试论IT项目管理中的影响因素分析及对策

徐　霄

(作者单位：中国人民大学)



试论IT项目管理中的影响因素分析及对策

徐霄

近年来，随着我国科学技术的快速发展，IT也呈现出良好的发展趋势。但是，当前IT项目在管理过程中仍然存在许多的影响因素。本文针对IT项目管理中的影响因素进行分析。并提出合理的处理对策。

IT行业；项目管理；影响因素；对策

引言

随着IT行业的不断发展和进步，其涉及的领域也越来越广，在许多行业里IT都有着十分重要的作用，所以，对于IT行业实现科学有效的项目管理受到了越来越多人的关注。项目管理一种对项目时间、资金以及人力等资源控制的管理科学，因为信息产业的技术含量比较高，位于的环境变化和技术更新都十分的快，信息系统集成项目时有遇到需求多变，人员频繁流动等现象，所以在IT项目的管理过程中存在许多的影响因素。因此，如何处理IT项目在管理过程中出现的影响因素，从而提高项目管理的成功率成为了当务之急。

1.项目管理概述

所谓项目管理具体是指在一定的时间以内，在特定的可利用资源制约的前提下，为了顺利地完成制定的某一预期目标而运用相关学科的知识内容，组织工作团队解决和处理的一种一次性工作。在人们不断努力地对IT相关管理进行探索和研究的形势下，PMBOK项目管理知识体系被研发出来，它把项目管理分为五大过程中和四大核心知识领域，分别是计划、启动、执行、控制、收尾过程以及时间、范围、质量、成本。除此之外，还有四大辅助知识；领域，分别是风险控制、人力资源、采购和沟通。

2.IT项目管理中出现的问题

2.1在软件市场方面和客户需求方面

软件市场变化和技术更新都非常快，尤其是在当前全球化趋势不断加强的形势下，市场竞争变得日益的激烈。据相关调查得知，在我国和软件有关的企业已经超过了1万家，其中有从其他国家进驻到我国的著名外企，有新型的软件网络公司，也有许多转型进入到IT行业的传统企业，这些都是软件市场竞争日益激烈的主要原因，而且竞争对手还具备一定的不可预测性。此外，软件盗版、侵权以及粗制滥造等状况仍然存在，严重影响了市场正常的秩序，使市场竞争变得更加复杂。随着信息技术的快速发展，IT行业客户的需求也呈现出多样性、多变性以及不确定性，企业在设计软件产品和制定处理措施的同时，需要建立在和客户充分沟通、交通的基础上，所以企业和客户之间存在较强的互动性。

2.2在人力资源方面

人才是IT行业十分重要的资源，从实际调查中得知，我国许多IT企业都急需专业化的项目经理。软件产业属于一种智力和知识密集型产业，其生产方式的特征决定了人力资源在IT企业中的重要地位，而当前市场中十分缺少专业化的项目经济，许多IT企业的项目经理都是技术出身，他们可以很好的管控技术方向，但是缺乏专业的项目管理知识和手段，特别是在项目团队建设、系统思考以及项目风险管理这几个方面急需提升。当前，缺少专业化的项目经理和技术人员向管理人员转型存在的难度成为了IT行业项目管理的一个主要问题。

2.3企业内部的管理控制方面

IT企业的组织结构和业务流程都十分的复杂和繁琐，尤其是在技术更新快和市场变化快的环境里，对于组织结构提出了更高的要求，许多IT企业在发展到一定程度以后，都会对组织结构进行调整、优化以及组织再造。另外，工作人员的个性化发展和项目团队建设也是很重要的，一方面是IT企业对工作人员个性化发展的需求，另一方面，从一个成功的项目来讲，都是属于集体智慧结晶的表现，所以还要求工作人员具有良好的团队合作精神。如何处理好这两个方面之间存在的矛盾，也是当前IT企业项目管理应该重视的一个工作内容。

3.IT项目管理中存在的影响因素

3.1客户对项目管理造成的影响

许多工作人员在执行某个项目的过程中，经常会埋怨客户的要求变幻不定，让人无法适从，如果对这种情况应对不合理，不仅会影响到IT企业的利益，还会影响到客户和IT企业之间的合作关系。通过深入地调查和思考后发现，造成这种现状主要有以下几个方面的原因：第一，没有和客户进行良好的沟通、交流；第二，在项目范围定义过程中没有合理地了解客户的业务流程、工作职业以及组织架构等，而客户往往无法准确地表达出自身的需求；第三，客户的需求会受到客观因素的影响而产生变化。

