EAP在海外思想工作中的应用

文/杨　琳



EAP在海外思想工作中的应用

文/杨琳

海外项目特点及员工管理难点

国勘公司是中国石化集团专门负责海外油气投资与经营作业一体化的全资子公司，海外项目分布全球27个国家，多数位处非洲、南美、中东、俄罗斯的沙漠、热带雨林、高原等自然环境恶劣、生活水平较低的区域，传染病盛行，医疗资源缺失；部分国家公共安全问题严峻，恐怖袭击、绑架和抢劫时有发生，员工生活、工作空间严格受限，文化差异和跨文化沟通问题的广泛存在；长期与家人朋友分离，缺乏社会支持和家庭支持等多种因素使海外员工身心承受着巨大压力。

国勘EAP从员工身心健康管理切入，2010年建立起涵盖体检、生理健康维护、心理健康服务、绿色就医等一体化健康服务的员工健康综合管理系统，实现对海外员工身心健康的服务支持和全面健康管理。之后EAP逐步与公司企业文化建设密切结合，与海外思想政治工作相融合，以企业核心价值观引领和激励员工，推进跨文化沟通与融合，积极传递组织关怀，促进信息沟通，在就医、职业发展、亲子关系、工作方法与沟通模式等方面为员工提供更多的支持、培训或平台，营造积极进取、和谐互助的企业氛围。发展至今，国勘逐步形成了以员工健康综合管理为基础，以企业文化建设促进跨文化融合、构建和谐幸福型企业为核心的EAP特色发展模式，关注和服务的重点，从员工个人拓展到员工家属（家庭）和组织（团队、部门），从单纯地问题解决到提升员工个人素养和心理能量，提升团队协作与沟通，提升组织绩效的高层目标。2015年是国勘的改革之年，组织机构和人员调整变化较大，变更管理也成为EAP辅助员工管理、保障企业和谐稳定发展的重要课题之一。

国勘EAP的做法及案例

国勘EAP工作的总体思路是：以国勘健康综合管理为基础，为员工提供体检、心理健康、绿色就医等一体化健康服务，呵护员工身心健康；开展家庭关爱活动，将绿色就医等服务拓展至员工家属，拓展困难员工帮扶工作，解决员工尤其是海外员工后顾之忧；重视员工职业发展规划和企业人才队伍建设，完善考核、薪酬和激励机制，加强团队建设，提高员工满意度，提升组织工作绩效；促进国勘多元文化融合，构筑国勘幸福家园文化，共同营造“幸福地球村”，建设幸福型企业。

以下仅对EAP在国勘员工身心健康管理、群团工作和人力资源领域的成功应用作一个介绍。

1.员工健康综合管理——心理问题绝不仅仅是心理问题

综合分析心理咨询（包括电话、面询）的统计信息，多数心理问题都伴有身体健康问题或以身体健康问题为前兆，身心健康互相依存，互相促进，要帮助员工解决心理问题不仅仅需要心理学的知识，往往需要更全面的医疗资源和支持。尤其海外当地医疗水平不足，员工回京就医困难且时间有限，员工对个人或家属身体健康或是关注不足或是忧虑过度，以及就医困难和恶性疾病困扰的问题，都是造成心理问题的主要压力源，也是广大员工最为关注的问题。

基于这一思路，2010年国勘建立员工健康综合管理系统，构建健康管理网络平台，建立员工电子健康档案，提供体检、身体健康维护、心理健康服务、绿色就医通道等一体化员工健康综合管理，为员工提供系统化、科学化、个性化的健康保障服务。

员工健康综合管理系统，依托独立的网络平台建立员工个人健康档案，采集心理测评、调查问卷、访谈、咨询、网络交流和重要就医信息等相关健康信息。员工可在网络平台上通过邮件、网页即时对话框、视频语音会议等形式进行心理、体检的预约和咨询及主题讨论，获取定期发布的心理健康、疾病防控等方面的信息资讯和视频讲座，一个平台实现健康相关信息的“收发存查”，亦可通过手机APP、微信多种媒体将EAP服务“随身携带”。

线下，为员工安排与年龄相宜的体检，提供分析报告和健康促进建议，督促和跟进隐患项目的复查与治疗，对重病患者及家属，或受慢性病困扰的员工适时开展心理疏导和劝慰，并对员工就医、手术、转院等提供帮助；通过开展心理测评、咨询及辅导，举办心理健康讲座、心理工作坊，发送心理小贴士、推荐心理书籍、利用内部刊物刊登海外员工心理相关投稿，引导员工自我管理身心健康，学习释放压力、调节情绪，共同参与个人的身心健康管理。此外，基于国勘海外工作特点，流行病疫情防控及危机应对也是重点工作，例如紧密关注埃博拉病毒、疟疾等时发疫情，及时普及相应防控知识，指导员工正确认识疫情，预防出现恐慌。

