新形势下图书馆发展中的思考

孙素颖

我国文化事业建设正进入到一个崭新的发展阶段，加快文化建设、提升文化品味，已经不仅仅是某个地区或者某部分人的要求，已然成为全社会的共识和追求。而图书馆作为文化建设的一个重要组成部分，作为社会公益性文化服务机构，以其收藏的文献资料学科齐全、品种丰富、类型多样，可以满足社会各个阶层、各个年龄段、各种兴趣的人群需求的特点，吸引着大量对科学文化知识渴求的人们，对社会文化事业的构建以及个人自身文化素质的构建正起着日益重要的作用。如何适应我市广大职工日益增长的物质和精神文化生活的需要，充分发挥图书馆社会生活中的重大作用。笔者以为应该从以下几方面着手：

1 增大宣传力度，做好导读工作

图书馆是收集、整理和保存文献资料并向读者提供利用科学、文化、教育的机构，是组织人们共同使用图书的场所，是为科学研究提供信息的基地，是群众自学和深造的课堂。那么，要抓好精神文明建设，图书馆工作者就应让公众更多地了解图书馆，更好地利用图书馆。当前我国国民阅读率及阅读量较低的重要原因之一就是没有重视阅读。图书馆应积极开展宣传活动，通过各种公共媒体宣传社会阅读，激发民众阅读兴趣，要结合国家政策主题，充分利用每年的全国图书馆服务宣传周，大力开展形式多样的活动，通过讲座、展览、现场咨询及发放传单等方式宣传图书馆在经济和社会发展中的重要作用，展示我国社会阅读工作取得的成绩，提高国民的阅读意识，培养阅读习惯由此，就应加大对图书馆的宣传，将组织内部信息向外界扩散和传递。具体宣传方式有直接安全和间接宣传两种。

1.1 直接宣传

就是利用直接的方式对图书馆的内部信息向读者公众进行传播。通过具体的说明、介绍、增强公众的图书馆意识，激发其利用图书馆的行为。图书馆的咨询导向业务就是最基本的直接宣传。读者提问时，工作人员能以较高水平向读者介绍本馆的文献贮藏、特点优势、利用方法筹情况，使读者很快形成印象、萌动阅读兴趣，产生借阅行为。除口头解答询问，还可以编印新书介绍，工作动态，情况简报，向外界传播馆内信息，吸引读者，帮助读者更多更好地利用图书馆。对不同类型和不同层次的读者适时进行专业教育和业务培训，以增强图书馆意识，学会利用图书馆的基本技能，使图书馆成为他们生产、学习、工作及精神生活中不可缺少的活动场所。

1.2 间接宣传

图书馆面向社会定期开展图书宣传活动，举办读者座谈会，新书引读报告会和其他学术会等等，使公众从不同的侧面认识图书馆，逐渐形成整体印象。并对图书馆社会效益和社会地位有恰当的评价，相应地图书馆在社会公众中也就树立起良好的社会形象。

2 强化队伍建设，突出服务特点

2.1 职业道德教育

图书馆是一个巨大的信息资源库，图书馆工作人员既是这个库的管理者又是传播者。工作人员的职业道德善，职业道德修养程度直接关系到图书馆为社会服务的质量和水平。要求员工必须树立全心全意为读者服务的思想，树立崇业、爱业、敬业的思想，树立尽职尽责，埋头苦干的精神，同时加强文化修养和业务修养避免工作中“一问三不知”，从而提高读者服务的水平和质量。

2.2 选送非图书馆学专业馆员去专业进修，但是这种全脱产的中长期培训只能使很少一部分馆员受益

为使更多馆员接受到图书馆学专业的课程培训，可以利用视频公开课的资源开展培训。每个课程责成一名本馆此领域专家负责，安排培训时间，组织培训人员，根据课程中大家不懂的问题进行答疑。这种培训形式节约培训成本、受众面大、培训时间灵活、易达到培训目的。