3.2技术队伍对项目管理造成的影响

目前，在项目团队里技术队伍不稳定是IT企业普遍存在的问题，在实际的作业过程中，如果项目团队内部人员不稳定会直接影响到项目的进程。项目经理这个角色包括了管理和技术两个方面的内容，根据IPMP的观点来讲，IT企业项目经理的主要职能应该表现在对工作人员的管理方面，技术职能管理属于次要的职能。但是，在IT企业实际招聘和选拔项目经理时，首先是考察这个人在技术方面的成就。而且我国存在许多规模较小的IT企业，在这种项目团队里面，项目经理对技术有着深刻的理解是这个项目成功的一个必要条件，且自身的技术水平也是权威的重要组成部分，所以说不管是客户、企业管理层还是团队工作人员都不能接受把项目交给纯管理型的经理。从实际情况来讲，聘请纯管理型的项目经理也会对小型团队造成过高的成本负担。在这种观念的影响下，造成了我国IT企业考核项目经理重技术轻管理的现状。

4.处理IT项目管理中影响因素的对策

4.1加强和客户之间的沟通、交流

IT项目具有的一个主要特征就是客户参与到方案设计、实施以及评价的过程中。因此，在和客户进行沟通的过程中应该明确客户的需求，建立起明确的需求分析文档，从而减少因为需求不确定而造成的返工现象。在过去许多失败的项目都是有需求不明确而引起的，所以IT企业应该加强和客户之间的沟通、交流。我国很多企业都知道项目成功的必要前提是良好的需求分析，但是在实际执行中却很难做到，其中最主要的因素是不能挖掘出客户没有表达出来的潜在需求，在某些问题上往往要经过很多次的沟通才能分析出来，为了快速、有效地传递消息，IT企业应该组织专业的工作人员帮助项目管理团队从多个角度制定好项目中的沟通规则，要求工作人员在和客户信息交换必须保证及时性、真实性，在这里所指的信息包括各种语言和非语言信息。除此之外，在和客户交流的过程中必然会出现许多问题，有的客户对自身需求难以准地表达，有的客户提出的需求过于离谱无法实现，还有的客户收到客观因素的影响需求经常变化等，负责沟通和交流的工作人员应该对客户加以适当的引导，这样才能够保证沟通的畅通性。

4.2加快团队建设

项目经理怎样对职能和角色进行科学的分配，以及对工作人员负荷的协调是一种艺术性很高的工作内容，因此，需要和IT企业上层进行有效的沟通从而获取更加合理的权限，在项目的执行过程中项目经理对团队的管理和控制具有十分重要的意义，不仅要通过各种措施让团队成员对目标产生认同感，还要促使团队成员在行动上形成合力，这样才能够实现提高整个团队效率的目的。项目经理在对团队的管理过程中，要结合实际情况制定详细稳健、合理的计划方案，这样做的目的就是为了让项目能够处于预期、可管理的状态里。另一方面，在IT项目团队中，每个人的特长都有所不同，有的工作人员善于需求分析，有的工作人员在设计方面很熟练，还有的工作人员编码技术高等，所以，项目经理应该根据工作人员的特征合理地分配岗位，在通过各种措施提高他们的工作积极性，比如：项目经理在和IT企业上层进行有效的交流以后，制定好合理的考核制度，定期对项目管理团队的工作人员进行考核，根据他们的表现给予适当的奖励和惩罚，充分调动工作人员的积极性有利于他们更好地了解市场、财务等，这样才能够更加合理的对整个项目开发过程进行控制。

4.3制定好有效的沟通方案

首先，项目经理在项目刚刚接手的时候，就应该策划好有效的沟通方案，如果在项目开发的过程中忽略了沟通方案，其造成的后果是非常严重的，通过有效的沟通方案能够了解到项目的需求和沟通途径的方式，进而了解到项目的其他内容。并且项目经理还应该对这些内容进行深入的探索和研究，这样能够发现许多项目在后期出现的问题，尽早的发现问题，根据这些问题制定好相关的措施，为IT企业造成的损失也会越小。其次，在实际沟通过程中，开发者和上司、客户、分包组、项目组内部以及上下游环节岗位人员都应该进行有效的沟通，而且项目经理应该积极主动地展开沟通，从而了解管理层的状况和目的，做好管理层所关心的项目进度、绩效、资源需求等方面的报告。通常来讲，项目经理和企业管理层不会存在技术方面的沟通障碍，而在于进行沟通的内容和频率，项目经理经过有效的沟通以后，能够了解到管理层的意图，进而有针对性地修改计划。

5.结语

综上所述，在我国科学技术快速发展的形势下，IT行业也呈现出良好的发展趋势。但是，在IT项目管理中还存在许多影响因素，应该从加强和客户之间的沟通、交流；加快团队建设；以及制定好有效的沟通方案这几个方面出发，从而处理好IT项目在管理过程中出现的问题，促进IT行业实现科学有效的管理。

(作者单位：中国人民大学)

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徐霄(1984-)，男，Fidelity Information and Technology Services(Singapore)Co.,Ltd.，技术顾问，研究方向：IT项目管理。