关爱特殊群体，不仅锦上添花，更要雪中送炭——EAP与群团工作的不解之缘。

分析2010年以来心理咨询的有关情况显示，心理咨询涉及内容主要涵盖婚姻家庭、亲子教育、职场压力及工作倦怠等多个方面，婚姻家庭及亲子教育占70%左右，海外员工长期与家人分离，家庭角色缺失，缺乏沟通，是造成家庭关系失衡的主要原因。

公司着力开展家庭关爱活动，对需要帮助的家庭开展团体咨询和个人心理疏导；建立“海外员工家庭动态档案”，健全帮扶工作信息网络，重点做好“特病”员工救助和住院员工的慰问工作，让员工直系家属也能够享受绿色就医服务，为癌症员工、白血病员工子女捐款、慰问及提供帮助等。

关注特殊阶段的特殊群体，为哺乳期妈妈搭建爱心母婴室，设立“国勘宝宝群”qq群，举办亲子沟通艺术工作坊、主题沙龙，为青年员工及其家属提供互相学习交流、共享经验、物品交换、互助互爱的平台，帮助他们尽快适应新身份，以便更好投入到工作中来。

EAP与群团工作的密切结合，使工会和团青干部能够更加科学、系统地开展工作，为群团工作的开展提供科学依据和便捷工具，使群团工作能够更加贴近群众的需求，让我们的工作不仅是锦上添花，更能成为雪中送炭。

打造企业文化核心价值，共同营造“幸福地球村”——企业文化始终是企业和员工的“神”和“魂”

打造国勘企业文化体系，提炼国勘“责任、尚德、共赢、进取”（RISE）的核心价值观，以文化引领员工，以文化塑造员工。在海外，无论走到哪里，每位员工都是中石化的一面旗帜，都有着石化人的精神和品质。

促进国勘多元文化融合，为员工创造更加宽容和谐、积极进取的工作生活环境，用包容凝聚员工，用尊重鼓舞员工。尊重当地文化和宗教信仰，加强对海外机构高层经理人和管理人员跨文化认知和沟通融合能力的培养，不仅我们要“走出去”，还要把外籍员工“请进来”，通过“我们的节日”中外文化交流活动，推动中外文化间的相互了解与渗透，增进不同文化背景员工间的相互沟通与融合；开展外籍员工优秀评选，使“洋劳模”“感动石化”人物玛丽、“最美青工标兵”克莱拉的精神和事迹感动和鼓舞更多的中外员工创先争优，为公司贡献自己的智慧和力量。

共建国勘的幸福家园文化，用温暖关怀员工，用情感共筑家园。设立“海外员工之家”，为海外员工回国休假及工作提供高效便捷服务；畅通360度沟通渠道，深入海外一线，倾听中外员工的呼声和建议；共度中外重要节日，为中外员工过生日，一起包饺子，一起分火鸡，一起吃蛋糕，在内部刊物为海外员工家属编辑节日专版，“千里寄相思”；中外员工共同参加公益活动、当地员工婚礼，组织家庭party，共同努力将沙漠里的营地变为绿洲，建设我们的绿色家园。

复合型人才班专项系列活动——改革时期变更管理的缩影

2015年是国勘公司改革转型的关键时期，部分海外项目的合并和撤销，所有项目岗位的缩减、调整，近三分之一的外派员工回撤至北京工作，回京后和总部机关的员工一样全部重新参加岗位竞聘，工作和生活状态发生巨大变化。“如何引导员工正视挑战，在挑战中发现机遇，正确自我评估，持续自我提升”是EAP专项课题所关注的重点。

“复合型人才班”EAP专项系列活动主要包括组织心理测评（包含MBTI测评）、二对一访谈、专题工作坊、驻地心理咨询等模块，“引”和“导”是两大侧重点：“引”即“引”导员工通过测评、访谈和咨询深入了解自己、正确自我评估和定位、抓住机遇积极自我提升和修炼，通过工作坊、团体培训等培养积极的心态和成熟端正的视角，学习积极有效的沟通模式和方法；“导”即通过调研访谈、心理咨询和团队活动等及时疏“导”员工不良情绪，创造沟通与表达的机会，促进正面信息的有效、及时传递，并分析汇总员工的意见建议，结合EAP理论提出对组织和团队的改进建议，尤其对于压力指数较高的员工予以更多的关怀和关注，增加其沟通和表达的机会。同时，也要劝“导”员工正确看待改革所带来的挑战和机遇，理解人生中应有的挫折与成长，强调自我调节和积极情绪的重要性，鼓励其更多从自身出发，挖掘自身潜力，调整和提升自我，寻求最佳的工作和生活状态。

