广东石油招招先

○ 文/本刊记者 石杏茹

广东石油招招先

○ 文/本刊记者 石杏茹

“我骄傲我是广东石油人。”摄影/陈国斌

效益争先、拥抱互联网+、“家文化”建设、情暖驿站……广东石油在行业内树立了多个第一，形成了“敢为天下先”的文化特质。

“想不到中石化这么开放、这么市场化，与之开发合作将会碰撞出无限的市场空间。”来自香港的冯氏集团中国事务总经理张中志激情洋溢的分享，引起了与会者广泛共鸣。

11月23日，广东石油首届商务交流大会上，云集了来自30多个行业70多家合作伙伴。合作伙伴中，既有麦当劳、太平洋保险、粤运交通、天润粮油等实体“大咖”，也有腾讯、阿里巴巴等互联网“新秀”。行业跨度之大、品牌之多、气氛之热烈，让人难以想象这是一家传统油企召开的大会。

通过交流会，广东石油充分开放线下2000多家便利店、18对自营服务区、线上800多万用户平台资源，充分而自信地向外界透露出国企转型的决心和成果。

激烈的市场形势，先行先试的血液基因，在广东这片土地上发展成一股强大的改革动力。自销售公司提出从油品供应商向现代化综合服务商转变战略要求开始，广东石油早已着手将传统油品销售企业转变为综合服务平台企业，以筑巢引凤的新思路引领企业转型发展。

不仅仅是拥抱互联网转型发展，先行先试是广东省的特质，也是广东石油的特质。跻身于全国最优秀的企业之间，中石化广东石油分公司还有许多“敢为天下先”的创举，形成了“敢为天下先”的文化特质。

互联网+的广东速度

我们不敢相信的未来，它正快速来临。

1998年，人们绝不会想到3年后再也不用相纸图片。因为当时柯达有170000名员工，在全球销售了所有相纸的85%，然而在短短几年里，柯达的商业模式消失了，并破了产。

让柯达消失的不是富士也不是乐凯，而是数码技术。这不是个案，而是传统行业遭遇的普遍危机。因为，我们正处在一个摧毁你却与你无关的“互联网+时代”。

春江水暖鸭先知。虽然身为全国销售规模最大的省级“石油大佬”，广东石油依旧充满着浓重的忧患意识。特别是近年来互联网经济对实体经济的冲击，他们早早嗅到了硝烟的味道。

“互联网经济的迅猛发展，对我们而言不是挑战，带来的更多是机遇。”广东石油总经理陈成敏这样理解。

2015年初开始，广东石油开始全员“洗脑工程”。“诺基亚为何而亡？”“中国移动——没有永恒的垄断”“滴滴打车从支付革命里分得一杯羹”，省公司党委办向全省员工推送一期期内容丰富的手机报，用大量正反案例，普及最新的行业资讯和趋势分析，加上中层干部互联网思维培训、转型发展专题研讨、BAT企业专家授课等，“不得不变”、“如何变”的理念逐步扎根。

“员工发展与企业发展密不可分，我们希望员工在卖油的时候，共同思考一下企业的未来。”广东石油党委书记何敏君说。

转型的脚步延伸到平台建设上。“我们从2014年开始建设官方微信，现在粉丝突破630万、注册用户接近200万。这个速度和规模都是行业领先的。相对最初的吸粉，我们现在更加看重用户的黏度和活跃度。”党委办副主任黎海琳告诉记者，除了传播品牌，他们在微信上还开通了30多项服务功能，开展了38期互动活动，创作了130多篇10万+文章，成为了广东车主群体中名副其实的“大V”。

2015年6月，广东石油成立了互联网转型发展办公室，2016年变身为互联网商务中心，负责公司转型发展工作。设立专门的互联网商务机构在国内成品油销售企业来说，广东石油算是第一家。2015年11月，旗下加油站正式开通充值、购物、加油（部分开通）等三大业务的微信支付，标志着广东成为了中国石化销售系统内首个开通微信支付的省级地区。

“微信主要凝结的是企业的影响力，影响力还要加快变为购买力。”互联网商务中心经理敖岸说。2016年7月1日，他们自行开发的“加油广东”APP上线。半年不到的时间下载注册用户就超过了188万。加上之前开通的官方微信、服务直分销客户的电商平台，三大互联网平台矩阵聚集了超过800万的车主客户，成为广东石油实施平台战略的重要支撑。

除了加油卡充值、查询等传统业务外，APP还开通了车险代购、违章代办、自驾游、旅游门票、汽车用品等超过10项新业务，11月的线上业务营业额超过了450万元。其中，开展不到2个月的车险代购、违章代办以及自驾游等新业务，占据了销售总额三分之一，发展态势十分迅猛。

