让心与心不再遥远——谈班主任与家长有效沟通的艺术

张莉茗

让心与心不再遥远——谈班主任与家长有效沟通的艺术

张莉茗

编者按：学校教育离不开家庭的支持和配合，家庭教育直接影响着学校教育的效果，这已经形成了共识。然而，随着各方对教育期望值的攀升，家长意识的觉醒，以及由于学识、经验不同带来的对教育的不同理解，形成了各自不同的教育观念和价值判断，家校之间的矛盾日益突出，此时，教师尤其是班主任在日常沟通方面的技术和技巧对矛盾的化解就显得至关重要了。

为了学生的全面发展和成长成才，实现家校教育的一致性，教师和家长必须进行有效的沟通。真诚、理解、鼓励、尊重、包容是有效沟通的重要保证。

家校沟通；真诚；尊重

苏霍姆林斯基曾说：“教育的效果取决于学校和家庭教育影响的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程就会像纸做的房子一样塌下来。”实现学生的全面发展和成长成才，需要学校、家庭和社会的共同努力，任何一方都不可能孤立地做好学生的教育管理工作。然而现实却不容乐观，学校和家庭教育很难达到一致。这首先就体现在家长和教师沟通上。教师对家长不是数落孩子的种种不是，就是抱怨家长的不配合和要求多；家长们则不是功利性地迎合教师，就是各种怀疑、投诉，甚至寻衅。究其原因，还是教师和家长之间缺少了基于真诚、平等和尊重的沟通。那么，教师到底应该如何跟家长有效沟通呢？笔者拟从以下几个方面来谈谈自己的思考与实践。

一、真诚——认识你们，是深厚的缘

真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待会从心底感动他人而最终获得信任。真诚是一把善于开锁的钥匙，是人与人之间最短的距离。美国著名心理学家艾琳·卡瑟拉说：“要让新结识的人喜欢你，愿意多了解你，诚恳老实是最可靠的办法，是你能够使出的最大的力量。”教师这个职业的最大特点，就是要跟形形色色的家长打交道。怎样才能与脾气千差万别，性格迥异的家长有效沟通，“真诚”便是以不变应万变的超级法宝。苏联的温·卡维林也说“推心置腹的谈话就是心灵的展示。”因此，每当换了一批学生，第一次开家长会时，我常常会说：“佛说，前世五百次的回眸，才换来今生的一次擦肩。因为孩子，我们今天能够倾心面谈，并将携手走过以后的许多岁月。因此，我们之间，该是多么深厚的缘分。我愿意珍惜我们之间的缘分，和大家成为真诚的朋友。”这样的开场白，平等之中见真诚。听者会情不自禁地为之动容，从而在不知不觉中拉近了家长与教师的心灵距离。

二、理解——将心比心，我懂得您的难

任何人都有自己的处世方式，家长们不可能都按照教师的思维模式处理问题。这就需要我们学会理解。高尔基说“如果人们不会互相理解，那么他们怎么能学会默默地互相尊重呢？”理解别人，要做到换位思考，它客观上要求我们将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到共鸣。唯有换位思考才能产生同理心，才能了解对方的需求，进而让自己的付出能找个好的“着力点”。

常常听到老师们如此抱怨：“某某的家长从来都不给孩子签字，作业错成了这个样子！”“我们班某某的家长素质差，对孩子直接不问不管！”“只管生，不管养，就没见过这么不负责任的家长！”诚然，一个班集体的孩子表现千差万别，家长的教育状况也迥然不同。但是，我们应该知道，绝大多数家长对孩子是有责任感的。他们也许是迫于生计，无暇管理；也许是囿于水平，无力管理。面对这样的状况，抱怨和指责不但于事无补，反而会使教师和家长的关系变得恶劣。在这么多年的班主任工作中，我从来不居高临下地指责某位家长，也从来不声色俱厉地抱怨。我常常对他们说：“我懂得你的难。又要工作，又要回家做家务，又要监督帮助孩子学习，确实辛苦。可是，话说回来，我们如此辛苦地工作，很大程度上也是为了孩子。倘若对孩子不管不问，一旦荒废了孩子，所有的事情岂不都失去了意义？”我班曾有一个问题孩子，每天状况百出，我对他的妈妈说：“我理解你的不易，我才教了他几天，就给我添了如此多的麻烦。你养他这么久，该是多么辛苦！让我们一起努力吧！”孩子的妈妈听了，感动的热泪盈眶，从此视我为至交。我们密切配合，形成了巨大的教育合力。

