人员的服务工作是值得我们深思和不断探索的。

为老同志服务首先是认真贯彻党和国家对老年工作的方针和政策，认真落实老同志的各项政治待遇和生活待遇，认真坚持“六老”原则。通过多年的工作实践，我们单位施行的服务与管理方法可供参考。我们将老同志服务细分为“1234”管理法，“1”即每年年初院党委必给70岁以上离退休干部过一次集体生日。“2”即“两个上门”：分发给离休老同志的生活福利物品送货上门、医疗费报销取送上门；。“3”即“三个必访”，老同志看病住院必访；家中红、白事必访；生活困难必访。“4”即“四个到位”，思想认识到位；感情沟通到位；服务承诺到位；工作主动到位。通过我们采取以上服务措施，深受老同志们的称赞。为老同志服务不但要有措施，重要的是涉老工作人员在日常工作中的落实，我认为对涉老工作人员的要求是更新观念，增强服务意识，提高服务质量，提倡服务道德。要做到“四心”：一、帮助老同志解决困难要有诚心；二、树立意识要有恒心；三、对老同志提出的建议和意见要有热心；四、对体弱多病、心理上有变化的老同志要有爱心。随着离退休人员的逐年增加，服务与管理难度相对增加，我们要千方百计的拓宽服务领域，不断探索更多更好的服务措施，使中华民族尊老、敬老、爱老、助老的优良传统不断发扬。

离退休人员是一个特殊的群体，我们不仅要在政治上关心，生活上照顾，更重要的是要从精神上给予慰藉。随着年龄的增高，老同志生理和心理都发生了很大的变化。比如生理方面，随着身体机能的衰老，很多老同志记忆力减退，反应迟钝，身体各系统疾病增多。而在心理上，由于长时间离开工作岗位，接触的人和事少了，会感到与社会隔离，甚至感觉到自己成了生活中多余的人。而生理方面的衰老，也会使他们在做事时心有余而力不足，因而难免心情抑郁，脾气暴躁，不愿和别人交谈。针对老同志上述的变化，必须采取不同的服务和管理方法。

老同志有各自不同的兴趣，爱好以及喜欢谈论的话题。在平时接触中，要认真细致地观察了解，熟记在心，根据具体情况区别对待，用适当的方式和话题让其感到对他们的关怀，理解，照顾及尊重。用真诚的关爱，为他们营造一个安全舒适的生活娱乐环境。老同志需要的我们尽量做好；老同志想不到，我们要主动去想，去做。

我们在实践工作中体会到，做到老同志的服务与管理工作：一是要有高度的政治责任感；二是要有强烈的事业心；三是要有深厚的思想情感和儿女之心。只有这样才能创出一流的业绩和一流的服务水平。

做好老同志的服务与管理，涉老工作人员要有任劳任怨，默默无闻的无私奉献精神。工作人员经常要“走各家，跑病房，办后事”。“走各家”就是要经常到老同志家中走访，了解老同志存在的困难，心里变化情况，家庭和睦情况等。单位搞福利要送到家，有些背背扛扛的事要亲自去干；对子女不在身边，家庭小型维修要帮助处理。“跑病房”，就是老同志住院要经常去医院看望，探视，甚至夜间陪床。“办后事”就是老同志及配偶去世后，要帮助办理善后事宜。虽然这些看起来不是什么大事，但是对于老同志家庭来说，确实为他们解决了不少难题。

开展健康有益适合老同志的文体活动，是搞好老同志服务与管理很重要的部分，在实际工作中，要尽力保持老同志的身心健康，要不断完善适合老同志的活动场所和活动器材，根据老同志的不同爱好增加各种活动项目。老同志从工作岗位退休后，原先紧张繁重的劳动场面不见了，就会有一种不适应感，心理上也在逐步发生变化。在做好家访，谈心的同时，掌握其业余爱好，提供条件，使其加入到老年人集体活动中来，真正体现老有所乐的原则。

做好离退休人员的服务与管理还必须从以下几个方面入手。第一，要认真落实上级部门对老同志有关政策，认真落实老同志的两项待遇，特别要落实老同志的两费问题，对于长期住院的老同志有关政策，要及时与有关部门联系，解决老同志住院费的支出与报销工作，使老同志免除后顾之忧。第二，要全面落实国家有关离退休职工的政治待遇，对离退休职工应看的文件，应参加的会议，应了解的情况，要定期送达，及时召集通报。同时还要拿出一定的经费，为离退休职工订阅相关报刊，让他们及时了解国家和企业的方针政策以及重大变化，使老同志关心企业的发展和建设。第三，要从思想上，生活上，精神上全面关心离退休职工，保证他们的身心健康，对于他们生活上遇到的困难和问题，要满腔热忱的予以帮助和解决。再就是根据老年人的特点，及时组织他们参加一定的政治学习和户外活动，以增强体质，焕发青春，保持蓬勃旺盛的斗志。第四，要积极鼓励离退休职工参加有益于社会和企业发展的公益性活动。离退休职工一般政治水平较高，原则性强，有的具有过硬的专业知识和技术。充分发挥他们的作用，做到老有所为。第五，老有所教也是我们服务与管理的一项内容。全面推进全民素质教育，是当前我国现代化的一项紧迫任务，对老年人进行形势任务教育，健康教育，人生观，价值观的教育，是十分必要的。通过丰富多彩的教育活动，把老年人凝聚成一个团结和睦，友好相处的新兴群体，通过学为结合，以学促为，参与社会等实践活动，充分体现老年人的自身价值。

稳定工作是目前一切工作的中心，做好老同志的思想工作是服务与管理的一项重要内容。针对离退休职工存在的这样或那样的思想问题，涉老年工作人员要不急不躁，做深入细致的思想深化工作，及时与老同志沟通思想。在离退休职工中，有少部分人员和党员退休较早，工资较低，年事已高，身体不好，面对改革浪潮，不愿意深入了解学习，思想上有消极情绪，有些老党员认为自己老了，什么也干不了，再也不能起先锋作用了，个别有牢骚，有怨言，针对这些情况，要利用各种场合，增加家访谈心次数，做深入细致的思想工作，了解和关心他们的生活困难，能帮助解决的帮助解决，晓之以理，动之以情，如果老同志思想问题解决不好或解决不及时，一是会影响到周围的人，二是会影响到家庭成员，甚至会造成局部的不稳定。

总之，随着社会逐步老龄化，关爱老年人，关心支持老年事业，搞好离退休人员的服务与管理是非常重要的。习总书记强调，“我们要着眼于党的事业薪火相传，大力宣传老同志的历史功绩，弘扬老同志的优良传统，传承老同志的崇高精神，着力营造在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀老同志的良好社会氛围。”各级党组织，各级工会组织应该大力支持和协助，将尊老、敬老、爱老、帮老、助老这一中华民族的传统美德世世代代传承和发扬下去。

[责任编辑：汤静]