2.3 加强人才队伍建设

完善图书馆人才政策措施，增加图书馆从业人员数量，采取各种措施吸引优秀人才进入公共图书馆。引导和鼓励高校毕业生到基层图书馆工作。逐步建立图书馆队伍培训长效机制，推进图书馆队伍培训规范化建设。重点提高基层公共图书馆骨干的业务素质，加大对优秀中青年人才队伍的培养，特别是围绕古籍保护、未成年人服务、信息资源建设、数字图书馆建设等公共图书馆事业发展重点领域培养一批领军人物，造就一支数量合理、结构优化、素质优良、有良好职业道德与服务能力的人才队伍。同时，吸引社会人员以志愿者形式参与图书馆服务，成为专业队伍的有益补充。

2.4 掌握先进的信息技术手段

随着知识经济时代和信息社会的到来，用户需要图书馆为其提供“广、快、准、新”的信息。为了满足用户的这种信息需求，图书馆必须提高其服务水平和服务质量，拓宽服务内容，改进服务手段，积极开展网络咨询、学科导航、定题服务、网络信息资源的开发与研究、用户培训等一系列高层次的现代信息、服务。工作人员掌握计算机操作，积极帮助读者查找文献、解答读者咨询、指导读者利用检索刊物和参考工具书、新书导读等。利用一切时机学习和熟练掌握计算机知识，使自己成为图书馆现代化建设的推动者和参加者，找到自己在电子时代的图书馆中的立足点。

3 提高优质服务，建立长久信誉

市场经济是开放型、竞争型的经济，市场竞争愈激烈就愈需要通过讲求信誉来取胜。图书馆作为社会大系统的一个小系统，文献情报服务是图书馆的产品。为使这个特殊的产品能够有竞争力，这种服务必须是高效优质的。一所图书馆服务的质量很大程度上要归结于图书馆员的综合服务能力，而馆员的综合服务能力又是建立在图书馆员的文化底蕴之上。馆员只有进行广泛的专业阅读，才能最大限度地为读者解惑答疑、指点迷津。专业阅读则是提升馆员文化底蕴最佳的途径之一，提升了自身文化素质之后，在为读者服务的过程当中才能从容不迫、游刃有余，读者也会认真接纳、心有所得。同时，图书馆工作者应走出大门，面对读者，调查他们的需求，针对不同的需求，以最快的速度拿出产品提供给用户。同时工作者还要收集反馈信息，了解用户对产品的评价和意见，用读者公众的监督对图书馆工作形成一种压力，从而不断改进工作，提高服务质量。另外图书馆工作者还必须克服对图书馆工作产生的厌倦感。应保持良好的职业素质，对工作充满自信，让读者感到你是一个值得信赖的人，这样读者遇到问题时，才愿开口向你咨询，使图书馆在社会服务上建立长久的信誉。

4 增强服务辐射，扩大服务覆盖

一个地方要发展就必须有一定的信息资源。图书馆就应利用收藏的信息资源加工、整理使之成为信息资料及时提供给用户，最大限度地发挥图书资料在科技生产中的作用，促进社会生产力的发展。图书馆要在新形势下努力探求服务的新路子。要改变过去坐守门户、等客上门的被动服务方式，逐步做到“走出馆门，送书上门”，想读者所想，急读者所急，一切从读者的利益出发。比如可以由城镇向农村延伸为建设社会主义新农村提供科技信息服务实现服务的区域延伸。通过举办专题讲座、开展行业专业知识竞赛等有针对性的服务活动，积极探索由服务于日常一般向服务重大活动的延伸。馆员要走向社会，深入基层拓展服务市场，注意搜集社会、企业所需文献信息情报，做到服务既有主动性又有针对性，避免无所适从和无的放矢。开展定点定题服务和跟踪服等多种服务形式，建设服务的最大功能，使馆藏文献资源尽快地转化为社会效益和经济效益。

[责任编辑：汤静]