消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧

王 辉

浙江大学医学院附属第四医院 浙江省义乌市 322000

消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧

王 辉

浙江大学医学院附属第四医院 浙江省义乌市 322000

目的：讨论消毒供应中心护士与临床科室的沟通技巧，提高双方的沟通效率，更好的为临床和患者服务 方法：讨论目前消毒供应室与临床科室沟通存在的问题，分析问题出现的可能原因，并提出可行的解决方法 结论：消毒供应中心护士与临床工作人员之间的沟通十分重要，要努力提高沟通技巧，提高自身素质，认真做好本职工作，努力为临床和患者提供一流的优质服务。

消毒供应中心；临床科室；沟通

消毒供应中心（central supply service department, CSSD）是为整个医院医疗护理工作提供一切无菌物品及设备的科室，在医院中处于十分重要的地位，直接关系到医疗水平及质量问题。目前随着医院崭新管理模式的出现，消毒供应中心变得越来越重要，并且其专业性，科学性也越来越强，被动的消毒供应工作变为为患者和医疗的主动服务，消毒供应中心的护士只有具备了良好的职业道德，健康的心理，较高的业务水平以及与临床工作人员沟通的技巧才能为临床及患者提供高质量的医疗服务并有效控制医院内的感染。消毒中心的护士需要积极与临床医师建立友好和谐的沟通关系，一起努力去提高工作质量和服务效率，但在目前的工作中，二者的沟通及其他工作情况仍然存在一定的问题，我们需要讨论探索这些问题可能存在的原因以及解决问题的方法，为第一线的临床工作提供好的后勤保障。

1 存在的问题

1.1 缺乏相关知识

消毒供应中心部分护士可能对消毒隔离知识和医院相关管理制度知识的缺乏了解，对消毒供应室的操作流程不清楚，对于一般消毒操作的消毒时间，回收和发放时间以及清洗，灭菌，包装和存放的步骤不了解，需要注意的关键点不清楚等。如有时可能出现手术器械未能清洗干净，手术包内器械短缺，写错物品名称等失误，就有可能导致出现手术感染，甚至严重的医疗事故和医疗纠纷。

1.2 沟通困难

临床科室医师和护士与消毒供应室沟通交流较少，临床工作者将工作重心放在直接为临床患者服务，而供应室护士主要是为临床工作提供需求，分工各有不同，当临床人员工作非常繁忙时，可能会出现不能保证将需要回收清洗消毒的器械及时准备好，无法与消毒供应室护士正常交接等问题，此时可能因为未能较好的沟通而出现矛盾或者误会。

1.3 临床人员偏见

由于与临床人员沟通不当，导致其对CSSD工作人员工作不了解，可能会产生偏见，认为消毒供应室工作并不重要，工作简单，压力小，这可能导致双方产生矛盾和误解。

1.4 监管不力

消毒供应室管理欠缺，无菌有菌物品混放，过期无菌包没有专人负责处理等，监管力度不够。

2 原因分析

2.1 重视程度不够

相关领导对消毒供应室的重要程度认识不足，临床工作人员存在偏见，认为消毒供应室工作不重要，对消毒方面知识了解不足。

2.2 缺乏沟通技巧

消毒供应室护士与临床工作人员沟通较少或沟通效率较低，难以及时获得临床的需求，也就难以为临床提供高效一流的服务。

3 解决方案及沟通技巧

3.1 提高自身素质

消毒供应室护士需要努力学习相关消毒的理论和技术，同时也要了解一定的临床知识，提高自身素质，增强责任心，注意细节，准备无菌物品时反复检查清点，防止出现失误。要与临床工作者相互理解对方工作，明确统一目标都是为患者服务。要培养自己的道德责任感，主动与临床沟通配合，提供安全的无菌用品。想临床之所想，解决临床工作者的后顾之忧。特殊情况特殊对待，要适应临床工作的节奏，满足不同科室的不同要求。

3.2 沟通技巧

加强沟通的频率和效率，可以将消毒供应室护士按照工作时间和工作内容进行分组，每组选出沟通能力强，专业知识丰富，对临床工作有所了解，性格开朗的护士作为沟通人，每周到所服务的临床机构去了解情况，尽快收集相关信息，商讨解决出现的问题，并详细记录，及时反思，并反馈至临床和上级领导。工作时要保持心态平稳，尽量使用礼貌用语。优化工作流程和工作效率，避免由于工作混乱所造成的问题。

沟通时应当注意相关的技巧，临床工作繁重时，应当主动为临床人员着想，理解他们的苦衷，并提前考虑到他们可能出现的问题，帮助协助解决。另外，应当主动要求临床提出自己消毒供应室存在的问题，并请其给出建议，在供应室内部讨论后提出解决方案，并反馈至临床。面对临床提出的意见要虚心接受，勇于承担错误，不要将错误原因都推给他人，态度诚恳，知错就改。多学习沟通技巧，提高沟通水平和效率

3.3 院方重视

医院领导需要加强对消毒供应室的重视程度，改变临床人员对消毒工作的偏见，并建立有效的监管制度，专人负责，专人管理，要明确出现问题应当找谁负责，找谁解决。另外院方应当提供一些消毒隔离方面知识的培训课程和讲座等，学习如《消毒技术规范》，《传染病防治法》等相关文件资料，以提高消毒供应室护士的职业素养，另外也增加临床人员对消毒供应中心工作的了解，有助于改变其对于消毒供应室工作简单，无压力的看法，促进其对消毒供应工作产生尊重。保证工作的顺利进行。

综上所述，消毒供应中心虽然不是医疗体系的最前沿，工作内容看上去也较为单一重复，但只有有责任心，细心，用心，才能真正做好本职工作。但是也处于十分重要的地位，保障着临床工作人员和患者的安全。为了提高医疗水平和质量，减少医疗纠纷的发生，消毒供应中心护士要时刻铭记自己的责任，提高自身素质，多于临床沟通交流，了解临床工作需要什么，什么样的标准和要求，才能更好的为临床服务。另外也要尽量减少自身工作可能的失误，不断进取学习，才能有效完善消毒供应中心工作，与临床同事一起为医疗事业的发展做出贡献。