让电脑来操作电脑

吕理哲

大家看到媒体报道的机器人，在夏普旗舰店里当推销员，后台有脸部识别的软件程序，会侦测出客人对目前介绍的反应，实时通知机器人，改变话题或继续深入目前的题目。

也有在家里的机器人，可以陪你聊天，可以回答你天南地北的问题，提供最近的新闻，和你讨论，和你一起叹息，一起哈哈大笑。

我们看到德国汽车工厂里的机器手臂，灵活地组装名牌汽车；看到美国亚马逊的仓库，自己跑来跑去的小车子，自己移动的大柜子，在足球场那么大的仓库里，打包网站上卖出的不同产品，却不见一个人影。

这些都是我们对机器人的印象，据说他们会是即将在10～20年内抢走英国35%、日本45%、美国47%、中国69%、印度77%的人类工作职位的竞争对手，这可是日本野村总合研究所和英国牛津大学的2016年初研究报告。

机器人是由电脑来控制其动作的机器，根据市场调查单位的报道，1990年美国劳工转作数位化新技术相关工作的比例是8.2%，2000年只有4.4%，到了2010年只剩下0.5%，也就是数字化新技术改变生产流程，需要人力操作的比例越来越低，到了2010年新技术越来越不用人手了。

数字化本来就是利用电脑来替代人手，当电脑的智能越来越接近人脑。许多工作职位就不需要人手，或只需要少部分会管理电脑的人手就够了。

电脑的智能不就是电脑软件的功能吗？

以前确实是的，今天早已改变，未来一定不一样。

以前，我们看印刷软件能提供多少功能，越多的就越好。好比拼大版软件，能提供更多种装订方式，RIP能提供更多不同的网点。.

供应商相互打探，几年下来软件能提供的功能都差不多了，何况新版本增加的功能你也不一定用得上。因为以前我们利用电脑软件来帮忙计算，计算文件格式的转换，计算咬口在印版上的位置等。

以前的数字化是让人操作电脑计算的结果，准确不失误，软件发展越来越成熟，十几年发展下来，软硬件的效率一再提升，却似乎无法再节省人力，2010年美国数字化技术转换人手的比例已经接近于零了。就是因为数字化还是需要人来操作，电脑无法帮“人”下决定。

这个活用全开还是对开的印刷机来生产？这个活应该采用双联还是独立拼大版？那2本书的8页可不可以合版？封面和封底应该如何处理？内页又要如何生产？这些都得人来判断并下决定，以前的电脑不能作出判断，所以离不开人。

今天，电脑智能到底如何变聪明了？

人类没有经验就无法判断，电脑也一样，所谓的人工智能（AIArtificial Intelligence）应该是电脑里建立了经验数据库（KM-Knowledge Management）记录了专业的经验数据，例如保险公司的KM，其实是收集了所有保险业务员的访客记录，给客户什么信息，跟客户说了什么，什么原因可决定买单，什么导致客户拒绝继续交谈。

没有KM知识管理系统以前，这些记录只是资料柜里的档案，老业务员只能授课，举例说明各种客户的反应，比较可能的多是吹嘘自己的成功战绩，无法给后来者提供有效的建议；有了KM以后，菜鸟业务员可以输入正要去拜访客户的个人资料，如年龄、性别、家庭、经济和婚姻状况，从KM里面找出最多成功案例的提案，哪些关键点子创造了亮点，哪些忌讳应该回避，一个菜鸟认真查询KM，结案的机会一定会增加。

谷歌最近利用AI电脑AlphaGo打败了欧洲围棋冠军，就是其KM里面有3000万笔棋谱、定石和残局，人类历史积累的围棋知识都在里面，应对每一步情势变化，KM里可能找到有用的成功的和失败的记录。

围棋高手头脑里有许多相同的KM数据，级别越高的高手，记得最多的棋谱和胜负关键的棋步。如果AlphGo收集的KM比对手多，电脑不会忘记，AI电脑打败围棋高手一点也不稀奇。何况今天的AI科技已经发展出一种所谓“深层学习”的方法，就像专业学校找来资优生，只针对一项专业，持续研究、分析、实验，增加有效的KM数据。

围棋有361（19x19）个位置，每一个空位都能下子，一场比赛的可能变化根本就是天文数字，大家都知道围棋是需要智慧的游戏。AlphaGo有人类围棋历史积累的KM，已经是世界级的高手了，再让两台AlphaGo不断地比赛，增加的KM恐怕远远超出今天世界冠军的程度，电脑打败天下围棋英雄，为期不远。

电脑被教会从KM的线索中，去判断哪一个决定比较好，就可以下围棋胜过聪明的人类。

数字化的印刷生产流程中，需要选择的可能不过就那几项。一般的ERP开施工单时已经能说清楚，一个订单需要的工序。如果把这些工序变成指挥生产流程的指令，电脑就能操作数字化软硬件。

对一家印刷厂自己车间里的生产知识KM，就是印前工程师设定的软件选项，是印刷师傅调整墨键的依据。只要订单管理者判断出订单的需求，就可以确定生产流程的软件。

围棋有天文数字的选择可能，电脑都能决定下哪一步棋更有胜算；一家印刷厂能有几种装订方式可选？有多少设备可以选择用来生产一个活件？

聪明的印刷管理系统一定可以让电脑去判断，再决定用哪一个选项去生产，简单地说印刷厂智能化就是让“管理的电脑”去操作“生产的电脑”。

移动互联网时代势必影响印刷厂之间的协作方式，电脑和电脑之间利用网络来传递订单和文件，如果电脑收到了文件还需要“人”操作电脑去生产吗？

让电脑去操作电脑，就是最基本的人工智能，印刷数字化的发展正在朝这个方向发展。

未来印刷产业的竞争，肯定是比赛谁的管理系统更聪明。