数字文化的四大基石

随着业务的全面数字化，企业、员工及组织文化需要同步完成数字化转型，一些领先企业的做法给了很好启发。

例如，作为唯一一家总部位于硅谷的航空公司，维珍美国（Virgin America）借鉴了周边科技企业的颠覆性理念，在飞机上开通社交网络，挖掘新的购票方式，从各个方面都进行了一系列的创新试验。公司甚至发动了3万名常旅客联合到Change.org上请愿，要求达拉斯爱田机场为该公司增开2个登机口，最终请愿成功；作为对这些常旅客的回报，维珍美国采取现金回馈的方式，在上市前向他们给予股权激励。

充满活力的数字文化建立在什么基础之上？我们认为，托起企业数字文化的有四大基石：灵变组织、数据驱动、主动颠覆以及数字化风险。

这四大支柱中最基本的是灵变组织，这意味着改变企业的运营方式。若像技术型或互联网公司那样高速运营，企业势必要以敏捷运营为目标，培养新技能、建立新流程、开发新产品，并且打造全新的工作方式。

于是，企业需要新的IT技术，DevOps模式和实践来支持IT运维，SOA和云来支持扩展性，SaaS来支持运行效率，IT架构来支持敏捷性，还有各种平台来支持企业协作。无论在哪个岗位，所有员工都要不断完善和提高自身技能，做到感知变革发生、了解变革影响、紧跟变革步伐。

其次，转型还要以数据为驱动。能做到这点的企业屈指可数。真正的数据驱动型企业，不能只靠提升分析工具性能或分析人员技能来达成，而是彻底改变企业各层级的决策方式。企业必须摒弃以直觉、经验、甚至资历的决策模式，实现数据的充分渗透，所有见解都要有相应的数据支持。

这不仅需要提高员工的数据使用率，同时还应配备相应工具设备，方便他们收集信息、采取行动。

例如，通过充分利用自身和第三方数据，美国网上鞋城Zappos市场分析团队成功挖掘并培养了两组重要的客户群体。有了这些信息，企业能够更精准地将广告投向目标人群。为了在内部推进用数据了解客户的企业文化，Zappos还制定了一项令人大跌眼镜的政策：新员工如果不能适应这种文化，在1个月内自动离职的，公司还会发放3000美元的离职补偿。

领导层应积极引导各级员工踊跃利用最新工具、技能和设备推动变革。真正的领军者不会一味地专注于用数字技术来提高效率，而是以主动颠覆为企业文化的基因，激发员工思考技术如何改变和改善流程，进而将企业带入全新发展方向。这其中关键的一步是，这些领先企业会认真倾听来自客户、合作伙伴、员工等相关方的创新意见与建议，同时利用技术渠道深入了解各方需求、要求和态度，推动颠覆式革新。

企业通过不断追求创新来重塑自我，影响其他企业，拓展行业边界，无形中在当前和未来行业生态圈占据了领先地位。三星（Samsung）公司就是这样的楷模。从能发送提醒短信的冰箱、根据水电实时价格来合理安排清洗工作的洗碗机，到由智能手表或手机操控的扫地机器人，三星（Samsung）始终在可穿戴设备和智能设备的创新道路上孜孜不倦。

不过，数字经济的飞速变革也带来了新的风险。数字化企业将面临和引发传统企业从未遭遇过的诸多风险，软件的大规模发展或将激起更多潜在问题：新的安全威胁、保护消费者隐私、确保数据使用的透明，以及关于新技术应用的道德问题等。对此，领先企业在进行任何工作时必须警觉数字化风险。以流程开发为起点，开始考虑安全、隐私及数字道德等问题，而不是在问题出现时再想办法解决。（摘自《埃森哲2016年技术展望》，有删节）