“加油站客户具有消费高频次、高价值的‘双高’特点，是非常优质和精准的，将线上和线下融合做好，有着巨大的发展空间。”敖岸说。

10月26日，在广州天平架加油站，经常来加油的顾客梁小姐“获利良多”，下载“加油广东”APP，加满油还送了优惠券，通过微信“幸运大转盘”还抽中了一袋大米。

极致的线下体验并不完全等同于留住了客户。让客户常来加油站，还需要有持续的“刺激”。这项工作，广东石油巧妙地放在了线上平台。

2015年起，广东石油逐步取消了油非互动活动的纸质优惠券，全面转为电子券。电子券依托微信、APP等线上平台，降低纸质券印发成本的同时，更好激励客户使用线上平台，通过活动有效引流到油站消费。

“如果没有提供后续服务，客户就会‘毫不留情’地取消对广东石油的关注。为此，我们策划开展‘排浪式’主题营销活动。” 广东石油副总经理张文胜说。

现在社会上最流行什么，广东石油就玩什么。转盘寻宝、点亮小蛮腰，欧洲杯有奖竞猜……2016年，广东石油吸粉、固粉的花样百出。客户惊呼：“中石化真好玩！”

为了策划吸引客户的玩法，张文胜和他的团队两个月就得讨论一次。今年以来，广东石油已经连续开展了6期线上油非互动活动，派发了超过1200万张电子券。

改革先行者

清远位于广东省北部，因为地形看起来像一只凤凰，又称为凤城。其实不只是清远市，整个广东省都可以称之为凤凰聚集地。因为处于改革开放前沿阵地，广东省吸引了全国各地优秀人才向这里聚集。

栽就梧桐树，引得凤凰来。然而凤凰“非晨露不饮，非嫩竹不食，非千年梧桐不栖”，培养使用的成本自然很高，并且越来越高。作为有18000多名员工的服务类企业，广东石油与同行相比承担着较重的人力成本压力，迫切需要改革。

几年前，广东石油加油站是这样的：前庭加油现场的加油员忙得脚不沾地，后面的出纳和计量员却悠闲地坐在油站办公室里喝茶；易捷便利店里顾客排起长队，收银员分身乏术，而加油站前庭正是车少人少，加油员可能正在聊天。

忙的忙死，闲的闲死。广东石油从2011年底开始的岗位优化改革打破了这种“常态”。

广东石油在加油站设置了加油、便利店业务、安全设备、数质量、财务五项技能，通过考试定岗。员工通过三项技能考试可以应聘主管，通过五项技能考试才可以应聘站长。五项技能考核有效提升了员工综合素质，为优化排班、提高人均劳效奠定了坚实基础。

岗位界限打破了，员工“全能”了，怎么确保人力资源发挥最大效用？

优化排班制度随之而来。试点就选在凤城清远。

清远分公司通过对加油站班组销量、提枪数、工作日、节假日销量等数据进行分析后，创造性地提出“五定一优”组合排班法，即定点、定质、定量、定期、定人，科学合理优化排班，逐一确定油站一周内每天的峰谷时段，结合油站员工现场作息、休假安排等，建立普通工作日、周末、法定节假日、卸油期、调价前、特殊天气等11种员工排班模式。

人人都是加油员,人人参与排班。优化排班后，同班组人员在高峰期全员加油，低峰期实行错峰休息。“以前上班时经常可以歇歇脚，中午还能睡个觉，现在一路小跑才是常态。”清远分公司党办主任于海燕经常听到员工这样的抱怨。

利益就是立场，抱怨声很快消失了。于海燕说：“优化排班后，员工总数减少了20%，收入提高了36%。员工每月休息时间从原来的四五天增长到7天半。”

清远的成功引起了省公司的注意。“我们在其他20个市公司都推广这个改革经验，通过清理无效劳动、替代手工劳动、整合有效劳动，让劳动价值最大化。”何敏君说。

“跑热了，来瓶中石化的水解解渴。” 摄影/胡 蓉

改革的成效进一步放大。2012年，中国石化销售公司在广东召开现场会，推广广东石油用工优化经验，同年，四川、湖北、湖南、广西等业内同行来清远参观学习后也同步推广。

优化排班的同时，广东石油对加油站业务进行了全面梳理，废除了各专业线多余、无效的账表册，需要手工登记的账表从20多份精简到7份。此外，送会议、送培训、送物资到基层，将基层人员从繁琐的行政工作中解放出来。

改革永无止境。优化排班之后，广东石油持续动态调整用工，建立加油站标杆模型，大力开发应用智能化手段提升效率，人均劳效一直保持在中国石化销售系统的前列。何敏君说：“我们的目标是让员工从蓝领变成白领，客户来加油，员工不只是做简单的加油服务，而是成为销售的行家和精英。”

