服务创新的实操性力作



服务创新的实操性力作

陈步峰王春和创作的《服务力为王》（中国经济出版社出版，已在全国发行）一书为企业家和职业服务人提供了科学有效、操作性强的思路与方法。

该书理念前瞻视觉独特，从服务文化的视角分析了当今的特点。作者指出：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼，谁的服务力强，谁就能赢得客户赢得市场。助推企业转型升级的金钥匙在于强化文化自觉，以文化力提升服务竞争力。

该书对服务、服务文化服务力的内涵外延作了科学的解析。

本书大体分四个篇章，第一篇章是服务力的价值篇，从时代、市场和人们的需求维度解析提升服务力的意义。第二篇是概念篇，从服务文化角度解析服务、服务力、卓越服务力的科学内涵外延。第三篇是卓越服务力的重要内容，着力从高度、温度、精度、宽度、厚度、深度、速度七个维度十三章节进行解析。第四篇是修炼篇，从企业团队和员工本人层面解析夯实内功修炼能力的招数和着力点。