不是萝卜有问题，而是种错了坑——工作价值观评价在人力资源工作中的有效应用

在EAP工作推广初期，心理咨询和测评主要还是应用于员工心理问题的发现与解决。某海外项目近阶段各层级多人投诉一位主管工程技术的中层管理者，大家无法与其共事，甚至影响到了项目工作正常运转。

人力资源部首先牵头组织非正式的访谈，请心理专家在工作和非工作场合观察和与之交谈，之后应用工作价值观评价系统，请这位“问题”员工和与其共事的领导、同事分别做了自评和他评问卷，最终对这位被评价管理者的价值观和工作行为做出评估。

通过测评发现，被评价者其实具有较高的专业技能，造成“问题”的原因仅仅是他不适合当前的岗位，不适合担任行政领导职务。公司将被评价管理者调整回京进入专业部门从事专业技术研究，心理专家通过测评后访谈和后续的心理咨询，提出了改进和调整建议；人力资源部门陆续为其提供管理类相关培训，并向项目转达EAP专家对项目管理及组织文化提出的意见建议。被评价者已逐步成为一位自信的专业技术专家。

所谓“不是萝卜的问题，而是这萝卜种错了坑”。这是人力资源应用EAP测评工具分析科学开展岗位调整的代表案例，此外，EAP的多种职业测评、心理测评也被更多地应用到外派员工招聘和外派前培训之中。

国勘哥伦比亚圣湖能源公司VITAL员工关爱计划——海外项目EAP示例

中国石化各海外项目结合业务实际和文化理念，认真分析不同国籍员工诉求，开展特色化EAP工作，构建美美与共的和谐石化梦。国勘哥伦比亚圣湖能源公司（简称圣湖公司）实施的“VITAL员工关爱计划”，就是在海外应用EAP的成功案例。

在这家中印合资公司，71%的员工育有两个以上的子女，大部分技术、管理骨干子女尚未成人，父母年迈需要照顾，工作家庭难以兼顾的困境导致员工流动性增加，对公司发展形成障碍。

根据EAP工作理念和方法，结合中印双方特点，圣湖公司开创性地建立了“VITAL员工关爱计划”，引入东方传统文化元素，将员工工作生活管理分为空气、水、木、火、金5个方面，从家庭计划、弹性工作制、员工储蓄计划、员工职业发展、团队拓展培训、“圆梦计划”等方面开展工作，定期开展相关主题的团队活动，为员工创造平等、和谐、关爱的良好环境，提高了人力资源管理水平和生产效率，优化了公司核心竞争力。

圣湖公司实施家庭计划，为员工办理优惠卡、提供子女教育支持、优惠购车等，凭卡在1 400家商业机构购物享受折扣，每年为员工节约生活成本1 800美元；为困难家庭提供生活物资支持，一名油田社区雇工自从接受帮助，家庭生活渐渐好转，还能够送孩子参加足球训练；对员工生活作息时间进行调查，结合居住地点、交通方式、子女上学、文化生活习惯制定3种不同工作时间的弹性工作制；定期开展团队合作、家庭等相关主题的团队拓展活动，项目员工充分感受到平等与合作、意志与情感的交流；实施类似“中国梦想秀”的圆梦计划，鼓励员工追寻梦想，例如资助一位扎根在圣湖8年的优秀老员工来北京，帮助他圆了中国梦。

通过开展VITAL员工关爱计划，圣湖公司员工流失率从3.34%降低至1.05%，员工生活质量明显改善，工作效率和热情大幅提升。2014年，圣湖公司成为哥伦比亚首个获得“为员工和员工家属负责”证书的石油企业。

通过近五年的不断尝试和探索，国勘EAP在海外员工管理和思想政治工作各方面的应用，为保障公司海外事业的迅速发展，保障海外项目和谐稳定和员工的健康发展做出了应有的贡献，开辟了新思路和新方法的探索之路。新时期下，国勘公司已迈进了质量效益并重、改革转型发展的新阶段，EAP工作也需顺应新的形势，迎接新的挑战，继续从“心”出发，探索“新”路，持续深入特色化发展，将“以人为本”的理念贯穿在无微不至的服务中，让员工共享企业发展成果。

（作者单位：中国石化集团国际石油勘探开发有限公司）

（责任编辑：胡正）