“家文化”发源地

有人在这里结婚生子，有人从这里买房买车，有人在这里从加油员变成站长，有人从这里得到大专、本科文凭走向人生高峰……

这里就是中石化的“家油站”。近年来，在中石化系统内，“家油站”基本是等同于“加油站”的概念，“家文化”也成为销售公司最有特色的一种文化。

追溯起来，广东是公认的“家文化”发源地之一。

2008年，时任清远分公司经理张有民发现，加油站员工生活条件非常辛苦。在最边远的连南县，有的员工的床就是两个板凳上面加一块木板。他认识到，这种情况下，空洞地提企业文化建设，员工感受不到。“加油站文化建设应该再细一点，要和员工工作生活息息相关。”

“家”是让人感到最温暖、最有吸引力的地方，也是让人最有归属感的群体。由此，清远分公司产生了“家文化”构想，并提出“公司以员工为本，关爱无处不在；员工以公司为家，关心无所不至”的“家文化”核心价值观。

2010年开始，“家文化”在广东石油百花齐放。

“家文化”首先要满足员工物质需求。广东石油实行收入倾斜一线，强化“增量奖”激励，不断丰富福利项目，如煤气补贴、生活用品补贴、新婚和生日礼金、慰问金、加菜费等。在加油站“五小”建设全覆盖基础上，开展升级版“新N小”建设，先后投入超过5000多万元，建设68座“家文化”示范站。全省有数百个小菜园、小果园、小花园、小养殖场、小网吧、小影院、流动书箱、运动场等，员工宿舍实现“八有”、“三通”，全省350多个中心饭堂，每座饭堂辐射周边5到7座加油站，让员工吃上了健康可口的“住家饭”。

“家文化”要满足员工情感需求、精神需求。

“不要怕，闭上眼睛，跟着我的节奏一起深呼吸，吸气，呼气……”

佛山龙翔加油站发生了顾客突然倒地猝死事件，3名当班员工目击悲剧，出现不同程度上的心理障碍，失眠、惶恐不安、手脚发凉。

佛山石油通过建立员工心理健康管理档案，实时监测员工的心理压力水平，及时发现了心理问题隐患。在位于佛山分公司南海经营部的心灵驿站，专业心理咨询师对着几位员工开展了海灵格心理辅导，最终消除了员工心理阴影。

“家文化”还要满足员工的成长需求。

清远分公司金威站站长黄天德说：“以前，我从来没想到自己能做到站长。”

2007年黄天德加入中石化时只有初中学历。原本有点小自卑的他经过10年发展，不仅当上了站长，而且买了房子和车子。“以前的小伙伴都纷纷找我做介绍人,希望到中石化工作。”

其实，黄天德让小伙伴们羡慕的地方不仅仅是他买房买车，最重要的是来到广东石油后，被培养成了多面手。广东石油党委书记何敏君说：“我们现在出台了员工职业生涯管理办法，把员工的工作表现、兴趣爱好和企业需要结合起来，让员工既在专业上、纵向上有上升渠道，也在横向上发展特长，变成复合型人才。”

社会责任“尝鲜”

2017年的春节来得将比去年早一些。

佛山分公司佛平路加油站站长罗建雄说：“已经有摩托车主向我们询问，今年广东石油‘情暖驿站’活动还搞不搞，应该去哪里报名。”

这位咨询的摩托车主2016年1月11日报名参加了广东石油“满爱回家”——关爱春节返乡务工人员公益活动，得到了一份包括免费加油、短期意外保险、保暖衣物等在内的“爱心微红包”。今年想继续延续这份幸运。

“情暖驿站”和“中国石化光明号”一样，已经成为中石化的著名公益品牌。与“中国石化光明号”一开始是由中国石化集团公司发起的不同，“情暖驿站”发起者是广东石油。这和广东石油特殊的地理位置有关。

作为劳务大省的广东地区，每到春节前夕都会有几十万外来务工人员骑着摩托，载着妻儿，穿州过省，风餐露宿十多个小时，只为“回家”。天气寒冷、路况不佳、旅途遥远……返乡者的困难，沿线广东石油加油站感同身受，纷纷邀请他们进加油站喝点热水、休息一下，再免费检修一下摩托车……

为了将加油站自发的善意变成广东石油系统的爱心活动，并扩大影响力，2013年年底，广东石油启动“情暖驿站满爱回家”活动，为1万名摩托车车主免费加满一箱油。广东石油党委副书记姜英会说：“在此之前，中国石化的公益活动还没有送油的先例。考虑到我们是卖油的，送什么也不如送油实惠。这也是骑摩托车返乡的老乡们所必须的。”

