注入“智慧”基因 福建旅游开启新模式

□记者 顾佳华 赖梁兴/文

注入“智慧”基因 福建旅游开启新模式

□记者 顾佳华 赖梁兴/文

“人生至少要有两次冲动，一为奋不顾身的爱情，一为说走就走的旅行。”奋不顾身的爱情难求，之于古人，一场说走就走的旅行或许也不是很容易，但是现在，只要动动手指，食、住、行、乐都可以一键搞定，这无疑要得益于现在旅游科技的发展，自江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念以来，各地纷纷开展“智慧旅游”项目建设，开辟“智慧旅游”的新时空。

在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”，福建启动了“智能旅游”的先导工程，“智慧+旅游”着实为人们提供了许多便利，2016年5月5日至7日在厦门市举行，会上，首次举办“旅游+VR”高峰论坛，邀请了国内外旅游互联网领军人物，围绕智慧旅游、旅游互联网+金融、VR技术应用、旅游大数据、跨屏跨界整合营销、旅游O2O的模式创新、旅游分享经济、产业链整合投资并购、旅游大数据应用给旅游业带来的变革及旅游目的地、景区、旅游局转型的思路、方法及实践等进行了交流，同月15号，由福建省旅游局主办的2016年中国旅游日·福建分会场活动在福州三坊七巷启动，活动中，游客们戴上VR眼镜，身临其境的“游”了一回福建了，在惊叹于VR给游客们带来的神奇体验之余，我们不禁思考科技这几年到底给旅游带来了些什么？

“智慧服务”让游客宾至如归

如果将游客比作客人，那么旅游服务无疑就是待客之道了，服务的好不好，贴不贴心直接影响到了游客的旅游质量。所谓的旅游服务就是提供活动的形式，保证旅游者在整个旅游活动期间对各种旅游环境、设施、设备及活动项目获得充分利用和享受权益的综合性服务，它主要包括导游服务、饭店服务、交通服务和组织管理方面的劳务服务。而智慧旅游服务则从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

如今，游客们除了可以通过旅行社来安排自己的行程外，还可以通过各大旅游性综合网站来制定自己的旅游计划，网上除了有各位旅游博主提供的旅游攻略外，游客还可以从去哪儿网、途牛、携程等网站上获取各种特价机票，特价酒店，预约导游等人性化服务，接送机服务，评价服务等令游客门宾至如归。作为旅游大省的福建当然也紧跟发展大潮流，在福建旅游的门户网站上我们可以看到许多不仅智慧而且人性化的影子，除了景点介绍、游记攻略等一些常规的服务之外，它还提供节庆活动，各地医疗服务点查询等服务，据福建省旅游局的统计数据显示：2015年，福建省国内旅游市场持续畅旺，全年累计接待国内游客26128.59万人次，同比增长14.2%；实现国内旅游收入2798.16亿元，同比增长16.3%。

“智慧营销”让福建旅游走出国门

虽说“酒香不怕巷子深”，但是好的旅游营销可以让更多的人看到福建的好山好水并享受她，旅游营销哦即指通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。它可以通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道，除此之外，智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

在过去的2015年里，福建旅游局在马来西亚和印尼设立海外旅游合作推广中心，以马来西亚吉隆坡、印尼雅加达两地为中心，辐射泰国、新加坡、菲律宾等周边国家，推动东南亚游客持续增长；并且先后组团参加柏林国际旅游展、意大利米兰世博会、日韩“中国—福建周”活动并赴荷兰、美国、巴西等国家组织旅游推介会，有力地拓宽了福建旅游在各大洲的市场半径。据统计，2015年累计接待入境游客591.45万人次，其中接待外国人214.28万人次，同比增长9.9%。从客源市场看，亚洲国家仍然是我省入境旅游的主要客源市场，占接待外国游客人数的比重接近六成，其中韩国、菲律宾、马来西亚、越南、缅甸、巴基斯坦等国家的入境游客的同比增速均超过30%；美洲和大洋洲市场发展较为迅猛，两大洲入境游客的同比增速均超过10%。除此之外，借势京福（合福）高铁开展互动营销。开展以“最美合福线·清新福建行·欢乐闽台游”为主题的现场互动推介活动；沿京福高铁赴北京、天津、河北和山东等地开展“清新福建”北方四省主题营销，在沿线城市数百家旅行社门店连续3个月大密度产品推广，提高“品牌+产品”的落地营销实效。据福建省旅游局额度抽样调查数据推算，2015年我省接待省外游客主要来自广东、浙江和江西，占比分别为17.4%、14.6%和11.2%，游客人数均超过300万人次；江苏、上海、湖南、湖北、安徽、四川、河南、北京、山东的游客人数据均超过100万人次；与2014年相比，上海、江苏和北京的游客接待人数实现较快增长，对长三角、京津冀城市圈等目标客源市场的精准营销初见成效。

“智慧旅游”十年大计

“智慧旅游”体系建设将成为我国旅游业发展新的十年大计，2012年11月8日，国家旅游局消息称，我国将争取用未来10年时间初步实现“智慧旅游”，以有效应对旅游业爆发性增长给旅游景区资源环境带来的巨大压力。据悉，我国将以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。

2012年5月25日国家旅游局日前公布了首批18个“国家智慧旅游试点城市”，福建省的福州市、厦门市、武夷山市入选。2015年，福建启动建设智慧旅游云集群项目，稳步推进重点旅游城市、高级旅游景区和旅游饭店实现3G、4G无线网络及Wi-Fi的覆盖，总的来说，智慧旅游建设的全面提速尤其是移动营销网络的加快布局，与游客在线获取资讯及预订的行为偏好基本一致。从信息获取渠道看，基于旅游抽样调查数据，2015年福建省接待的国内游客中，通过门户网站、专业旅游网站和微博/微信获取信息的比例分别为36.8%、24.3%和20.2%。