三、鼓励——只要努力，明天总比今天好

教育孩子，是一项长期而艰巨的工程。特别是一些问题孩子，他们的家长往往付出了巨大的努力和心智，却收效甚微。这时，家长难免会产生消极失望的心理，就有了“随他去吧”的想法。这时候，教师就应该做一个疏导者和抚慰着，鼓励家长坚持下去。

我们班有个孩子的妈妈，曾经无比苦恼地打电话给我，哭诉她的委屈和对孩子的失望。我曾经这样告诉那位妈妈：“孩子成长的道路是曲折的。世界上有许多大器晚成的孩子。你只要不放弃，总有一天他会开窍；但倘若你放弃了，孩子可就真的永远被甩在后面了！”家长听了，重拾信心。半年之后，孩子有了不小的进步，家长激动不已，在给我的电话中说：“张老师，谢谢您！是您让我重拾信心，是您让我看到了孩子的进步与成长……”恰当、适时的鼓励，不仅挽救了一个孩子，更造就了一个幸福的家庭。

四、尊重——没有坏小孩，只有坏习惯

在与家长的交往中，有两条底线是不能逾越的：一是绝对不能说一个孩子笨；二是绝对不能说一个孩子道德品质有问题。否则，就会使家长感到被侮辱，从而与老师交恶。即使孩子接受能力有点差，我们也鼓励家长用发展的眼光来看待他，鼓励家长和我们一起寻找更适合这个孩子的教育方法。即使孩子做了令人厌恶的事，我们也不要从本质上否定他。教师本着对事不对人的原则，请家长和我们一起严格要求，家长一定会乐意和你一起教育孩子，达到你期望的效果。

我们班的小卞同学，每天闯祸不断。即使这样，我也没有彻底否定他。我和他的家长达成协议，鼓励他每天记录自己做的好事和别人做的好事，然后由家长给予表扬和奖励。我严肃地批评他的错误，也热情地肯定他的进步，逐渐赢得了孩子和家长的信任。所以，即使小卞同学在无比逆反的情况下，也听得进我的话，能够接受我的教育。尊重，不仅赋予了孩子应该属于他的那份尊严，同时也为积极教育创造了有利条件。

五、包容——一人难称百人心，请说出您的意见

包容是一种胸怀。不患得患失、不斤斤计较，不自以为是，而是以大局为重，让字当头，以和为贵，能虚心听取别人的意见和批评，甚至对一些言辞激烈的攻击也能理智对待，择其善者而从之。

叔本华说“为了能同所有的男男女女和睦相处，我们必须允许每一个人保持其个性。”作为教师，如果没有宽广的胸襟，便无法应对许许多多来自于学生和家长的状况。俗话说，“一人难称百人心。”班主任天天要处理那么多的事情，你做的每一件事，不可能都令所有家长满意。因此，当家长有了意见的时候，你可以告诉他，你愿意倾听他的想法，然后，博采众长，寻求更好的解决途径。只要教师能够听得进家长的意见，甚至能够包容家长的急躁和问题，家长就会由衷地信任和敬佩，从而也就不会苛责教师偶尔的不当和失误。

班主任与家长的有效沟通，是一门艺术，是一种超越了知识的智慧。班主任与家长的沟通艺术越高，孩子的第一教育责任人——家长的作用就发挥得越好，教师就会赢得家长的信任、理解、满意、放心，家长就会全力配合支持学校的教育教学工作，这样我们的教育教学工作就会收到事半功倍的效果。让我们用真诚和理解铺路，用鼓励、尊重与包容作帆，渡过冷漠之海，越过隔阂之山，让心与心从此相连。

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1005-6009（2016）42-0061-02

张莉茗，江苏省无锡市东林小学（江苏无锡，214000）语文教师，高级教师，无锡市崇安区教学能手。