时任中国石化董事长傅成玉在集团公司工作会议总结讲话和专题批示中，对活动给予充分肯定：“广东石油做了件大好事，既为农民工返乡送真情送大爱，又充分体现中央企业中国石化对社会的责任、对人民的责任。这对逐渐改变国有企业社会形象大有益处。”现任董事长王玉普也多次对这个活动给予高度评价。

“情暖驿站”活动被国资委评为“中央企业优秀志愿项目”，还连续获评“全球品牌与声誉杰出成就奖”、“亚洲企业公民黄金标准奖”等一系列国内外大奖。但它只是广东石油承担社会责任的一个案例。

党委书记何敏君认为：“大企业有大责任。”广东石油还按照广东省政府的要求，扎实开展34个对口贫困村的扶贫工作，以“造血为主、输血为辅”为原则，“十二五”期间投入扶贫资金1787万元，帮助扶贫村脱贫致富，两度获广东省慈善总会授予“广东扶贫济困红棉杯铜杯”。

创效主力军

企业的出发点和归宿是获利，利润是企业经营的血液。广东石油作为成品油销售企业也不例外。2016年，广东石油油品、非油品以及利润等关键量效指标均创历史新高，尤其是柴油机出在全国同比负增长的情况下实现了逆市增长。

人们对广东石油创效排头兵的地位已经习以为常。因为广东石油历届领导班子打好了基础。

“当时虽然一年只有600万吨的销量，但是我们所有人的想法都是要做全国最好的。”见证过广东石油历年变革，现任清远公司党委书记张迎秋谈到，“为了做到最好，怎么做最简捷、最直接、最省钱、最高效，我们就怎么来。”

为了更高效，广东石油一开始的基础搭建就和全国其他销售企业不一样。

销售企业对储运的管理是按照属地原则，而在广东石油，一开始就突破了原有的依靠地市公司按行政区域管理油库的传统模式。

2003年，广东石油组建了管理全省油库的仓储分公司，以油库为中心做配送规划。仓储公司书记林楚标说：“这个基础打得非常好。多大距离、多大半径、用什么样的车配送市场说了算，能够最有效减少浪费。”

随着经济进入结构调整期，广东省腾笼换鸟，高能耗高污染企业开始转移，单位能耗在下降。广东石油面对的发展环境在变，发展创效争第一的目标没有变。

为了创效，不仅是经营部门在行动，在管理创效清单上，党委办、监察处、法律处、审计处甚至新闻宣传部门都有具体的创效公式、数据和创效措施。“当期GDP是多少，油品需求增长多少，公司营业额是多少……不能让公司利润增长滞后于经济发展步伐。

为了创效，地市分公司各出奇招。

2014年8月，佛山分公司设立“经营工作”、“从严管理”两个矩阵，每个矩阵由领导班子成员分别负责，大矩阵下面设若干个小矩阵，每个矩阵都设定了详细的工作内容、措施及完成时间、责任人，将任务目标细化分解，横传到边、纵传到底，落实到机关管理部门、经营管理部、加油站、班组、岗位，落实到每个员工身上。矩阵管理实施当月，佛山分公司成品油销售和非油品营业额均创下历史新高。

汕尾分公司是广东石油旗下规模最小的企业，但小企业有大作为，2015年成品油总销超任务24%，考核利润增长121%，是全中石化销售系统“发展进步能力”排名第一的市公司。

汕尾分公司副经理干方彬说：“我们的方针是找短板然后堵短板。汕尾分公司的短板是小站多，占70%。2015年通过加强小站管理增效20%。”

省市公司要求创效，各个油站也想尽办法。

珠玑巷油站是中石化旗下少有的10万吨级加油站，去年实现零售100773吨，成为广东石油名副其实的“超级油站航母”。而在2014年之前，该站车流量不是最大的，是在全国服务区首创性地承诺“被盗油品、免费补加”，带来了客流量激增。

以前因为经常发生大货车被偷油事件，司机不敢加满油、不敢进服务区过夜睡觉。韶关分公司付天豪说：“我们与服务区保安和当地公安建立联防巡逻队，夜间对过夜货车进行安全巡查。平安承诺一年多，油品被偷事件没超过5单，我们补加的油品很少，但吸引了大量大货车司机进站，经济回报率很高。”

百舸争流，奋楫者先。互联网时代，既有看得见的对手，更有看不见的对手。未来竞争拼的是文化，广东石油将依靠“敢为天下先”的文化特质继续鏖战市场。

责任编辑：石杏茹

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热销商品如何才能卖得好？广东石油人在陈列上下了大工夫。 摄影/梁炳炎